有一種說法，職場中的誤會大部分是因為缺乏溝通造成的，雙方比練內功，隱忍不語，積怨自然產生，所以，解鈴還須係鈴人，化解這一切的隔閡，當務之急是你們都要說出來，原來沒什麼大不了的。
真誠溝通是表白心跡的最好手段。坦率說出來你內心的感受、想法和期望，不責備、不攻擊、不說教，充分顯示你的教養，給予對方以足夠的尊重，絕不能惡語傷人。
所謂涵養，其實就是懂得克製，有時候不說什麼比說什麼還要重要，所以，正處於情緒不穩定時千萬不要溝通，更不能做出決定，否則覆水難收，可能很難挽回。
禮儀的精髓在於禮讓。職場矛盾大多來自針鋒相對，互不退讓，殊不知服軟未必是真軟，承認“我錯了”是最有效的解凍劑，甚至能夠打開多年打不開的死結。隻有“抱歉”才能圍出轉圜之地，記住，拒不認錯其實是徹底的大錯特錯。