第二十一節 溝通時不要忽視神態舉止(1 / 1)

神態舉止往往能反映一個人的內在素質與修養。心理學家曾指出:無聲語言所顯示的意義要比有聲語言更多,而且也更為深刻。

並對此列出了一個公式:信息的傳遞=7%言語+38%語音+55%表情。

雖然人們是用語言交談,用語言傳播信息,但語言並不是說話的全部。無論是說話者還是傾聽者,信息的準確傳播和接受,都還需要借助雙方的表情、姿態以及動作等肢體語言。真正會說話的人,不僅會用嘴說,還會使用表情和肢體語言。事實上,肢體語言本來也是人們用來傳情達意的一種重要方式,甚至隻通過眼神、表情、手勢或姿態等,就可以把自己的想法傳達給對方。

根據語言學家的研究,通常人的感覺印象中,有77%來自眼睛,l4%來自耳朵,9%來自其他感官。因此,當同學們在與人交往時,必須注意自己的言談舉止和表情。

某名牌大學的一個畢業生到一家公司去求職。在麵試時,這位自我感覺良好的大學生一進門就坐在沙發上,蹺起二郎腿,還不時地晃動。如果在家裏,這也許是一個再平常不過的姿勢,但在麵試的情境中,則非常不合適。負責麵試的考官一個問題也沒有問,隻是客氣地說:“回去等消息吧。”最終的結果可想而知,他失去了一個很好的工作機會。

事實上,身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息,因此,理解他人的身體語言是理解他人的一個重要途徑。從對方的目光、表情、身體動作以及彼此之間的空間距離中,我們都能感知對方的心理狀態。了解了對方的喜怒哀樂,我們才能更有的放矢地調整我們的交往行為。

理解他人的身體語言必須注意以下兩個方麵:

(1)同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。例如,一個活潑、開朗、樂於與人交往的女同學,在與男同學交談時往往會運用豐富的身體語言,不大在乎與男同學保持較近的距離,也時常帶著甜甜的微笑與男同學談話。但是,這可能並沒有任何特殊的意義,因為她與其他人的交往也是這種狀況。然而換成是一個文靜、內向的女孩子,上述的信息可能就意味著她對這個男同學有好感了。

(2)要從他人的角度來考慮問題。現在很多同學隻重視自己的想法,卻不在意他人的感受。在人際交往中要用心去體驗他人的情感狀態,也就是心理學上常講的要注意“移情”。當對方對你表情淡漠,很可能是由於對方遇到了不順心的事情,因此不要看到對方淡漠就覺得對方不重視你。站在別人的角度,替別人著想,才能使交往更富有人情味兒,也更深刻。

在說話時,使用肢體語言來活躍談話內容,能給人留下更好的印象。在傾聽他人談話時,注意對方的肢體語言,有助於了解他人的真實想法。因此,在與人溝通的過程中,注意神態舉止非常重要。