理發店的師傅帶了個徒弟。徒弟學藝3個月了,這天正式上崗。所以優惠酬賓,理發隻收半價。因此,來理發的人特別多,人們邊看著理發店提供的雜誌,邊等著輪到自己理發。
小徒弟給第一位顧客理完發,顧客照照鏡子說:“頭發留得太長。”徒弟不語。
師傅在一旁笑著解釋:“頭發長,使您顯得含蓄,這叫藏而不露,很符合您的身份。”顧客聽罷,高興而去。
徒弟給第二位顧客理完發,顧客照照鏡子說:“頭發剪得太短。”徒弟不語。
師傅笑著解釋:“頭發短,使您顯得精神、樸實、厚道,讓人感到親切。”顧客聽了,欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理發,顧客一邊交錢一邊笑道:“花時間挺長的。”徒弟無言。
師傅笑著解釋:“為‘首腦’多花點時間很有必要,您沒聽說:進門蒼頭秀士,出門白麵書生?”顧客聽罷,大笑而去。徒弟給第四位顧客理完發,顧客一邊付款一邊笑道:“動作挺利索,15分鍾就解決問題。”徒弟不知所措,沉默不語。
師傅笑著搶答:“如今,時間就是金錢,‘頂上功夫’速戰速決,為您贏得了時間和金錢,您何樂而不為?”顧客聽了,歡笑告辭。
到了晚上,小徒弟再也忍不住了,他怯怯地問師傅:“您為什麼處處替我說話?反過來,我沒一次做對過。”
師傅寬厚地笑道:“不錯,每一件事都包含著兩重性,有對有錯,有利有弊。我之所以在顧客麵前鼓勵你,作用有二:對顧客來說,是討人家喜歡,因為誰都愛聽吉言;對你而言,既是鼓勵又是鞭策。因為萬事開頭難,我希望你以後把活做得更加漂亮。”
今日感悟
做人不僅要會幹,也要會說。我們在日常生活中,即使是辦一件極其普通的小事,由於說話水平不同,所獲得的效果和回報也會迥然不同。