有一天一大早，某部門科長見到他的女秘書，便誇她：“你昨天擬的那份報告很好，我很喜歡。”那位女秘書聽了受寵若驚，很高興。這位科長又不慌不忙地說：“不過，要是沒有錯別字將會更好，今後打字的時候多留點心。”
這位科長的方法值得效仿。它就像裹上糖衣的藥丸，先讓人感到甜，容易一下子吞到肚裏。這樣，藥物進入腸胃之後再發生作用，病人既不會感到藥苦，又達到了治病的目的。在講究說話藝術的今天，良藥未必苦口，批評也要講究方法。態度強硬的批評往往事與願違，即使對方意識到自己的錯誤，但由於自尊心嚴重受挫，也會強詞奪理，甚至拂袖而去，弄得不歡而散。因此，學會和風細語地指出別人的錯誤和缺點，好處多多！
伏爾泰曾有一位仆人，他有些懶惰。一天，伏爾泰讓他把鞋子拿過來。鞋子拿來了，但上麵滿是泥汙。於是伏爾泰問道：“你早晨怎麼不把它擦幹淨呢？”
“用不著，先生。路上盡是泥汙，兩個小時以後，您的鞋子又會和現在的一樣髒了。”
伏爾泰沒有說話，微笑著走出門去。仆人趕忙追上說：“先生慢走！鑰匙呢？食櫥上的鑰匙，我還要吃午飯呢。”
“我的朋友，還吃什麼午飯。反正兩小時以後你又將和現在一樣餓嘛。”
伏爾泰巧用幽默的話語，批評了仆人的懶惰。如果他厲聲喝斥他，命令他，可能就不會有這麼好的效果了。
另外，如果對方犯的不是原則性的錯誤，或者不是正在犯錯誤的現場，我們就沒有必要“真槍實彈”地對其進行批評。可以用溫和的話語，隻點明問題。或者是用某些事物對比、影射，做到點到為止，起一個警告的作用。
春秋時期，秦國準備襲擊鄭國，走到魏國時，這個消息被鄭國的商人弦高知道了。弦高原打算到周國做買賣，但有什麼能高於國家利益呢！於是，他打算用自己的力量勸退秦將。他帶了四張熟牛皮，趕了12頭牛做禮物，犒賞秦軍。見到秦將，他故作恭敬地說：“我國國君聽說您將行軍經過敝國，所以準備好糧草招待。還特地派我來犒勞您的隨從。”秦將一聽這話以為鄭國早有防備，心想不能輕舉妄動，便打消了攻擊鄭國的念頭。
弦高對秦國的“綿裏藏針”警告收到了最佳的效果，於是未動一兵一卒保全了自己的國家。警告式的批評在這裏發揮了極大的作用。
在一個宴會上，一位好吃懶做、肥胖出奇的夫人，問身材瘦小的蕭伯納：“親愛的大作家，你知道防止肥胖有什麼辦法嗎？”肖伯納鄭重地對她說：“我倒是知道一個辦法，但是我怎麼想也無法把這個詞翻譯給你聽，因為‘幹活兒’這個詞對你來說是外國話呀！”
蕭伯納這種含蓄委婉、柔中帶剛的批評方式，針對性極強。
總之，批評應以教育為目的，用事實教育人，用道理開導人，用後果提醒人，從而使對方誠心實意地接受。
用讚美代替批評會收到更好的效果心理學家史基諾經由動物實驗證明：“因好行為而受到獎賞的動物，其學習速度快，學習效果亦較佳；因壞行為而受處罰的動物，則不論學習還是學習效果都比較差。最近的研究顯示，這個原則用在人身上也有同樣結果。批評不但不會改變事實，反而招致怨恨。”
有些人專愛道人短長，批評的功能好像特別發達。他們善於挑剔別人的短處，卻很少看見他人的好處；他們喜歡說人的壞話，很難說人家的一句好話。
如果你想真心地幫助別人，就用讚美代替批評，用鼓勵代替抱怨吧，這樣就會在他的潛意識裏堅定自己成功的信念，同時，他在內心裏也有了反省的時機。
心理學家史基諾經由動物實驗證明：“因好行為而受到獎賞的動物，其學習速度快，學習效果亦較佳；因壞行為而受處罰的動物，則不論學習還是學習效果都比較差。最近的研究顯示，這個原則用在人身上也有同樣結果。批評不但不會改變事實，反而招致怨恨。”另一位心理學家漢斯·席爾也說：“更多的證據顯示，我們都害怕受人指責。”因批評而起的羞憤，常常使員工、親人和朋友的士氣大為低落，並且對應該矯正的事實狀況，一點也沒有助益。
“以鼓勵代替責備，以讚美代替嗬斥”，這不但是教育上最好的方法，也是做人處事最妙的高招。
人與人相處，產生摩擦的原因很多，但主要的是因為責備太多，給予的鼓勵和讚美太少。所以部屬離去、朋友疏離，這是為人處事最大的失敗。