國內有一生產醫療設備的廠家，準備和國外客商簽約長期合作，在雙方的業務洽談中，廠長通曉生產線行情，考慮問題縝密，給外商以精明能幹的良好印象。雙方決定第二天正式簽約。由於時間尚充裕，廠長請外商到車間參觀。車間秩序井然，外商也感到滿意。不料，就在這時廠長突然感到喉嚨不適，本能地咳了一聲，到車間的牆角吐了一口痰，然後連忙用鞋擦去，地上留下一片痰跡。第二天一早，翻譯送來了外商寫來的一封信，信中寫道：“尊敬的廠長先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間裏吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今後將生產的是用於治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關天！請原諒我的不辭而別。否則，上帝會懲罰我的……”
這是一個真實的事例，由此證明一條公關準則：“公關無小事。”組織形象是大事，而良好的組織形象又是由千千萬萬樁小事、千千萬萬個員工個體行為體現出來的。在人們社會交往的舉手投足之間，是否擁有禮儀，能否講文明、懂禮貌，已成為衡量人們文明修養水平的尺度。一個組織的文明水準程度是與組織內員工的文明水準程度密切相關的，它依賴於每個員工的學習和修養。組織員工通過公關禮儀的學習，用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規範言行，可以提高個體的素質水平，進而提高組織整體的文明水準。
禮儀與氣質的培養
氣質的含義
氣質是一個心理學的名詞。所謂氣質指的是一個人心理活動的動態性特征。氣質使每一個人的心理活動都染上一種色彩。它不僅表現在人的情感活動的強弱、快慢、隱現和意誌行動的力量、速度上，而且表現在思維的靈活或遲鈍上。
氣質的類型
古往今來，對氣質的解釋是多種多樣的。我國古代有陰陽五行說，古希臘有體液說，現代則有血型說、體型說、激素說、高級神經活動類型說等等。不同的學說對氣質有不同的分類標準，其中影響最大的是古希臘著名醫生希波克拉斯的分類方法。
希波克拉斯認為人體內有4種液體：血液，黃膽汁，黑膽汁和黏液。他根據4種液體在人體內所占的比例不同，把人的氣質分為4類：多血質、膽汁質、黏液質和抑鬱質，心理學上稱之為氣質類型，一直沿用至今。
多血質型此種類型的人情緒興奮性高，外部表現明顯，反應迅速而靈活，表現為情感發生迅速，對人對事易發生情緒反應，但情緒不穩定，心境變換較快。不隨意反應性強，具有較大的可塑性。
具有這種氣質的人，感受性低而耐受性高。他們舉止敏捷，姿態活潑，有生動的麵部表情。言語表達能力和感染力強，思維敏捷，善於交際，情感外露，但體驗不深刻。待人熱情親切，但又顯得粗心浮躁。辦事多憑興趣，富於幻想，缺乏忍耐心、毅力，不願做耐心細致的工作。
膽汁質型此種類型的人情緒興奮性高，抑製能力差，反應速度快但不靈活，情緒體驗強烈而持久。表現為情緒產生迅速，帶著爆發式特點。
具有這種氣質的人感受性低而耐受性高，外傾明顯，日常生活中表現為熱情積極，易於激動，情感深刻而穩定，性情直率，精力旺盛，堅韌不拔，持久不渝，言語明確，富於表情，處理問題迅速堅決。但自製力差，情緒急躁，辦事粗心，有時剛愎自用，傲慢不恭。
黏液質型此種類型的人情緒興奮性和不隨意反應性都較低，內傾明顯，外部表現少，反應速度慢，穩定性強。
具有這種氣質的人，情感不易發生和暴露，心平氣和，不易激動。但情緒一旦被激起，就變得強烈、穩固而深刻。他們行動穩定遲緩，說話慢且語言不多，遇事謹慎，三思而行。
善於克製忍讓，生活有規律，不為無關的事分心，埋頭苦幹，有耐久力。但往往不夠靈活，注意力不易轉移，容易固執拘謹。
抑鬱質型此種類型的人情緒興奮性低但體驗深刻，不隨意反應性低，反應速度慢且不靈活，具有刻板性、內傾性。感受性高，耐受性低。
具有這種氣質的人多愁善感，情緒體驗少而微弱，許多以心靜的方式出現。他們沉靜含蓄、易相處、人緣好，辦事穩妥可靠，但遇事缺乏果斷和信心，生話中常有孤獨的表現，工作易疲勞，疲勞後也不易恢複。
以上4種類型是基本類型，是從現實表現中抽出來具有典型化的類型。實際上，人的氣質往往是多種多樣的，純屬某一種氣質的某些特征，或者介乎兩種類型之間的中間型或混合型。所以，我們觀察和測定哪個人的氣質時，主要是看他具有哪些氣質特征，而不一定機械地劃為某種氣質類型。
氣質沒有好壞之分。不能籠統地認為某種氣質類型好，某種氣質類型不好，因此在人的外在表現中也不起決定作用。它不能決定一個人能力高低，更不能個人品德好壞和成就大小。因為我們在不同生活領域的傑出人士中都可以找出不同氣質類型的人。拿俄國幾位著名的文學家來說，普希金屬於膽汁質類型，赫爾岑屬於多血質類型，克雷洛夫屬於黏液質類型，而果戈理則屬於抑鬱質類型。他們雖屬於不同氣質類型，卻都在自己的事業上取得了傑出成就，都為後人所敬仰。