（一）
演講者在特定的環境中，借助有聲語言和態勢語言，麵對廣大聽眾發表意見、抒發情感，從而達到感召聽眾並促使其行動的一種現實的信息交流活動，就是演講。所有人的生命都可能會因為演講而發生改變，其中有許多人獲得了遠遠超過預想之外的提升，不論是在商業上、事業上還是社會上，都達到了顯赫的地位。這聽著真像是奇跡，然而這個奇跡卻是現實存在的，創造這個奇跡的便是精彩的語言技巧。
“國家現金注冊公司”理事會會長艾林先生，曾在《演說季刊》上發表了一篇題為《演說與領導在事業上的關係》的文章，他指出：“在我們商業這行中，不少人是借著講壇上的傑出表現而被器重的。許多年前，有位青年，當時是堪薩斯州一處小分行的主管，在做了一場精彩無比的演講之後，今天已經成為我們的副總裁，掌管業務。”
現代社會毋庸置疑是一個競爭的社會，有的人在殘酷的競爭中失敗，也有的人大獲成功，這其中奧妙何在？生意場上有“金口玉言”、“利言優先”之說；政治場上有“領導過問了”、“一言定升遷”之說；文化界有“點睛之筆”、“破題之語”之說；生活中也常有“生死榮辱係於一言”之說。可見，在現代交際中，是否會說，是否能說，以及言談交際相關知識的多寡，往往會影響一個人的成功和失敗。
（二）
語言和交際能力是我們提高素質，開發潛能的重要途徑，同樣也是我們駕馭生活、改善人生、追求事業成功的無價之寶。通觀古今中外，凡是有作為的人，都把語言作為必備的修養之一，如古羅馬共和國末期的政治家西塞羅，就是一位雄辯家，美國總統林肯也是一位雄辯家。
說話水平，作為一個人語言的說服力、吸引力、感染力，它在交際中起的作用是不可估量的。一個人的成功，85％取決於社交，15％取決於個人技藝才能。而社交又絕對離不開語言，可見語言在我們的生活中是多麼的重要。
在社會上，人的能力有高有低，要想快速了解他們，語言表達能力是首當其衝的。而且語言的力量能征服世界上最複雜的東西——人的心靈，通過語言的交流，可以讓毫不相識的人迅速熟識起來，長期形成的隔閡也可以隨之消失。甚至單位之間，社會集團之間，國家之間的矛盾，有時也可以通過它得到解決，若是語言運用不當，也就可能導致交際失敗，甚至損害自身的利益。
日本的一些大公司對語言的要求也是很高的，它們要求說話與事業的關係密切，這是適應本職工作最重要的條件之一。知識是財富，而口才就是資本。說話水平高，能說會道，你的才幹就可以通過言語充分地展露出來，你的形象亦可以通過你的口才具體地展現出來，從而使得領導、同事、群眾更進一步地了解你、欣賞你，進而更進一步地信任你，讓你的才華得到施展，使你脫穎而出，幫你在事業的道路上前進。
語言也是一門藝術，是用口頭表達思想感情的一種巧妙的形式。懂得語言藝術的人，才會懂得相處之道，在交談中，他不會勉強別人與自己有相同的觀點，而會巧妙地引導他人到自己的思想上來。善於用口語準確、貼切、生動地表達自己思想感情的人，辦事往往圓滿；反之，不懂得語言藝術的人，經常會在不經意間陷入困境。
西方有位哲人說過：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業，並獲得世人的賞識，那就是令人喜悅的講話能力。”人才也許不是什麼語言的專家，但有口才的人必定是人才。也可以這樣說，口才是現代智能型人才的基本素質，思維敏捷、能言善辯是事業成功的保證，一個善於運用語言來表達自己的人，首先必定具有敏銳的觀察力，能深刻認識事物，隻有這樣，說出話來才能一針見血，準確地反映事物的本質；其次，還必須有嚴密的思維能力，懂得怎樣分析、判斷和推理，說出話來才能滴水不漏，有條有理；最後，還必須有流暢的表達能力，間接地來說，知識淵博，說出來的話才能生動通順。正因為如此，口才具有綜合能力的特征，所以有人才說：口才是知識的標誌，是事業成功的階梯。
（三）
語言是我們的思想及情感的表達，是心底的聲音在生活平台上的傳達。沒有言語作為工具，我們的思想情感就無法很好地表現出來。語言是思想的衣裳，它能完全包裹著一個人。一個人的品格，會在或粗濁或優美的措辭中不知不覺而又自然而然地流露出來。
語言表達是人們思想感情的羽翼。沒有羽翼，鳥兒就不能飛；同樣的，沒有語言作為人與人之間的交流工具，我們的思想和感情也就永遠無法進步與升華。
一個人雖然不一定能完全對自己做出評價，但卻多數能鑒別及剖析自己。在不知不覺中，或在有意無意間，在別人的麵前，他往往以一兩句話描繪自己的輪廓或畫像。說話若輕浮則行動亦草率，談吐是行動之羽翼，人們最喜歡出自真誠而且經過悉心琢磨的有選擇性的言語。
也可以說沒有語言的交際，就沒有人類的文明。在當今的社會，人們的社會分工越來越細，交往也隨之日益密切，口語交際能力已經成為現代人必備的重要能力之一。
一個善於交際和表達的人，必是一個具有敏銳觀察力，能深刻認識事物的人，隻有這樣，他說出來的話才能既生動又準確地反映出事物的本質。此外，他還必須具有嚴密的思維能力，豐富的詞彙，淵博的知識等。也正因為如此，所以才會有人說：說話水平是學識的標尺。
（四）
語言交際總是在一定的客觀環境中進行的。環境，總的來說包括自然環境和社會環境。人們在口語交際過程中，一個詞語，一篇講話，都不是孤立地存在的，而總是與特定的環境相聯係，受特定的環境製約的。
話語的含義和表達的效果也總是在特定的環境中表現出來的。因此，口才好的人，不僅要善於切合環境，而且要善於利用環境；如果說話不注意與環境相切合、相協調，就會“不合時宜”地鬧出笑話。
古希臘哲學家亞裏士多德在《修辭學》中說過：“既不要把重大的事說得很隨便，也不要把瑣碎的事說得冠冕堂皇。”
對於一些平凡的普通名詞，不應加上一些漂亮的修飾語，否則就會顯得滑稽……。在表現情緒方麵，談到暴行時，你要用憤怒的口吻；談到不虔誠或肮髒的行為時，你要用不高興的和慎重的口吻；對於喜事，要用歡樂的口吻。
隨機應變，巧於應付，變被動為主動，化不利為有利，也是成功口才的體現。在人際交往中，由於情況錯綜複雜，往往會遇到始料未及的情況，這就要求說話者臨場及時調整說話內容，改變說話方式、方法，機敏、巧妙地應付意外。而要做到這一點，不僅思維要敏捷，反應要迅速，而且能對外來的變化及時做出準確的分析、判斷，然後有針對性地做出回答；其次，要能審時度勢，把握契機，從細微處見本質，遇到意外情況不驚慌失措，而巧於周旋，在適當的時候說該說的話，改變麵臨的困窘局麵。正所謂“射箭要看靶子，彈琴要看聽眾”，說話應該針對不同對象的不同情況，因人而異，區別對待，選擇適合於具體對象的言語表達形式，以收到預期的表達效果。交際時對於交際主體來說，最重要的莫過於研究你的交際對象了。比起交際主體來說，交際對象是製約交際語言技巧運用的主要依據之一。
（五）
一個人在自己的事業中，是否擁有良好的溝通方法，會直接影響工作的成績和成就。作為銷售員、經理、店員、部門首長、團體領袖、教師、牧師、護士、主管、醫生、律師、會計師、工程師等，我們都身負職責，需要解釋專業領域裏的知識，並給予職業性的指導。我們是否能以清晰、簡明的語言來做這些解說，經常是我們上司用以判斷我們能力的尺碼。從事“說明”的練習，可以養成快速思考與敏捷用詞的技巧，然而這種技巧卻不限於正式的講演，它可以每天為我們每個人所使用。最近，在工業界、政府機關和各職業組織裏，紛紛開設口頭溝通的課程，更加說明了在各種職業和行業裏，對清晰明確的談話的需求。
其實，這些語言的原則都是隨著社會交際的變化發展而來的。而且隨著社會的不斷發展，它還在不斷地豐富、拓展和完善。
第一節 克服害羞的心理
隨著曆史地發展，交談也越來越顯示出它在社會各個領域中的重要作用，人們的口才日顯重要。大小會議上的領導講話，外交家的外事談判，企業家的商業洽談，專家學者的學術交流等，都需要良好的口才。正因如此，1912年，我開辦了關於當眾說話的課程。
有一次，我去參加訓練班的畢業聚會，在聚會上，一個畢業生當著200多人的麵跟我說：“卡耐基先生，5年前，我來到你舉辦示範表演的一家飯店。當我來到會場門口，就停住了。我知道隻要走進房間，參加上課，早晚都得要講演一番。我的手僵在門柄上，我害怕走進去；最後，隻好轉身走出了飯店。當時，我要是知道你能教人輕而易舉地克服恐懼——那種麵對聽眾會癱軟的恐懼，我就不會白白錯過失去的5年了。”
聽完他的話後，可以說我已經為他特別的儀態和自信深深地吸引住了，因為他這樣坦誠相告，並不是隔著張桌子在閑話家常，而是在對著許多人發表議論。這說明，他已完全克服了當眾怕羞的心理，他必定能借助現在所具有的表達能力和信心，使處理行政事務的技巧大為增加。如果，他在5年或10年之前能戰勝恐懼，那他肯定比現在能享受更多更好的成功和快樂。
愛默生曾經說過：“恐懼比世界上任何的事物更能擊敗人類。”其實在最初，大家一定要學習這樣的課程，就是因為在別人麵前說話的時候，總覺得好害怕，自己無法清晰地思考，使得原本早已想好要說的話都忘得一幹二淨。
害怕在大眾麵前講話並不隻是某一個人的心理，可以說有相當一部分人都會不同程度地具有這種心理，是大家共同的心理特點。大演講家詹寧斯承認，他在第一次嚐試演講的時候兩個膝蓋顫抖地都碰到了一起。包括眾所周知的幽默天才馬克·吐溫也說他第一次在會場上演講的時候，覺得滿嘴塞滿了棉花似的，脈搏跳得像在賽跑。其實世界上有很多著名的演說家，他們第一次在會場上時，也經曆過恐懼帶來的失敗。而我所要教授的，正是為了幫助人們消除恐懼與自卑感。
其實我們根本不用為這種事擔心，因為即使是職業演講家，也不能保證一定在上台前就消除恐懼。而通常的情況就是他們在一開始演講的時候，總是會或多或少地表現出一些緊張的心理。隻不過他們作為專業人士，在處理這種問題的時候會較為容易，能夠很快地克服這種緊張恐懼的心理，然後進入狀態。
世界聞名的小提琴家曼紐因曾登過無數次的舞台，可是他在每一次演奏會的第一天第一場，都會習慣性地不安，並且在房間裏不停地轉圈。
著名的教授高橋義曾經說過：“從23歲起，我就是靠著在眾人麵前講話而生活的。大家可能會以為我在登台的時候一定會很自然，一點也不會緊張。其實不然，也許大家沒有體會過坐在椅子上等到主持人請你登台的那一刻的心情是何等緊張。雖然幾十年來我一直都在講課，但是直到現在，我還是會緊張，還是會發抖，一站到講台上，雙膝還是忍不住地在打顫。”
事實上，具有一定的登台恐懼感，對人們練習演講反而是很有用的，因為人天生就具有對付環境中不尋常的挑戰的能力。當你覺得開始緊張，進而呼吸有點困難的時候，你一定要盡量保持冷靜，因為你的身體已經開始對外界有所警覺，這也就證明你已經開始做出某種行動了。從而能夠很好地應付外界的一些挑戰。如果你處理得當的話，你一定可以發揮出最好的水平，而且說不定還能發揮出比平常還要好的超常水平。
害羞是一個人當眾演講中最大的絆腳石，如果你覺得當著大家的麵，會因為緊張或者是其他的什麼理由而無法演講，你在心理可以這樣假設，台下坐的那些觀眾都欠你的錢，那麼這個時候的境況就是，那些欠債的人現在是在求你，他們都希望你給他們多一點時間。那麼作為債主，你怎麼能怕他們呢！
人們害怕當眾說話的主要原因，是他們不習慣於當眾說話。羅賓生教授曾說：“恐懼皆衍生於無知與不確定。”這話說得很有道理。因為對於大多數初登講台的演講者來說，當眾說話是一個未知數，他們並不了解當眾演講是怎樣一回事，心裏就不免感到焦慮和恐懼。對於他們而言，那是一連串複雜而陌生的環境，要比學打網球或者學開汽車還要繁雜，要使這種可怕的情境變得單純而輕鬆，就要靠堅持不懈地練習。
蕭伯納年輕時是倫敦最膽怯的人之一，常常在走廊上走上20分鍾或更多的時間，才壯起膽子去敲人家屋門。他承認：“很少有人像我這般為著單純的膽小而痛苦，或極度地為它感到羞恥。”
後來，他無意間用了最好、最快、最有把握的方法來克服羞怯、膽小和恐懼。他決心把弱點變成自己最強勁的資產。他加入一個辯論學會。倫敦每有公眾討論的聚會，他必定參加。蕭伯納全身心地投入到社會主義運動中，並四處為該運動演講，結果，他把自己變成了20世紀上半期最具信心，也是最出色的演說家之一。當蕭伯納被詢問他是如何達到聲勢奪人地當眾演說的水平時，這位文豪答道：“我是以自己學會溜冰的方法來做的——我固執地一個勁讓自己出醜，直至我習以為常。”
著名的演講家和心理學家愛德華·威格恩先生在讀中學的時候，就十分頭痛演講，他隻要一想到還要當眾說五分鍾的話，他心裏就開始莫名地害怕。
在威格恩小的時候，隻要一到演講的日子，他就會生病。而且他始終都覺得那是一件十分恐怖的事情。每次隻要一想到這樣可怕的事，臉就跟被火燙過了似的，一遇到這種情況，他就趕緊走到學校的後院，把臉貼在冰涼的磚牆上，想通過這種方法讓自己的臉冷卻下來。如此害羞膽怯的人，他又是如何走上成功之路的呢？
“我上了大學之後，這種情形還是沒有什麼好轉，有一次，我仔細認真地背下了一篇演講辭的開頭，‘亞當斯與傑斐遜已經過世’……，其實這些話我都反複練習了很多遍，真的是非常熟練。但是當走到台上的時候，卻發現我一點也不知道自己在說什麼，除了那句‘亞當斯與傑斐遜已經過世’，其他的什麼都說不出來，腦子裏隻是一片空白。最後隻能對著大家鞠躬。我邁著沉重的腳步回到自己的座位上，這時候，我們的校長站起來走到我的跟前，然後沉重地說：‘愛德華，我們聽到這個令人難過的消息很震驚，但我們一定會盡量節哀的。’隻聽全校的同學爆發出了巨大的笑聲，當時的我隻想快點找個地縫鑽進去，接著我又病了好幾天。”
離開大學後，住在丹佛的愛德華·威格恩先生，又經曆了一場關於“自由銀幣鑄造”的爭論。在當時，他非常不同意這本“自由銀幣鑄造”小冊子中的一些觀點。最後他賣掉了自己的手表作為路費，回到了自己的家鄉，主動要求進行一次健全幣製的演講。要知道在當時的觀眾席上，還有不少是他以前的同學。
“一開始，我腦子裏全是以前我在大學中那段不成功的演講，我開始緊張。不過慢慢地我進入了狀態，繼續往下說自己的觀點，自以為隻是大約十五分鍾的時間，沒有想到一說就長達一個半鍾頭。要知道這在以前是絕對不可能發生的事情。
也正是因為這一次成功的開始，才使我成為日後讓大家都覺得驚訝的人，完成了由一個當眾說話就緊張的人轉向職業演講家的蛻變。”
克服當眾說話的恐懼，對於我們以後做任何事都會有極大的幫助作用，因為你隻有敢於嚐試當眾說話，接受挑戰，你才會發現自己的口才真的是在一天天地變好，直到最後你不再害怕麵對別人，就可以說是獲得了新的生活的開始。
在我開設的那個訓練班裏，就有不少這樣的例子：
一位家庭主婦，她一直想宴請自己的朋友來家裏做客，可是總是怕自己不能讓客人談笑盡歡，經過訓練之後，現在的她不但使她第一次開辦的家庭宴會辦得十分成功，也讓她從中找到了快樂。
另一位是一家店的普通小店員，他說他以前總是害怕顧客，總是戰戰兢兢的，而現在比以前自信、從容多了，並且還能理直氣壯地向老板說出自己的不同意見，而他的銷售額也比以前上升了45％。
其實這些人在一開始都和大家一樣，隻是因為對自己缺乏信心而造成了恐懼和焦慮，不過現在，他們已經排除了這種可能，對於那些他們以前做起來可能會失敗的事，現在他們不但都成功了，而且還做得很好。其實他們真正的收獲是他們重新獲得了信心，從而更好地麵對生活中的每一天，讓生活變得更加精彩。