這位客人半信半疑地將鞋套上，結果不但十分合腳，而且式樣也很好，這位顧客馬上說：“這雙鞋好像是事先訂做的一樣。”便高高興興將鞋買了回去。
一般商店通常都掛有一塊牌示“顧客至上”，就是以顧客的意見為意見，不可對他們提出反駁，你提出反駁，便讓顧客有更多唱反調的機會，而終究無法說服顧客。上述這位老板很了解其中的道理，他先讓對方盡量表達意見，直到沒有話題了，才抓住他的弱點輕輕一擊，對方便很容易地敗下陣來。
由於對方的滔滔不絕，無形中將自己的缺點全都暴露出來，使得情況變得敵明我暗。既然對方的情報掌握在自己手中，主導權自然屬於我方，此時隻要你稍稍使用技巧，必能挫敗對方。
※如果對方在滔滔不絕地唱反調，不妨讓他說個夠。
責罵後巧妙處理的招術
以“經營之神”聞名的鬆下幸之助，他是以用人的技巧而聞名於世。但是他責罵部下的方式卻是非常巧妙，此中的“巧妙”，在於責罵後的處理方式。
某位在鬆下公司服務很久的幹部，即三洋電機前副董事長後藤清一先生，據他說：某次他犯了一個小錯誤而惹怒了鬆下先生，當他進入鬆下的辦公室，見他氣急敗壞地拿起一隻火鉗死命往桌麵拍擊，而此時的後藤先生自然是被罵得十分不是滋味，正欲悻悻離去時，突聞鬆下先生說道：
“等等！剛才因為我太生氣，不小心將這把火鉗弄彎了，所以麻煩你費點力把他弄直好嗎？”
後藤無奈，隻好拿了把鐵錘拚命敲打，而他的心情也隨著這敲打聲而漸趨平穩。當他將敲直了的火鉗交給鬆下先生時，鬆下先生看了看便說：
“嗯！比原來的還好，你真不錯！”然後就高興地笑著。
責罵過後，反以題外話來稱讚對方的方式，是值得我們讚賞的。但是更精彩的還在後頭呢！原來事情發生後不久，鬆下便悄悄地給後藤的妻子撥通了電話說：
“今天你先生回去時，可能臉色會很難看，希望你能好好照顧他。”
本來，一個人在受了上司的責備後，便想即刻辭職不幹，但鬆下的作法，反使後藤感動得五體投地，決心為他效忠。
責罵往往會引起對方的反感，或使自己產生無能的不安感；而罵人的一方在罵過後，緊張的情緒會逐漸消失，待理性恢複後，便有後悔的感覺，雖明知會有這種反應，但若不予責罵就是姑息他人，事情便不會有所改進。可是一般社會上還是存有這種現象，不知不覺中便造成部下的惰性，於是成功便永遠不會降臨到你身上。
責罵歸責罵，隻是在責罵後必須使對方了解“此一責罵並不表示對他失去信賴”，這點才是最重要的，而這就完全在於責罵後的處理方式了。鬆下的讚許和笑容即屬於這一類型。下意識地用間接方式再通過將有關情報報給第三者，更是他獨到的技巧。因為他知道這位第三者必定能將這些“情報”透露給對方，對方自然會想到，原來董事長對我是愛之深、責之切。如此不但不會令對方起反感，反而更為感激，更願意為他效力。所以說，責罵是必要的，但重要的是責罵後的處理方式。
※要使受責者能更發奮，全在於責罵後的處理方式。
壓製即將爆發的情緒
日本一位得過直木獎的作家藤本義一先生，是位頗為知名的人。
一次，他的女兒超過了晚上時限10點鍾，於12點方才帶醉而歸，開門的藤本夫人自是破口訓斥了一頓，之後還說：
“總而言之，你還是得向父親道個歉。”
頓時，她也清醒了不少，感到似乎大難就要臨頭了，於是便怯怯地步向父親的臥房，麵色凝重的父親卻隻說了句：“你這混蛋！”之後便憤然離去，留下了無言的女兒獨自在黑暗中。