在信息產品迅速發展的社會中，電話已成為人們溝通最方便最快速的方式了。電話溝通技巧一般來說，電話溝通對象主要是企業外的人員，電話能反映出該企業的實力、精神、文化，甚至還可以反映出管理水平、經營狀態等等。因此，如果你在電話應對上表現不當，就會導致企業在某方麵的損失。所以，在許多大型企業中，電話的禮儀和技巧往往是新進員工上崗必培訓的一個內容了。
接電話和打電話
（一）接電話
接電話，顧名議就是有人給你打電話。電話鈴響，拿起話筒，首先就得以禮貌用語開頭，通報自己的單位名稱，明確所找的人後，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉轉回答對方或讓告訴對方過會兒再打來，如果對方有重要事要求轉告或被要求記錄下來，應認真予以記錄，其中的重點內容再複述一遍，以便自己疏漏掉。
當電話交談結束時，可詢問對方，說一些客套話，這既是尊重對方，也是提醒對方，最後可說“再見”，一般是在對方放下話筒後再放下自己的話筒。
交談中（包括電話交談）要使朋友做到“投機”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規範禮儀，特別要注意交談中的“忌諱”，一般要從四個方麵考慮：第一、說話內容應以雙方共同的興趣以及需要商量的事為主，對別人不願談及的事或容易引起對方傷心的事，應盡量不要談起，如遇不得已而提及，語言應婉轉含蓄，並適當安慰一下對方。第二、交談中不要提到對方的身體上生理缺陷。第三、不要隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當作談話的內容，否則給人留下淺薄無聊的印象。第四、交談中，如果無意涉及某些話題，刺到的對方的痛處，應立即向對方道歉，請求原諒，這是任何一個交談中應有的風度。
工作中的你您會接電話嗎？你是怎樣接電話呢？
首先，不要讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應讓其安靜後再接電話。接電話時，嘴裏不要有東西，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。如果有急事或正在接另一個電話而耽擱時，應表示一定的歉意。
其次要熱情問候並報出公司或部門名稱。如果對方打錯電話，不要責備對方，如果知道他所想要的電話，應告訴對方正確的號碼。
還要確認對方單位與姓名，詢問來電事項，做好記錄。聽對方講話時不能一直保持著沉默，否則對方會以為你沒聽或沒興趣。最後，扼要地彙總和確認來電事項；謝謝對方，並表示會盡快會辦好這件事。特別是接到一些熟人的電話時，不要在電話裏談私事或閑聊。
（二）打電話
打電話，而打給誰，誰就是這次電話交談的重要者，所以要打電話肯定是有一定目的和原因的，或是告知對方某事，或是有求於對方，或是一些節日問候等等。
拿起電話前，首先應明確通話後該說些什麼，而不該說些什麼。如果內容太多，可以先做一個腹稿，尤其給陌生者或名人、重要人、上司，要讓對方感覺到你的沉著與思路清晰，接通電話後要確認自己接通的電話號準確無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答應你“稍候”應握著話筒靜候，不要離開話筒，假如對方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應說一聲“謝謝”。
邀請對方或通知對方時，應把話說得簡單明確又符合禮儀規範。假如電話交談的內容比較多，問明對方，或者以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打過來。
由於話筒傳聲與麵談有差異，因此，離電話太近或太遠都是不好的，一般地說，音量以聽清對方聲音為標準，語速相對平時說話慢些，必要時，可用升調向對方投去友好的“微笑”，讓對方感到親切，但切記不可裝腔作勢。
在公共汽車上或在其他公共場合打移動電話時，要注意長話短說，不要羅羅嗦嗦地說個不停，或語調過響。
您會打電話嗎？應該怎樣打電話呢？
首先，最重要的是準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴裏不含東西，準備好說話內容、措詞和語氣語調。其次要注意時間，如無急事，非上班時間（上午不早於9點，晚上不晚於5點）不打電話。撥錯電話時還應該注意，要向對方表示歉意。另外要做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容並予以確認。
但如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向接電話者詢問對方的去處和聯係方式，也可以把自己的聯係方麵留下，讓對方回來後回電話。
最後，要感謝對方或代接電話者，並且還要有禮貌地說聲“再見”。
接聽電話需注意
來電語最好是在第二聲鈴響之後迅即接聽。一般在公司裏，接聽電話應該是非常正規的，在禮貌稱呼之後，先主動報出公司或部門的名稱。切忌拿起電話直接問到：“喂！你找誰！”
如果一時抽不出時間來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“很抱歉，讓您久等了。”
當來電話的人說明找誰之後，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是要找的人不在辦公室裏。
第一種情況，說：“我就是，請問您是哪位？”
第二種情況，接話人說：“哦，他就在旁邊，請稍等一下。”
第三種情況，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌隻說一聲“不在”，就把電話掛了。打電話人需要留話，應讓他清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。但要注意言語簡潔，不易過多。
最好問一下對方在時候方便打電話給他，而不僅隻是你方便的時候。談話可以這樣開始：“現在與您交談合適嗎？”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。
一般應當由打電話的一方提出要結束電話交談，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可隻管自己講完就掛斷電話，而不顧及對方。
當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選擇合適的時間再打去。最好不要讓對方回電，有時對方可能會顧慮到自己昂貴的電話費。
如果打電話撥錯了號碼，應當說一聲：“對不起，我撥錯了號碼。”如果接到打錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。
無論什麼原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。
如果你和某人在他的辦公室裏談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：“我該出去一會嗎？”有他在接電話的時候也應該說：“對不起，我一定要接這個電話。”
當你通話時，注意背景不要太吵，避免給來電人產生不好的印象。
接電話有一套
電話是現代人的交際利器，想要掌握先機，想給對方一個好印象，最重要的就是說話禮貌。在職場上做事並不那麼單純，你必須考慮對方的年齡、談話的內容，以及理解力、個性等方方麵麵的因素，這些條件皆會影響你在與對方應對的態度上。在這個事事講求快速效率的時刻，以時間及金錢的經濟立場的考慮之下，電話便成為現代人的交際利器；懂得利用電話擴展交際範圍的人，會是一個成功的人。
其實講電話也是一門學問，除了態度要嚴謹，說話要清楚之外，必須要能與對方侃侃而談，抓住兩個人之間的共同語言，察覺對方話中的情緒。連這樣微小的地方都注意到，當然就能洞察先機，明白對方話中的另一層涵義了。
小紅擔任廣告公司內的廣告AE一職，經常要跑東跑西與客戶交談，除了要有死纏爛打的厚臉皮，遇到誰都可以裝熟哈啦，還要不時跟客戶保持著聯係，偶爾還要與客戶插科打諢，手機二十四小時全天開機。當然也不可能經常與同一客戶麵對麵交談，因此電話便成了跟客戶溝通最方便最重要的交談工具了；維持基本的禮貌之外，親切的言談語氣，發音咬字清晰，可以使對方放鬆戒心。
小紅以輕鬆活潑的態度來麵對客戶，還會配合對方的語言或語氣來說話，讓對方倍覺親切感；她還善用語音的表達，抑揚頓挫的聲音表情，使得客戶們都對小紅的能力讚賞有加，並因此拉到很多生意，成為公司的重要人物。豐富詞彙、言簡易賅，以容易回答的提間來建立良好氣氛，是小紅多年來累積電話溝通技巧。
要特別注意不要在電話中疲勞轟炸，有一些德高望重的人，總是喜歡在說話中顯示自己的地位，總是把“我以前……”、“我的經驗告訴我……”掛在嘴上，喋喋不休地向別人疲勞轟炸，這會讓每個人找個借口而掛斷電話。這樣並不會突顯妳的閱曆豐富，反而會使別人認為你是驕傲的自以為是的人，隻會引起別人的反感而己。
如果能三分鍾能說完就不要花五分鍾，三分鍾是夠自我表現的時間，也是談話可以告一段落的時候。一般人說話的速度不會有太大的轉折起伏，將每件事情都在三分鍾內說完，簡明扼要把握重點，是電話溝通的秘訣。談話千萬不要太過冗長拖拖拉拉的，盡說些無關緊要的話，不但沒說到重點又缺乏內容，會令對方感到無比沉悶。特別是初次電話交談更需注意此原則，可以讓對方覺得你是一個行事俐落明快，不拖泥帶水的人，讓初次的交談有個愉快的結尾。