胡桂花
兒子出差到聖地亞哥，我和先生隻好步行去Ukrops超市購物。進門就看到一個大木桶裏堆滿了新鮮的嫩玉米，牌子上寫著“……8/2……”我們隻認識2美元買8根，其他寫的什麼，不知道。這麼好的玉米，有營養又便宜，我倆挑了8根。我對先生說：“對了，我有Ukrops的會員卡，還是6年前來美時兒子在另一家連鎖店給辦的，不知是否能用。”先生估計過期了，不讓我出示。結果小票上玉米的計費是3.12，多收1.12美元。不對呀，明明是2元8根嘛，再一想肯定是沒會員卡的原因吧。
兒子的一位中國朋友，經常來看我們。第二天下午，她打電話說下班後帶我到Ukrops買菜，來我們家燒飯。在車上，我把昨天買玉米的事告訴她，她講會員卡不過期的，任何連鎖店都可以用，我去試試，說不定還可以退錢呢。到了服務台她拿著卡和小票告訴營業員，昨天忘了帶卡，那位小姐笑嘻嘻地接過卡一刷，然後在小票上寫寫，立即退了1.18美元，連多收的稅金0.06美元也退了。這件小事令我十分感動。按我們國內的買賣習慣，既不是當天的票，也沒出示會員卡，隔日是不可以去補刷卡的，更不能把享受會員卡的那部分錢退給你。在美國商場、超市購物真像上帝，首先進門不需要存包，也沒營業員跟著你，你可以任意挑選，心情是輕鬆愉快的，從沒見過營業員和顧客之間發生什麼口角。
這個朋友還告訴我們一件看起來似乎更離譜的事：她用70美元買一件衣服，兩天後她在那店裏看到那種衣服價格打了7.5折，她抱著試探的心理去詢問，店裏居然還按折扣退了十幾美元給她。
我們回國後，一次在電話中，兒子說爸爸的褲子退掉了。那是去年在美時，我們逛威廉斯堡一家大商城，兒子替他爸買了一條GAP品牌的褲子，回家一試，覺得不太合適，兒子說放在那裏，以後退掉。這一放就是幾個月，後來他路過華盛頓附近的另一家同牌子的連鎖店，在那裏退了，兩個店相距200多公裏。像這樣的例子真是不勝枚舉。每個超市都有專門的退貨台，退貨台前有時也排隊，特別是聖誕節以後，退貨台前排長龍，猶如節前購物的熱鬧景象一樣。節前爭著買禮品送親戚朋友同事，而節後一些家庭主婦把不需要或多餘的禮品又紛紛拿去退掉。表麵上看，商家增加了服務項目，增加了成本，甚至還減少一些利潤，但贏得了人氣，贏得了誠信。