孩子：我不知道。我在睡覺。
接警員：好。他沒有醒著，他不能和你講話嗎？
孩子：不能。
接警員：你知道媽媽在哪裏嗎？
孩子：不知道。
接警員：她會到外麵去工作嗎？
孩子：不知道。
接警員：好。艾麗，你不要掛斷電話。你能看看你家門鎖住了嗎？你能為我打開門鎖嗎？
孩子：我害怕去樓下。
接警員：好，那你等在樓上。你能聽到警報聲嗎？
孩子：我沒有聽到。
接警員：你繼續和我講話好嗎？不要掛斷好嗎？
孩子：好的。
接警員：你做得很好。救援人員馬上就要到了，他們是來幫助你父親的。不要害怕，好嗎？
孩子：好的。
接警員：你聽到有人敲門嗎？
孩子：我聽到了。
接警員：如果你聽到很響的撞門聲，不要害怕，好嗎？
孩子：好的。
接警員：他們來幫助你爸爸了，他們是救援人員。
孩子：我聽到他們在底下開門。
接警員：他們想打開門進來，如果你聽到很響的“嘭”的聲音，不要害怕，是他們在撞門。
孩子：好的……他們進來了！
接警員：不要害怕，他們來幫助你的。
孩子：我知道了。
陌生人：有人嗎？
孩子：有的。
陌生人：你在哪兒？
孩子：我在上麵。
陌生人：隻有你一個人嗎？
孩子：是的。
陌生人：我們是消防隊員。
孩子：好的。
接警員：艾麗，你做得好棒，你怎麼學會打“911”的？
孩子：我媽媽教的。
接警員：你媽媽教你的？
孩子：爸爸媽媽都教過我。
接警員：艾麗，你做得真好，我真為你驕傲。你是個聰明的女孩。
消防隊員：你受傷了嗎？
接警員：你受過傷害嗎？
孩子：沒有。
接警員：現在有人和你在一起了。
孩子：是的。
接警員：他們是消防隊員嗎？
孩子：是的。
接警員：你做得真好。任何時候你看見有人受傷害或者遇到危險，你就給我們打“911”電話，好嗎？
孩子：好的。
接警員：你讀幾年級了。
孩子：一年級。
接警員：我兒子也是一年級。哦！不，我想今年是二年級了。（笑聲）
孩子：我快過生日了。12月22日是我的生日。
接警員：那就在聖誕節前。你會收到兩份禮物。一份是生日禮物，一份是聖誕禮物。
孩子：我不知道。
接警員：會的，你會收到的。你感覺好些了嗎？
孩子：是的。
接警員：好。你做得真好。
消防隊員：喂！我是消防隊。
接警員：你與孩子在一起嗎……這就好了。
消防隊員：警察到了！讓警察和你講話吧。
警察：我是警官哈利根。
接警員：這裏是“911”緊急中心。
警察：我已到現場。
接警員：好了，謝謝。
警察：再見。
[說明]911接線警員的標準工作程序：安慰報警者，使對方平靜、感到被保護、有保障；問清地址；盡可能多地收集事發現場情形，並通報出警警員。接線警員要與報警者保持接觸直到出警警員趕到為止。
§§第三章 交通篇