一切做店主或店員的都應該明白，走進店裏來的無論什麼顧客，不管他的態度如何，脾氣大小，總是“上帝”，他是商店利潤的來源，隻要他進來就殷勤接待。一個店員的殷勤也不外三個目的：
一是希望能交易成功；二是希望他下次再來；三是希望他由於得到很好的接待而介紹其他顧客來。倘能如此，則生意必然興隆。
認識了顧客對商店的重要性，我們就應不惜以任何方式去贏得顧客。當顧客吹毛求疵時，你就知道應該如何去應付了。
一個良好的店員，他首先要有一顆同情心，他必須同情和理解顧客的弱點。同情顧客出不起高價，理解顧客希望減價的心理，是不是一定要做賠本生意呢？並不是。做生意要獲得合理的利潤，天公地道，不必隱諱。若對顧客表示同情，他自然也會同情你，那麼交易多半就會成功了。
當顧客對商品不滿意時，你先要了解他的目的何在。倘若他真的嫌品質不好，如你有更好的，就不妨再拿出來，有些顧客是不在乎價高的。如果沒有更好的，你就不妨動情地說：
“這質料確實不太好，因為最好的商品進價太高，所以隻好進這種貨了，不過一般還是說得過去的”。
這樣，顧客還能說什麼好呢？你已承認了他的眼力不差，如果他沒有非買更好的不可時，這筆交易是有把握成功的。
其次，倘若他誌在要求減價，你如不答應，就應立即取出另一種較便宜的給他看，同時不要忘記這樣說：
“這一種質料不相上下，但價錢卻便宜得多了，用起來還是一樣，大多數人都選這一種”。
你還可以加上一句：“其實，這些東西買太好的也大可不必，反正都是一樣可以用嘛”。
此外，如果是一種可靠的新牌子商品的話，你還可以告訴他，說新牌子商品因欲求多銷，故價錢較便宜，其實質料和老牌子差不多。顧客最普遍的心理是怕自己買不起高價而有失麵子，你這樣說不僅保持了他的麵子，還鼓勵他應該買價廉的，順水推舟，你還愁他不買嗎？
假如他因為價錢太貴或質量不佳而無意購買時，你要記住，這次交易不成，你還希望他下一次再來。
你要對他表示歉意，還不妨委婉地問他要不要選擇其他東西，或希望他下次再來。
一種誠意的殷勤常常使顧客喜悅，大多數的顧客會因招待的殷勤而過意不去，還會買些另外的東西。這樣，他下次要買什麼東西也會先到你這裏看看，而且還會介紹他的朋友到你這裏來買。
如果你對你的生意無意經營下去，那麼下麵的幾種談話方法可以使你攆走一切顧客。
當顧客吹毛求疵，你可以叫店員對他說：“這種東西還不好嗎？你知道什麼是好的？！”或者說：“如果你說這東西不好，真是太可笑了，你如能在別處買到比這個更好的，我願意把它全買下來。”
或者你再說：“這東西確實貴，買得起的人不多，不過你說它質料不好便不對了”。倘若他要求減價，你不妨說：
“一分價錢一分貨，你要是貪便宜，隻能買一些低下的貨色。”
或說：“這價錢還嫌太高嗎？你到別處去看看，如果你能買到同樣的貨色，而價錢比這個便宜，你不妨拿來，我幫你買了”。當你另拿出較便宜的貨時，他更可以說：“你要便宜，那麼還是買這個吧，這種價錢便宜是便宜，不過質料可是差得多了。”
看到他無心購買，你可以說：“沒錢不要來湊熱鬧，看你這樣也買不起！”
這樣，可以保證你不要幾天，決不會再有人來光顧。最後你關門的目的便達到了。但是，世界上有幾個生意人願意這樣做呢？
5．宣傳要領
在某些買賣的場所，你一定欣賞那些在地攤上賣藥和糖果的人那種口頭廣告術。這種人完全赤裸裸地以廣告宣傳者的姿態出現在人群當中，毫不掩飾他是個宣傳人員。起初你瞧他站起來時不免心裏覺得厭惡，但當他開始宣傳以後，你竟在不知不覺中漸漸地被他吸引去了。最後，你也許還要向他買些什麼。