無論做什麼事,都需要技巧,讚美別人也不例外。在讚美別人時,或從小事讚起,或借別人之口,或用身體語言……總之,隻要別人愛聽,讓別人聽著高興,就是最有效的讚美方法和技巧。在讚美別人時,還要注意某些細節,比如,讚美不要過火,否則就成了“拍馬”;對於對方忌諱的方麵不要讚美,否則就會適得其反等。
抓住人的心理讚到人的心裏如美國第16任總統亞伯拉罕·林肯所說:“人人都需要讚美,你我都不例外。”
俗話說:牽牛要牽牛鼻子。讚美同樣要抓住關鍵,這就需要洞察對方的心理,了解對方的需求。切不可“哪壺不開提哪壺。”
有一次,相聲演員侯躍文對他父親侯寶林說:“爸爸,我最近聽到一些反映,說商店裏某些服務員的態度差,常給顧客吃‘冷麵’。我想寫段相聲諷刺一下。”
侯老聽了,沉思了一會兒,說:“你想諷刺服務員,可你了解他們嗎?工資不高,上班一站就是八九個鍾點兒,多辛苦!再說,哪家不興有個不順心的事兒?誰能老有笑模樣?又沒吃‘笑素’!顧客裏頭也有搗蛋的,遇上那號人,你樂得起來?我不是說服務員有缺點就不能諷刺,你得先去搞點調查研究,了解他們的工作和生活,體諒人家的難處,那才能寫出感情,批評得入理。”
侯老的一席話,充分體現了一代藝術家對他人的理解。隻有了解他人的心理,清楚他人的苦怒哀愁,才能把握好說話的內容和分寸,才能知道如何抓住對方的心理去讚美對方。
那麼,人究竟有哪些心理需求呢?美國心理學家馬斯洛認為,人的需要和欲望是多種多樣的,具有全麵性和複雜性。他提出的“需要層次論”把人的需要歸納為五個層次:第一,生理需要,這是人類最原始、最基本的需要,包括吃、喝、睡、性及其他生理機能的需要;第二,安全需要,包括工作、身體、老年生活的安全保障,要求生命財產不受損害;第三,群屬需要,也叫社交需要,希望自己與親友、同事關係融洽,希望歸屬於某個群體或集團,成為其中一員,有所依靠,得到照顧;第四,尊重需要,人人都希望自己的人格、能力和成就得到別人的尊重和讚賞,得到社會的承認;第五,自我實現的需要,希望實現自我的理想和抱負,最大限度地發揮個人的才智。
這五個需要層次,一般情況下是層層遞進的(也有例外),比如,對尊重的滿足程度往往是自信心和自我價值滿足程度的基礎。因此,尊重和讚揚他人看似微小,但對被讚美者的影響卻是巨大的。
幾個不三不四的人攔住了一個漂亮的女子,領頭的一伸手摘掉了姑娘的帽子,顯然不懷好意。姑娘沒有破口大罵“流氓”,也沒有驚慌失措,而是冷靜地說:“你……喜歡我的帽子,是嗎?”“當然,帽子和人一樣漂亮。”領頭的戲弄道。
“那最好給你的女朋友也買一頂。我想她戴上也會很漂亮的。你是不會隨意戲弄人的,對吧!”姑娘沉著地說。領頭的臉有些紅:“當然,那是當然。”“那麼,你可要保護好她,免得她的帽子也被人摘去喲。”“對對,這……這個還給你。”說著,領頭的男子就把帽子還給了那位姑娘。這一群人也都灰溜溜地走了。
這位姑娘能機智地擺脫這群流氓的糾纏,是因為她給予了他們充分的尊重,讓對方在沒丟麵子的時候趕快收場。看來,即使是社會上的那些言行放蕩、不大正派的人,其實也是需要尊重,需要讚美的。
正如美國第16任總統亞伯拉罕·林肯所說:“人人都需要讚美,你我都不例外。”
真誠的讚美最容易被人接受其實,真誠的讚美應有所保留。這就好比一個氣球,似乎是把它吹得越大越好,但越大越不保險,說不準隨時都有可能爆炸。與其讓它爆炸,不如吹小點,讓人感覺心裏踏實。
許多到過美國的朋友談起美國的風土人情時,往往感覺到美國人頻繁使用“最高級”,缺乏真誠感。你送他一支鋼筆,他就大驚小怪地對你說:“太好了,這是我見過的最好的鋼筆!”你請他吃一頓中餐,他就興奮地擁抱你,大聲叫嚷:“味道好極了,這是我吃過的最豐盛的一頓飯。”很顯然,他們把自己的讚美誇大到再也不能擴展的程度,讓中國朋友聽起來覺得虛假,甚至無法接受。