第十六節 良好的溝通從讚美開始(1 / 1)

很多同學都希望得到他人的肯定與讚美,但卻總是對讚美他人顯得吝嗇。

愛聽讚美的話是人的天性。每個人對他人都有一種心理期待,希望自己的成績得到肯定。如果一個人獲得讚美的願望得不到滿足,就會對周圍的人產生隔膜感,也就難以進行更深一步的溝通。

比恩·崔西是美國的一位圖書推銷高手,他推銷圖書有一條非常重要的秘訣:非常善於讚美顧客。

有一次,比恩·崔西去推銷書籍,遇到了一位氣質非凡的女士。那時候,比恩·崔西剛剛開始運用讚美這個法寶。當那位女士聽到比恩·崔西是推銷員時,麵容一下陰沉下來:“我知道你們這些推銷員很會奉承人,專揀好聽的說,不過,我不會聽你的鬼話,你還是節省點時間吧!”

比恩·崔西微笑著說:“是的,您說得很對,很多推銷員都喜歡挑那些好聽的詞來講,說得別人昏頭昏腦的。像您這樣的顧客很少遇到,特別有自己的主見,從來不會受到別人的支配。”

這時,細心的比恩·崔西發現,這位女士的臉已由陰轉晴了。她問了比恩·崔西很多問題,比恩·崔西都一一作了回答。最後,比恩·崔西開始高聲讚美道:“您的形象給了您高貴的個性,您的語言反映了您擁有敏銳的頭腦,而您的冷靜又襯出了您的氣質。”

這位女士聽後開心得笑出聲來,爽快地購買了一套圖書。不僅如此,在之後相當長的一段時間,她又在比恩·崔西那裏購買了上百套圖書。

隨著推銷圖書經驗的日漸豐富,比恩·崔西總結了一條人性定律:沒有不喜歡被讚美的人,隻有不會讚美別人的人。

一句輕輕的讚美,有時就能使人如沐春風,既可取悅他人,又能使自己的目標得以實現,何樂而不為呢?

讚美是一種博取他人好感和維係好感最有效的方法,要想與人建立良好的人際關係和溝通氣氛,就必須學會這一點。讚美不是隨口誇獎,它是一門深含哲理的藝術。

一是讚美他人必須出自真誠。有些人認為讚美對與他人相處有很好的作用,於是不管對方是否值得讚美,一開口就是一大堆風馬牛不相及的誇讚之詞。這種讚美隻是一種空話,沒有真誠的痕跡,讓對方聽著會覺得渾身不自在。

二是讚美他人應該有獨到之處。有些讚美他人的話語是經常用的,比如讚美男的帥,女的漂亮,小孩子可愛等等,但這類習慣性的讚辭如果使用過多,效果就會大打折扣,很難給對方留下印象,有時甚至會使人覺得你的讚美隻是為了完成一個習慣性的程序,敷衍了事而已。所以,要想使你的讚美更有吸引力,就應該盡量使自己的讚美新穎一些,找到別人的閃光點。

三是讚美他人時要針對對方的好惡進行讚美。每個人性格不同,愛好不同,內心想聽到的讚美也是不同的。要讚美他人,就要留心觀察,洞悉其喜好,讓其聽到自己渴望得到的讚美聲,如果稱讚不得法,反而會遭到埋怨。在尚未確定對方最引以為自豪之處前,最好不要胡亂稱讚,以免自討沒趣。試想,如果你的同學已經為身材瘦削而苦惱,再去讚美她苗條、纖細,又怎麼會使她感到由衷的高興呢?

四是讚美他人要找準時機。當他人生病、失意時,不適於讚美。一定要在恰當的場合發出你的讚美聲,否則,即使你滿懷誠意,也可能會造成負麵影響。

五是讚美他人時不可傷人自尊心。稱讚的話如果用詞不當,讓對方聽起來不像讚美,反倒更像是貶低或侮辱,結果自然是不歡而散,事與願違。比如,“真想不到你居然能做成這件事”,或是“能取得這樣的成績,恐怕連你自己都沒想到吧”,類似這樣的讚美讓人聽著並不舒服。所以,稱讚他人時在用詞上要再三斟酌,千萬不要表現出對對方的輕視。

法國作家安德烈·莫洛亞曾說:“美好的語言勝過禮物。”每一個地方都有可讚美之人,每一個人都有可讚美之處,隻要你樂意運用上述這些方法,把讚美大方地送給別人,那麼,你的溝通就會更加暢通無礙。