1985年，我校決定與東城百貨公司合辦一個“營業員職業高中”班，把原來幾個普高班的部分學生集中到這個班來，並讓我擔任班主任，
一、努力提高自身職業素質
這個班組成之後是一種什麼局麵呢？我把它概括為四句話：理想、前途沒了；輕鬆、偷快到了；飯碗，獎金有了；學習、紀律完了，這就是說，學生當時以為：我考不上大學，還有什麼前途？不就是當一個售貨員嗎，有什麼好學的？反正畢業有人要，工作不愁了,現在的任務就是混文憑了。這樣，還談得上什麼學習和紀律呢？
麵對這種局麵，欲帶好這個班，我認為：必須先解決班主任的思想問題，提高班主任的職業素質。這也就是我們常說的：教育者必須先受教育。比如：職業教育要不要搞？商業重要不重要？做營業員要不要學？幹商業有沒有前途？營業員是否低人一等？這些問題，如果連班主任都沒有得到解決，那麼，學生又如何解決這些問題呢？因此，班主任必須變外行為內行，去了解專業、熟悉專業，從而達到熱愛專業，提高職業素質的目的，為做好班主任工作創造一個前提條件，但是，要真正對專業有所X解又談何容易？俗話說：隔行如隔山，這座山，對我這個從未離開過學校大門的人就更是巍巍昆侖，莽莽“喜馬”了，不過，我:想：既然地理上的山是可以攀登的，那行業之山又有什麼不可黎登、不可翻越的呢？
決心下定以後，我的信條就是一個——凡是有關商業的問題，我都要去學、去請教。目的就是為了變外行為內行，以利於做好班主任工作。
為了這個目的，我注意聽有關商業的廣播，認真讀有關商業的報刊，細心看有關商業的電視節目。為了這個目的，我去逛市場、遛商店、跑書店。為了這個目的，寒假去天津參觀，課餘去商業部教育司走訪。還是為了這個目的，我精心組織實習，積極請勞模座談，更是為了這個目的，我廣泛結識搞商業工作的人。
通過學習和請教，我提高了對職業教育的認識。認識到：職業教育不是解決升學就業問題的權宜之計，而是要為我國四化建設培養必不可缺少的中等技術管理人員、技術工人。這是實現我國經濟騰飛的重要條件之一。同時，我還認識到商業在四化建設中的重要地位，我知道了營業員應具備什麼樣的職業道德，什麼樣的專業素質。更重要的是：我理解了我所從事的工作的意義，對我的工作有了感情，也正因為如此，放著從事27年的語文教學的輕車熟路不走，卻要改行在陌生的《市場學》之路上摸索。有了以上的認識，我就有了工作上的責任感、時間上的緊迫感，亊業上的榮譽感。有了這個條件，我就有了教育學生的資本，就能去影響、去感染學生，這就是說：外行變內行，主任定當好，主任愛商深，學生愛商切。
二、提高學生專業素質的作法及效果
在對學生進行教育活動的過程中,我緊緊圍繞著“全心全意為顧客服務，愛商業、懂商業、鑽商業、有技能，能勝任商業工作，樹立首都意識，為四化盡力，為祖國爭光”這一基本專業素質展開，其具體作法是要多看、多聽、多做、多總結。
提高學生專業素質的方法之——多看
為了讓學生樹立為顧客服務的思想，我讓學生以顧客的身份去商場多看一看，去了解營業員工作的現狀，並寫出報告。結果，發現了許多問題，如：營業員對顧客的冷淡；商品知識的貧乏；工作紀律鬆散等。這就從反麵激發了同學們要改變現狀的欲望。同學們紛紛表示：如果我當了營業員，決不能因我的知識貧乏而令顧客失望，決不能因我的態度使顧客不快。
為了開闊視野、提高素質，去年寒假我們組織部分學生去天津參觀學習。在全國商業戰線的先進單位——天津百貨大樓，當麵向天津的優秀售貨員學習。此行，同學們思想上收獲很大，認識到“營業員要從單純服務型向經營型轉化”的道理。這一觀點是在與天津百貨大樓副經理座談時首次聽到的，覺得非常新鮮以前，總認為當營業員不過是一手錢、一手貨，一買一賣而已，隻要不同顧客吵架就可以了。而按經營型的要求這樣就不行了。作為經營型的營業員，不僅服務態度要好，而且要有豐富的商品知識、熟練的售貨技術、得體的語言藝術，不僅如此，還應具有心理學、美學、社會學、市場學、企業管理學等多方麵的知識隻有這樣才能了解信息、掌握趨勢、引導銷售，在激烈的競爭中立於不敗之地，通過參觀學習，同學們對商業的認識又有了一次“更上一層樓”的感受。
提高學生專業素質的方法之二——多聽
為了全麵提高同學們的素質，我們又先後請過北京市商業戰線的勞動模範來班上座談。這種座談的形式極佳，有問有答，無拘無束，親切、生動、活潑。模範人物的事跡深深打動了同學們的心，大家認識到了，做一個營業員有的學，搞商業工作有學頭。而黨和人民給予模範人物的榮譽，也使同學們感受到作為一個營業員的光榮。
這種多聽還體現在日常工作中，我經常把有關商業的見聞許給同學們聽，以提高他們的專業素質，讓他們不斷豐富自己的商品知識，體會當好一個營業員的不容易。提高學生專業素質的方法之三一多做多做，即多練、多實踐，這對提高專業素質是非常重要的。
為了體驗營業員的工作，我們組織了多次實習，每次實習都有周密的組織，有明確的目的和要求，實習中有及時的檢查和小結。實習後，又有詳細、深入的總結。其中，有些總結還是專題性的。如：我是怎樣熱情接待顧客的；營業員和商品知識；營業員要學點美學；營業員要學習顧客心理學；營業員的文化，修養與營業員的素質等專題。通過個人總結及相互交流，一個最明顯的效果是：由一般地熱愛商業工作，升華為鑽研商業工作，激發了同學們學習專業課的熱情。
多做，也體現在協助團支部搞好“成才杯”活動方麵。宗旨就是指導他們緊緊圍繞提高專業素質開展活動。對於團支部搞活動，班主任既不能不聞不問，又不能包辦代替，而是要當好參謀，充分發揮幹部的積極性、創造性，使他們在幹中經受鍛煉，增長才幹，提高專業素質。
多做，也體現在同專業老師的配合方麵。職高班同專業老師配合有著重要意義。因為專業老師都是外諳的，這種配合就有著更多的內容和更重要的意義，如:幫助專業老師做好課前準備，協助專業老師摘好實驗、技術操作，當好專業老師與學生之間的橋梁，以利於教學工作。
多做，也體現在日常工作中，為使同學們養成良好的習憤，根據專業素質的需要，把出勤、守紀、講禮、著裝、勞動、語言……等十項內容，各定為100分，試行千分評比，違者減分。在試行中，同學和家長都很重視，由於大家的努力，扣分很少，990分以上的占一半以上。這對提高專業素質大有好處提高學生專業素質的方法之四一一多總結把日常生活中的見聞、資料注意多歸納、多總結，這也是提高職業素質的重要途徑。