【藏經閣】
覺知貧苦多怨，橫結惡緣，菩薩布施，等念怨親，不念舊惡，不憎惡人。
——《八大人覺經》
批評也是一門藝術，當你放任自己的情緒、不注意措辭地批評一個人時，雖然能夠逞一時口舌之快，收效卻不一定如你所願。要想讓別人心服口服、虛心接受，應該溫柔一點，婉轉一點。
想讓他人認識到自己的錯誤，直白地批評並不是唯一的方法。想獲得成效，批評方式的選擇很重要。
美國著名的人際關係專家戴爾·卡耐基博士講述了一件他用柔語批評幫助他的侄女獲得成功的事情。
戴爾·卡耐基說：“我的侄女約瑟芬·卡耐基來紐約給我做秘書時，才19歲，從中學畢業剛一年，工作經驗等於零。她現在可以說是西方國家最熟練的秘書之一，但是在開始時，隻能說她是可以提高的。
“一天，當我正要批評她時，我對自己說：‘稍等一下，戴爾·卡耐基。你在年齡上比約瑟芬大兩倍，在工作經驗上多一萬倍，你怎麼能期望她具有你的觀念、你的判斷力、你的能動性，盡管這些隻是普普通通的能力？再稍等一下，戴爾，你在19歲時是怎麼幹的？記得你犯下的愚蠢的錯誤，辦的傻事吧？記得你做的這個……做的那個……思考一番後，我公正地得出結論，約瑟芬的平均工作成績比我在19歲時的平均成績要好，我很內疚地承認約瑟芬沒有為此得到多少表揚。
“因此，每當我想讓約瑟芬注意錯誤時，我常常先說這樣的話：‘你犯了個錯誤，約瑟芬，不過老天知道，比起我當年曾經犯過的許多錯誤來說，你的要輕得多。你不是生來就精明的，這隻能從經驗中產生，而你比我在這個年齡時好多了。我對於自己所做的蠢事、傻事感到很內疚，因而並不想批評你或別人。不過，如果這樣做，你覺得是不是更明智些呢？”
當麵對別人犯錯時，柔語進行批評相對於直接而嚴厲的批評來說更合適。管理者如何能夠以柔語告知下屬其所犯錯誤，又起到懲前毖後、“治病救人”的效果，就在於管理者本人了。
人非聖賢，孰能無過？星雲大師說：“為對方留一些顏麵、餘地，給予適當的指導與勉勵，相信下屬必定會心悅誠服、用心改進。下屬也有尊嚴，要用鼓勵代替責備，用指導代替命令。”當員工犯了錯誤時，領導用什麼樣的方法來對待，無疑顯示的是領導的管理水平。如果是經過調查之後柔語相告，心平氣順、和風細雨地溝通，對部下動之以情，曉之以理，既指出員工的缺點，又不傷害其自尊心，使其心服口服，從而激發出更高的積極性、主動性和創造性。這樣的管理才是成功的。
批評一個人的最終目的在於糾正其錯誤。在對員工進行批評教育時，你的柔語相告應該首先讓對方認識到你不是為了批評而批評，而是出於幫助和改正他的錯誤，是源於對他的關愛。同時你也必須告訴他，你相信他知錯能改，並且你希望他能夠同樣信任你。如果你無法取得對方的信賴，即使言之鑿鑿、見解精辟，也依然無法令人折服。
對於犯錯誤的員工，管理者的批評深淺一定要適度，不能無度、缺度或過度。大哲學家黑格爾說過：“凡一切人世間的事物，諸如財富、榮譽、權力甚至快樂、痛苦，皆有其確定的尺度，超過這個尺度就會招致毀滅。”管理者一定要掌握好批評的分寸。
古時候，有一位俠客，他的下屬有近千人。一次，朋友問他：“有那麼多的下屬仰慕你、跟隨你，你有什麼秘訣嗎？”他回答說：“我的秘訣是，當我要責備某一位犯錯誤的弟子時，一定叫他到我的房間裏，在沒有旁人的場合中心平氣和地提醒他。”日本的社會學家島田一男在援引這個例子後說：“輩分較長的人或是上司，都應該有這位俠客的認識才好。”
員工在大庭廣眾之下被責罵，會覺得很沒麵子，很可能就委靡不振、意誌消沉，甚至對你產生反抗或憎惡的態度。如此一來，將會兩敗俱傷，得不償失。
要做一個好的管理者，讓下屬對自己敬服，誠心地為自己工作，在對待下屬錯誤的問題上，就要學會用委婉的方法讓對方明白並且改正。在麵對某些問題不能確定對錯、責任等的情況下，更要做到柔語相告。
溫柔的教育猶如春風化雨，能夠潤物無聲，而暴風雨般的批評則很可能讓局麵更加狼藉。一個傑出的領導者能夠靈活運用“慈嚴並濟”的藝術，讓下屬心悅誠服。