哈利·歐佛瑞在極具啟發性的《影響人類行為》一書中寫道：行為乃發自我們的基本欲望？？不論在商場、家庭、學校或政治上。對那些自認為“說客”的人，有句話可以算是最好的建議：要首先引起別人的渴望。凡是能這麼做的人，他就能左右逢源，永不寂寞，找到自己生存的空間。
明天，你也許有機會要求某人做某事。記住，在你開口之前，先停下來問你自己：“我怎樣才能讓他想去做這件事？”這一問題會讓我們不至於過分急躁，更不會隻為了自己的需要而做徒勞無益的镼翾。
成功的人際關係在於你能捕捉對方觀點的能力；看一件事須兼顧你和對方的不同角度。
這是個十分簡單的道理。但世界上的大部分人都沒有把它放在心上，甚至可以說對它視而不見。
許多推銷人員每天踏破鐵鞋，疲憊沮喪，卻所獲不多。為什麼？因為他們心裏想的都是自己的需要。他們不知道你我並不想買什麼東西，如果想的話，也一定會自己出門。顧客總喜歡主動購買———而非被動購買。
但是仍然有許多銷售人員，終其一生不知道怎樣從顧客的角度去看事情。
歐文·楊是個著名的律師，也是美國有名的商業領袖。他說過：“能設身處地為他人著想，了解別人心裏想些什麼的人，永遠不用擔心未來。”