現實是此岸，理想是彼岸。中間隔著湍急的河流，行動則是架在川上的橋梁。
——克雷洛夫
赫德的父母在賓夕法尼亞州的沙勒羅伊經營了一家小餐館，名叫帕戈尼斯。餐館每周營業7天，每天工作4小時。赫德的第一份正式工作就是專門為那些來餐館就餐的人擦皮鞋。那時候赫德6歲。赫德父親小時候也擦過皮鞋，所以他教赫德怎麼樣才能把皮鞋擦得亮亮的。他告訴赫德，擦完鞋後要征求顧客的意見，如果他不滿意，就把皮鞋重新擦一遍。
隨著年齡的增長，赫德要幹的活也增加了。赫德10歲的時候還負責收拾餐桌，幹勤雜工的活。父親笑容滿麵地告訴赫德，在他雇傭過的勤雜工中，赫德是幹得最好的。
在餐館裏工作使赫德感到自豪，因為赫德拚命地幹活正是為了全家人能生活得更好。但是父親明確地指出，要想成為餐館工作人員中的一員，赫德就得達到一定標準，赫德必須準時上班，手腳要勤快，並且要禮貌待客。
除了擦皮鞋，赫德在餐館幹的其他活都是沒有報酬的。有一天赫德做了一件傻事：赫德對父親說他應該每周給赫德10美元。父親說：“好吧，那麼你每天在這兒吃的三頓飯的飯錢是不是也應該付給我呢？你有時帶朋友到餐館來喝汽水又該怎麼算呢？”父親算了一下說，赫德每周大約欠他40美元。這事教育了赫德，使他認識到當你要談判的時候，你最好先了解對方所掌握的論據，就像你了解自己的一樣。
赫德至今還記得自己在部隊服役兩年後回到家裏的情景。那時赫德剛被提升為上尉，赫德自豪地走進父母的餐館，父親開口說的第一句話就是：“勤雜工今天休息，晚上你替他搞搞衛生，怎麼樣？”
赫德是不是聽錯了！赫德現在已經是美國軍隊裏的一名軍官了！但這又有什麼關係呢？對父親來說，赫德還是餐館的小夥計，於是赫德就拿起拖把拖地去了。
給父親幹活使赫德覺得，應該把忠於集體放在首位，不管這個集體是家庭餐館還是“沙漠風暴行動”。