一、日常生活禮儀 （一）公關語言藝術的原則
在公關信息傳播過程中，公關語言藝術使得公關中的語言溝通超出一般語言交流的要求，體現出公關語言的特色，這就需要公關人員必須首先了解、把握公關語言藝術的原則。
公關語言藝術的一般原則有：
1準 確
準確是語言表達中最基本的要求。在公關傳播中，語言媒介的作用就是真實、準確地表達公關組織要傳播給公眾的信息，並力求讓公眾按組織意欲傳播的意義來理解信息。具體地講，就是語言的形式與信息內容之間要高度統一，保證有效地引導公眾在理解信息時，與組織要表達的信息相一致。
在公共關係傳播中要把握準確這一原則，首先應對需要傳播的信息進行精心設計製作。即在語言運用的目的、意圖、話語的整體風格、語體形式等方麵進行選擇和設計，使語言表達具有特指性、確切性和鮮明性。其次，要考慮到預定接受公眾的特點，盡可能減少傳播過程中的損耗和誤差。
2真 誠
真誠即真實可信。它要求公關組織如實地向公眾傳遞真實而可靠的信息。隻要是涉及公眾利益的信息，無論好壞都要如實相告。既不因好而添枝加葉，也不因壞而遮遮掩掩。許多國家的公關協會，都把信息傳遞的真實可信作為協會準則的一項重要內容。例如，英國公關協會要求會員做到信息傳播“不得參加任何意在敗壞傳播媒介真實性的活動”。美國公關協會要求“各會員都應堅持社會公認準則、真實與口味高尚的標準”。由此可以看出，公關是多麼看重信息傳播的真實可信性。
對於公關語言來說，“真誠”，是具有特殊而重要的意義，“誠於中而形於外”。對於社會公眾心理來講，態度上的“誠”形之於語言，就表現為一種能使人感到可以依賴的語言品質。“精誠所至，金石為開”，隻有誠的語言才能打動公眾，感召公眾，贏得公眾的信任和支持。對於公關組織來講，要使自己與公眾之間相互溝通、適應、形成互益的關係，從而求得自身的生存和發展，離開了“真誠”，是無法在公眾中確立組織形象和信譽的。
在實際公關活動中，成功的公關活動正是在傳播語言中選擇了真誠。在當今社會上，也有一些社會組織出於極端自私的考慮，在信息傳遞上，故意運用模糊語言，使表義不清，作錯誤引導，誘使公眾上當受騙，最終隻能是自食其果。因為正如林肯所說：“你能在所有的時候欺騙某些人，也能在某些時候欺騙所有的人，但不能在所有的時候欺騙所有的人。”一旦真相大白，組織在公眾中的形象就會解體，它的下場如一句古老的諺語說的那樣：“愛說謊的人，即使他的房子燒光，人家也不相信他家失了火。”
3切 境
切境即要求公關語言的運用與所處的特定的語言環境相切合、相適應。在公關活動中，組織的語言溝通對象不可能是固定的公眾，固定的場合環境。這就是說，公關人員不可能脫離特定的公眾，特定的環境，按照一種固定的語言模式去溝通，而必須把社會環境、自然環境、交際場合、溝通對象，雙方的各種相關因素考慮進去，認真研究語言環境，做出最佳的選擇。