第二十三節 溝通注意禮貌(1 / 1)

法國作家蒙田說:“禮貌無須花費一文而贏得一切。”禮貌看起來隻是一兩句客套話,幾個謙恭的動作,但這些言行在交往的過程中不經意地表現出來,就會產生神奇的作用。當禮貌成為一種習慣,良好的修養就會成為我們的口碑。

美國耶魯大學的一批畢業生被導師帶到華盛頓的國家實驗室參觀,坐在會議室中,學生們等待著實驗室主任胡裏奧的到來。

這時,一位秘書給大家倒水,同學們表情木然地看著她,其中一個學生甚至問道:“有黑咖啡嗎?天氣太熱了。”秘書回答說:“真抱歉,剛剛用完。”

然而秘書給一個叫比爾的學生倒水時,比爾輕聲地說:“謝謝,大熱天的,您辛苦了。”

秘書抬頭看了比爾一下,雖然這是客氣話,卻讓她感到了溫暖。這時門開了,胡裏奧主任走進來,向同學們打招呼,不知為什麼,會議室裏靜悄悄的,沒有一個人回應。比爾左右看了看,猶豫了一下,鼓了幾下掌,同學們這才稀稀落落地跟著拍起手來。

胡裏奧主任揮了揮手,說:“歡迎同學們到這裏參觀。平時,都是由辦公室主任負責接待,而我和你們的導師是老同學,這一次,由我親自給大家介紹相關情況。同學們好像都沒有帶筆記本,秘書,請你拿一些實驗室印的紀念手冊,送給同學們。”

接下來,更尷尬的事情發生了,大家隨手接過胡裏奧主任雙手遞過來的紀念手冊。

胡裏奧主任的臉色越來越難看,這時,比爾站起來,身體微傾,雙手接過紀念手冊,恭恭敬敬地說:“謝謝您。”

胡裏奧主任眼前一亮,拍拍比爾的肩膀問:“你叫什麼名字?”比爾照實作答。

兩個月後,在畢業生的去向表上,比爾的去向欄裏赫然寫著某軍事實驗室。幾個同學找到導師,說:“比爾的學習成績最多算是中等,憑什麼選他,而沒選我們?”

導師笑著說:“比爾是這個實驗室點名要的。其實,你們的機會完全一樣,你們的成績還比比爾好,但是,除了學習,你們要學的東西還有很多,禮貌便是重要的一課。”

其實,不管我們是否心情愉快,多說“辛苦了”、“謝謝您”之語,總不會惹人厭煩。當我們給他人帶來麻煩和不便時,一句“對不起,實在是我自己不小心”或“對不起!我並非故意的,請見諒”等語句,大多就可大事化小,小事化了,不會發生意外狀況。

對人有禮貌,往往代表著對對方的尊重,生活中,尊重是人與人交往的前提,是人與人進一步溝通的啟動器。

聽說市博物館正在舉辦一場隕石展覽。周日,兩個初中同學孫寧和苗可便準備一起騎車去博物館參觀。他倆是第一次去博物館,麵對縱橫交錯的道路,兩人不知走哪條路才好。

正在猶豫時,他們看見馬路旁的小花園裏有兩個老人正在下棋。孫寧說:“你先等一下,我去問問那兩個老頭。”說完孫寧猛踩自行車衝到兩個老人麵前,瀟灑地來了個急刹車,單腳點地,問:“喂,去市博物館怎麼走?”兩個正在思考的老人不約而同地抬起頭來,不滿地瞄了孫寧一眼,都沒言語,然後繼續低頭下棋。

孫寧悻悻而返,對苗可說:“唉,那兩老頭耳朵不好使!”苗可在不遠處早把孫寧問路的過程看得一清二楚,他笑著說:“我再去問問。”

苗可推車過去,走到兩個老人麵前滿麵笑容地問道:“老爺爺,能不能打擾一下,我有一點小事想請您幫忙。”兩個老人再次抬起頭來,微笑著說:“小夥子,什麼事?”

“請問市博物館怎麼走?我是第一次來,您能不能幫我指一下路?”苗可說。

“博物館在學林路上,你向前走500米,再向左拐就到了。”老人回答道。

苗可聽後,再次禮貌地向兩個老人道了謝。

“這孩子真懂禮貌,走到哪裏也不會吃虧……”兩個老人大聲地表揚苗可,也像是故意說給不遠處的孫寧聽。孫寧聽了心裏很不是滋味。

同樣是向素不相識的老人問路,孫寧和苗可得到的結果卻大相徑庭。孫寧問路不下車、問話不禮貌,沒有做到對老人應有的尊重,自然不會得到老人的幫助,兩個老人對其不予理睬也就不足為怪了。苗可截然相反,不僅下了車,而且用語禮貌周到,表情謙恭溫和,不但得到了老人的熱情回應,還受到了表揚。

英國女王伊麗莎白曾說過:“禮貌和禮節是一封通向四方的推薦信。”良好的禮儀修養,不僅是對他人的尊重,也是對自己的尊重。

§§第二章 和父母溝通