麥福爾很高興！華易公司的主管人員也很滿意。由於他們在平和的氣氛中，調動了一位有怪癖的高級職員——而他們之間，並沒有發生了任何不愉快的事，因為他們保住了麥福爾的麵子。
從這個例子中我們看出，顧全一個人的麵子，那是多麼重要！可是生活之間，很少有人注意到這個問題。有些人在批評他時，總是不留一絲的餘地，找別人的錯處，或者加以恐嚇！當著別人麵前，批評自己的員工，毫不顧慮到別人的自尊！
要想做個有心機的人，就請運用你的智慧和耐心，多繞幾條道吧！你可以暫時應付一下你所討厭或輕視的人；你可以暫時屈就你所不喜歡的職業；你可以暫時走進一個黑暗的涵洞，隻要你時刻知道這一切都僅僅是手段，而不是你的終極目的，你就不必灰心和難過，也用不著關心周圍的人是怎樣批評或嘲笑你。
世界上真正偉大的人物，他們不會隻注意自己某方麵的成就。有這樣一件事實：
經過數百年的敵對仇視，土耳其人在一九二二年時，決定把希臘人驅逐出境。
土耳其總統凱末爾沉痛的向士兵說：“你們的目的地，就是地中海。”就這樣一句話，一項近代史上最激烈的戰爭，就開始了這場戰爭的結果，土耳其獲勝，當希臘的某兩位將軍向凱未爾請降時，沿途受到土耳其民眾的辱罵。
可是凱末爾並沒有以勝利者自居，顯現出一副驕傲的態度來。他握著兩位將軍的手說：“兩位請坐，你們一定感到疲倦了！”凱末爾談過戰爭情況後，為了要減少他們心理上的苦痛，就即說：“戰爭就像一場競技比賽，有時候高手也會遭遇到失敗的。”
凱末爾雖然獲得了光榮的勝利，可是他依然沒有忘記一個重要的規則，那就顧全對方的麵子。
德朗布爾是紐約一家木材公司的推銷員，很多年他都在與那些冷酷無情的木材審察員打交道，經常會發生口舌，即使最後的結果總是他贏，可是他所在的公司卻總是賠錢。為此他改變了方法，不再同別人發生口角。最終的結果呢？下麵在一段他的親身經曆：
有一天上班時，德朗布爾辦公室的電話鈴響了，一個人急躁不安地在電話裏通知他，給運給他們工廠的木材不合格，他們已停止卸貨，要求德朗布爾立即把貨從他們的貨場運回去。原來在木材卸下四分之一時，他們的木材審察員報告說這批木材低於標準50%，由於這種情況，他們拒絕接受木材。德朗布爾接過電話後立刻動身向那家工廠趕去，一路上想著怎樣才能最妥當地應付這種局麵。要把這情況放在以前，他一定會找來判別木材檔次的標準規格，據理力爭，根據自己作了多年木材審察員的經驗與知識，力圖使對方相信這些木材達到了標準，錯的是對方。可是這次他並沒有像以前那樣做，他打算用新近學會的“說話”原則去處理問題。德朗布爾趕到場地，看見對方的采購員和審察員表現出一副揶揄神態，擺開架勢準備吵架。德朗布爾走到卸了一部分的貨車旁，詢問他們是否能夠繼續卸貨，這樣德朗布爾能夠了解情況到底怎樣。德朗布爾還讓審察員像剛才那樣，把要退的木材堆在一邊，把質量過關的木材堆在另一邊。
看了一會兒德朗布爾就發現，對方審察得過分嚴格，判錯了標準。因為這種木材是白鬆，而審察員卻不懂白鬆木，隻對硬木很內行。而白鬆木又恰好是德朗布爾的專長。不過德朗布爾一點也沒有表示反對他的木材分類方式。德朗布爾一邊觀察，一邊問幾個問題。德朗布爾提問時顯得非常合作、友好，並告訴他說他們完全有權把不合格的木材挑出來。聽他這麼一說，審察員變得熱情起來，雙方之間的緊張在逐漸消除。漸漸地審察員改變了整個態度，他終於承認自己對白鬆毫無經驗，開始對每一塊木料重新審察，並虛心請教德朗布爾。
最終的結果是，對方接受了全部木材，德朗布爾得到了全價的支票。
從這個故事中，我們看得出婉言能使批評在輕鬆愉快中進行，達到“直言”所達不到的效果。
從這一節中我們知道，批評時要用含蓄委婉的方式進行，否則你隻會一無所得。有心機的人都懂得把“硬”話“軟”話，以達到自己的目的。