我們經常能夠看見一些迷路的小昆蟲在房間裏拚命地飛向玻璃窗,打算到那海闊天空的地方,當它撞到玻璃上時,必須在上麵掙紮好久才能恢複神智。之後它在房裏繞上一圈,再鼓起勇氣,仍然朝玻璃窗上飛去,當然,它還是“碰壁而回”。
其實,旁邊的門是開著的,隻因那邊看起來沒有這邊亮,它就不想去試試那個門。我們有時為了達到目的,不能不換一個方向。否則,你就隻好永遠在嚐試與失敗之間兜圈子,直到你完全折羽而歸。
批評是一種溝通手段,發現別人錯誤時,可以用“批評”來達到自己的目的。批評時,應當盡量運用含蓄委婉的方式。
關於批評要達到的目的最習慣的解釋就有多種:一是要求他人對自己的書籍、文章加以批點評注,通過批評糾正可能存在的毛病;二是要求別人對你對某事發表評論、評判,以便通過批評,能夠使事情有所改進和提高;三是指出他人的缺點錯誤並提出相應的意見,這是人們最容易想到的意思,也就是人們最容易理解的內容:提出缺點、挑剔毛病。懂得批評技巧的人,不會用貶義字,也不用嚴厲的口氣,更不用刺激的詞彙,也不會用太直白的話。有心機的人懂得批評時顧及他人麵子,也懂得語氣要委婉,因為這麼做才能達到更好的效果。
怎樣批評才合適?
成功地批評他人的關鍵在於批評的態度。倘若批評時隻有一味地指責或告訴他你的看法,這麼做除了得到厭惡和不滿外,你什麼得不到。因為沒有人喜歡被他人批評。可是假如你能以正確的方式批評他人,你將會獲得較大成功,以下幾點可以使你在批評時達到好效果:
一、在批評他人時,必須在單獨相處時提出,不要對對方放聲大叫,也不應該讓更多的人知道,要懂得給對方留點麵子。
二、一次犯錯,一次批評,而不是將對方的錯誤累積在一起算總帳。
三、在批評時,應對事不對人,也就是說應該批評別人所做的錯誤行為,而不要批評當事人。因為是行為本身應受到批評,並不是人本身。你絕不應該在批評別人時說:“你是個蠢才”,“你怎麼那麼笨”,“你有沒有頭腦”等等這些傷人自尊的話。
四、在批評對方的同時告訴他正確的方法,以及怎樣做才是正確的。這麼做會使批評產生積極的結果。
五、要學會在批評中謀求合作,而不是命令的形式。請求別人比你命令別人會獲得更多的合作,這是個事實。對別人用命令的口吻隻是下下之策。
六、批評別人前,必須略微地給對方一點讚揚,在創造一個和諧的氣氛後,再展開批評,也就是說先禮後兵。如:“小張,你在工作中一直都是很努力,表現得很積極,可是,我唯一不明白的一點就是……你能給我詳細解釋一下嗎?”像這樣,指出對方的不足前,適當來點鼓勵的話,能達到更好的效果。
七、以友好的方式結束批評。批評者可以以這樣的方式結束批評:“我們是同事,朋友,我們解決了所應解決的問題,讓我們相互幫助,共同努力進步吧!”切記不要這樣說:“對你的批評結束了,趕快去改正吧!”這是最重要的一點。所以批評之後要加以適當的鼓勵、引導,這才是批評的藝術。
當你明白應該怎樣批評別人時,千萬不要忘記以上原則。
批評時,懂得給別人留麵子
實際上,很多事情的解決都可以通過繞道而行。懂得兜圈子,繞道而行的人,通常是第一個登上高峰的人。
百折不回的精神固然可敬,可這裏雖然望得見目標,而前麵卻是一片陡峭的山壁,沒有可以攀援的路徑時,我們隻能再換一個方向,繞道而行。為了達到目標,暫時繞道走一走與理想相背馳的路,有時正是智慧的表現。其實,人生旅途中很少有便捷的直達路徑可走。我們需要將目標放在背後,耐心地去做披荊斬棘、鋪路修橋的工作,在嚐試很多條看來非常晦暗無望的道路之後,才發現離目標的距離又近了一步。隻要我們記住了方向,就算繞道多繞幾個圈,也並非是一種錯誤。
數年前,美國華易電氣公司遭遇到一樁很不容易應付的事,就是他們準備撤去麥福爾的部長職位。
對於電學方麵的學識,麥福爾可以算得上是位一等的人才。然而,他擔任了會計部的部長的工作時卻不能勝任。由於麥福爾是電學方麵不可多得的人才,公司不希望把他開走,但在現在這個職位上幹下去,也有些不可能。因此,公司特別給他一個新頭銜,請他擔任華易公司顧問工程師,而另派他人,擔任那一部的部長職位。