要說服別人時要擁有說服心,以理服人,以德服人,以情服人,以禮服人。說服別人要有耐心,更要有方法和技巧。說服別人不能靠勢力、權利去強壓人,更不能靠投機、欺騙手段,否則,別人雖然口服但心卻不服,仍沒達到說服的目的。說服別人先要說服自己,說服別人必須要有高姿態,說服別人應當入情入理,強詞奪理,隻會讓人產生對你的討厭。
在說服他人時以退為進,調節氣氛,你首先應該想方設法調節談話的氣氛。如果你察顏悅色地用提問的方式代替命令,並給人以維護自尊和榮譽的機會,氣氛就是友好而和諧的,說服也就自然而然地成功了;反之,在說服時不尊重他人,拿出一副盛氣淩人的態度,那麼說服大多數是失敗的。畢竟每個人都是有自尊心的,就連三歲孩童也有他們的自尊心,誰都不希望:自己被他人不費力地說服而受任其支配。
有一位中學老師就善於調節氣氛來說服他們的學生,他接管的是一個差班班主任工作,正好趕上學校安排各班級學生參加平整操場的勞動。這個班的學生躲在陰涼處誰也不肯幹活,老師怎麼說都不願意去幹。後來這個老師想到一個以退為進的辦法,他問學生們:“我知道你們並不是怕幹活,而是都很怕熱吧?”學生們誰也不願說自己懶惰,便七嘴八舌說,確實是因為天氣太熱了。老師說:“既然是這樣,我們就等太陽下山再幹活,現在我們可以痛痛快快地玩一玩。”學生一聽就高興了。老師為了使氣氛更熱烈一些,還買了幾十個雪糕讓大家解暑。在說說笑笑的玩樂中,學生也接受了老師的這種說服方法,不等一會就開始愉快地勞動了。
善意威脅,以剛製剛,很多人都知道用威脅的方法可以增強說服力,但是卻不會運用,其關鍵是要善於並合理運用。這是用善意的威脅使對方產生恐懼感,從而達到說服目的的技巧。在一次集體活動中,領隊以一種以剛製剛的辦法而說服了旅館經理。當大家風塵仆仆地趕到事先預定的旅館時,卻被告知當晚由於某方麵原因,原來訂好的套房(有單獨浴室)中竟沒有熱水。為了此事,領隊約見了旅館經理。
領隊:對不起,這麼晚還把您從家裏請來。天這麼熱,大家都滿身是汗的,不洗洗澡怎麼行呢?何況我們預定時說好供應熱水的呀!這事隻有請您來解決了。
經理:這事我也沒有辦法。鍋爐工回家去了,沒有人放水,我已叫他們開了集體浴室,你們可以到那去洗。
領隊:是的,我們大家可以到集體浴室去洗澡,不過話要講清,套房一人50元一晚是有單獨浴室的。現在到集體浴室洗澡,那就等於降低到服務水平,我們隻能照統鋪標準,但需要一人降到15元付費了。
經理:那不行的!
領隊:那唯一的辦法供應套房浴室熱水。
經理:我沒有辦法。
領隊:您一定有辦法的!
經理:你說有什麼辦法?
領隊:您有兩個辦法:一是把失職的鍋爐工召回來;二是您可以給每個房間拎兩桶熱水。當然我會配合您勸大家耐心等待。這次交涉的結果是經理被那個領隊說服了,派人找回了鍋爐工,40分鍾後每間套房的浴室都有了熱水。威脅能夠增強說服力,但是,在具體運用時要注意以下幾點:第一,態度友善是關鍵。第二,講清後果,說明道理。第三,威脅程度不要太過分,否則反而會弄巧成拙,而達不到說服的目的。
消除防範,以情感化,一般來說,這種方法是,在你和要說服的對象較量時,彼此都會產生一種防範心理,尤其是在危急關頭。這時候,要想使說服成功,你就要注意消除對方的防範心理。如何消除防範心理呢?從潛意識來說,防範心理的產生是一種自己保護自己的心理,也就是當人們把對方當作假想敵時產生的一種自衛心理,那麼消除防範心理的最有效方法就是反複給對方一些暗示,表示自己是朋友而不是敵人。暗示時可以采用種種方法來進行,如:噓寒問暖,給予關心,表示願給幫助等等。
有一個出租車女司機把一男青年送到指定地點時,那個男青年掏出尖刀逼她把錢都交出來,她裝作害怕樣交給歹徒300元錢說:“今天我就掙這麼點兒,我還有一把零錢也給你吧。”說完又拿出20元找零用的錢。見“的姐”如此爽快,歹徒有些迷惑。“的姐”見自己說中他的弱點,便說:“你家在哪兒住?我送你回家吧。這麼晚了,家人肯定等著急了。”見“的姐”是個女子又不反抗,歹徒便把刀收了起來,讓“的姐”把他送到火車站去。她趁氣氛緩和,“的姐”也不失時機地啟發歹徒:“我家裏原來也非常困難,咱又沒啥技術,後來就跟人家學開車,幹起這一行來。雖然掙錢不算多,但日子還算過得不錯。何況自食其力,窮點兒還會怕誰笑呢!”見歹徒沉默不語,“的姐”繼續說:“唉,男子漢四肢健全,幹點兒啥都差不了,走上這條路一輩子就毀了。”火車站到了,見歹徒要下車,“的姐”又說:“我的錢就算幫助你的,用它幹點正事,以後別再幹這種見不得人的事了。去學一門技術再自食其力吧!”一直不說話的歹徒聽罷突然哭了,把300多元錢往“的姐”手裏一塞說:“大姐,我以後餓死也不幹這事了。”說完,低著頭就跑走了。在這個事例中,“的姐”典型地運用了消除防範心理的技巧,而最終達到了說服的目的,自己也沒有任何損失。
投其所好,以心換心來說服他人,說服別人時,站在他人的立場上分析問題,也會給他人一種為他著想的感覺,這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點,最重要的是“知己知彼”,惟先知彼,而後才能從對方立場上考慮問題,而說服他人。
有一個精密機械工廠,在生產某項新產品,將其部分部件委托小工廠製造,當該小廠將零件的半成品呈示總廠時,不料全不合該廠要求。由於迫在眉捷,總廠負責人隻得讓那個小廠盡快重新製造,但小廠負責人認為他是完全按總廠的規格製造的,不想再重新製造,雙方僵持了許久。總廠廠長見了這種局麵,在問明原委後,便對小廠負責人說:“我想這件事完全是由於公司方麵設計不周所致,而且還令你吃了虧,實在抱歉。今天幸好是由於你們幫忙,才讓我們發現竟然有這樣的缺點。隻是事到如今,事情總是要完成的,你們不妨將它製造得更完美一點,這樣對你我雙方都是有好處的。”那位小廠負責人聽完,欣然應允。之所以他被說服,就在於說服方站在被說服方的立場上去考慮,這樣很容易使被說服方接受。
用尋求一致,以短補長的辦法來說服對方,有一些習慣於頑固拒絕他人說服的人,經常都處於“不”的心理組織狀態之中,所以經常會呈現僵硬的表情和姿勢。對付這種人,如果一開始就提出問題,但卻不能打破他“不”的心理。所以,你得努力尋找與對方一致的地方,先讓對方讚同你遠離主題的意見,從而使之對你的話感興趣,而後再想法將你的主意引入話題,而最終達到了目的,使對方接受了自己的意見。
有一個小夥子愛上了一個富商的女兒,由於他是個古怪可笑的駝子,姑娘始終拒絕正眼看他。這天,小夥子找到姑娘,鼓足勇氣問:“你相信姻緣天注定嗎?”姑娘眼睛盯著天花板答了一句:“當然相信了。”然後反問他,“你相信嗎?”他回答:“我聽說,每個男孩出生之前,上帝便會告訴他,將來你要娶的是哪一個女孩。我出生的時候,未來的新娘便已經配給我了。上帝還告訴我,我的新娘是個駝子。我當時向上帝懇求:“上帝啊,一個駝背的婦女將是個悲劇,求你把駝背賜給我,再將美貌留給我的新娘。”當時姑娘看著小夥子的眼睛,並被內心深處的某些記憶攪亂了。她把手伸向他,而成了他最摯愛的妻子。