著名的辯護律師克萊倫斯·達羅有時就充分運用一項身體障礙。當他的對手向陪審團陳述證據要點時，他就在桌邊吸著雪茄煙，讓煙灰越來越長，卻不彈掉，直到全場的目光集中到那隻雪茄煙上，等著煙灰掉下來時，他的對手常常因此無心再說下去。
隻要這個障礙不是真正的頑症，一般都可以得到糾正。如果你說話時總是搖頭點首，可以在打電話時頭頂上放一本書，要是能做到打完電話書還沒有掉下來，那你的問題就解決了。
在這裏要重申的是：貼在適當位置的紙條是理想的警醒物，它就像維護你談吐的保姆。
一家極受歡迎的女性雜誌的編輯，要朋友幫她改善在會議上發言的效果。她說話時鼻子像兔子一樣一皺一皺的，而她自己全然不知。這位朋友要求她寫十二張貼紙，上麵意味深長地寫著：“鼻子”兩個字，字的上麵又畫了一個叉。
一周之後，她再也不像兔子了，重新回到人類之中。
1．心靈的窗戶
一位銀行界的巨頭有一次因私事去拜訪一位朋友。他提到人們普遍認為銀行家是高傲和冷漠的這一點時，覺得實在有些冤枉。然而更糟的是許多正在培養，準備將來擔任銀行高級職員的年輕人似乎認為本來就應該如此。當愈來愈需要融化冰霜的時候，他們卻要凍結起來。現代銀行業的人際關係極其重要，銀行家應該親切和藹而不是冷若冰霜。這位銀行家問他的朋友有沒有什麼辦法去幫助那些青年人變得平易近人一些。
其實大多數銀行家所表現的冷漠，其根源在於緊張和缺乏自信。也許這其中有些是因為固執或專注，而忘記了社會美德。但大多數人還是因為根本沒有意識到與他人親切交流的重要。他們沒有想到由於缺乏關注、讚許的目光，竟使他們和同事、部屬隔絕起來，有的時候連微笑地打招呼他們也做不到。
一些年紀較大的董事卻比較易於接近，他們丟掉了升遷過程中伴隨著他們的那副嚴峻的麵孔，重新變成喜歡開玩笑的人。他們的笑容親切平易，對他人有一種真摯而自然的友情。
改變冷漠表情的捷徑是練習直接而愉快的目光交流。如果你正和一位上司或下屬談話，不要左顧右盼，或盯視著窗外，要表現出興趣，並用目光表現出來，要直接看到人們的眼睛裏去，不僅僅是看看，而且要看進去。
在所有的商業會談或社交談話中，應有90％的時間看著對方的眼睛，讓自己的眼睛和聲音一起同對方交流，並且真正認識到目光交流的意義並不比語言交流次要。如果談話的另一方不隻是一個人，你的目光應該輪流落到每個人身上，並停留五至六秒鍾的時間。在你的目光中應該包含著關注的讚許，而不是茫然或敵意。
有一個學生，他的主要問題是講話時不停地眨眼，像一個出了毛病的霓虹燈。閃爍不定的眼睛使他顯得缺少自信心。當他了解到這個問題之後，隻用了幾個小時就使眨動的眼睛恢複了正常。另一個學生的情況恰好相反，他談話的時候好像和對方完全隔絕。因為他的眼睛幾乎一下也不眨。他是用眼角死盯著對方，看上去像個壞人。朋友們引導他增加眨眼的頻率，不久，這種嚇人的眼神也就消失了。
如果你正與人交談，而自己總是躲開對方的視線，如果你說話時像貓頭鷹一樣盯著人看，或者像一個瞌睡的孩子那樣一個勁兒地眨眼，請把需要引起你警惕的問題寫出來，開始想辦法糾正。