一、日常生活禮儀 （一）抓住破綻 反戈一擊
美國的一位社會學家，20年來一直從事對人們處在尷尬境地時的各種表現的研究。他指出：“人們在公開場合被羞辱，通常並不認為是開開玩笑，或者是微不足道的小事。當人的感情受到傷害時，我們中的大多數人會十分憤怒，表現為張口結舌或者滿臉通紅。但是我們可以有另一種比較聰明的解決方法，保持沉默，或者設法改變你的處境。”
別花許多的時間為你受到的傷害而煩惱，不要冥思苦想這類“為什麼這人要對我如此惡作劇”的問題。也許有些人是故意使你感到窘迫的，因為他們覺得你對他已造成威脅，或者是想懲罰你曾經做過對不起他的事；而另一些人是習慣於開這類玩笑的，他們毫不考慮別人是否會受到傷害。對於這類人，沒有必要去計較他是否是故意的。
一位心理學家說：“完全沒有必要去追究一個人的所作所為是否別有用心。”相當可能的情況是他或她壓根兒沒有意識到你會受到傷害。當你向他指出失禮的言行後，這位呆頭呆腦的冒犯者通常會向你致歉。
當然，怎樣擺脫窘迫的處境，要依情形而定。如果你的上司在你同事麵前三番五次地責備你時，你可以心平氣和地嚴正指出：“我們是否可以私下談這個問題？”
同樣地，傷害你的人若是你的配偶或親密朋友，你可以向他們說明你感到很難過甚至是痛苦，這樣做就遠比以同樣的方法去回擊對方要好得多。如果這個人繼續不分場合接二連三地使你窘迫不堪，你可明確指出：“我覺得以後很難再與你相處。”
下次有人故意羞辱你時，你可以采取比較激烈的方法。有時，你必須使這種羞辱立即停止下來。你可以說：“你已經使我難堪了，你不介意告訴我這都是為了什麼緣故嗎？”或者說：“你似乎心煩意亂，是不是我有什麼事使你不高興了？”
不管怎樣做，都要避免動怒，千萬別發火。如果失去了泰然自若的態度，你隻能讓對方占上風，使別人對你產生不滿情緒。再說，和那些修養極差或別有用心的人生氣不值得。
相當多的時候，最好的辦法是靠急中生智和幽默感。愛德華·格羅斯曾講了一個典型的故事。故事講的是兩位作家之間的交鋒。一位作家剛完成一本書，正陶醉在人們的讚美聲中，另一個作家對他有些嫉妒，不顧別人的勸說跑去和他說：“我喜歡你這本書，是誰替你寫的？”他馬上回敬道：“我很高興你喜歡，是誰替你讀的？”
一位飯店老板對一個女服務員在工作時間經常打電話非常不滿。她對這位女服務員說：“對你每天總接電話，你知道我是怎麼想的嗎？”女服務員答道：“你大概想：怎麼總沒有顧客給我打電話。”噎得老板滿臉通紅。