（3）承認錯誤。消除產生抱怨的條件，承認自己的錯誤，並作出道歉。
（4）不要譏笑。不要對抱怨置之一笑，這樣下屬可能會從抱怨轉變為憤恨不平，使生氣變得怒不可遏。
（5）嚴肅對待。千萬不要以“那有什麼呀”的態度加以漠視。即使你認為沒有理由抱怨，但下屬認為有。因此，如果下屬認為它是那樣重要，應該引起領導的注意，那麼作為領導就應該把它作為重要的問題去處理。
（6）認真傾聽。認真傾聽下屬的抱怨，不僅表明你尊重下屬，而且還能使你有可能去發現其中的原因。
（7）不要發火。當你心緒煩亂時，就會失去控製。你無法清醒地思考。你不能草率地作出反應。因此要保持鎮靜。如果你覺得要發火了，就把談話推遲一會兒。
（8）掌握事實。要掌握事實——全部事實。隻有事實了解透了，才能做出正確的決定。領導人切記：小小的抱怨加上匆忙的決定可能變成大的衝突。
（9）別兜圈子。答複抱怨時，要直來直去，正麵回答。不要為了避免不愉快而去繞過問題，不把問題明說出來。隻有答複具體而明確，才不會被人誤解。
（10）解釋原因。無論將讚同下屬與否，都要解釋你為什麼采取這樣的立場。如果你不能解釋，在你下達決定之前最好再考慮考慮。
（11）表示信任。在你向他們解釋過你的決定之後，你應該表示相信他們將按決定的精神去接受決定。求助於他們的推理能力，他們對公平處事的認識和同等對待的信任。努力使他們搞清你所做的那個決定的理由，使他們同意試一試。
（12）不偏不倚。掌握事實，做出公正的決定。做出決定前要弄清是雇員的觀點。如果你對抱怨有了真正的了解，或許你就能做出支持雇員的決定。在有事實依據，需要改變自己的看法時，不要猶豫，但是不要過份還價。
領導不要怕聽抱怨。“小洞不補，大洞吃苦。”這句話用於說明在萌芽階段，就阻止抱怨是再恰當不過了。
利用下屬的虛榮心
人人都有虛榮心。聰明的領導善於利用人性的這一弱點，必要時對下屬出於虛榮的願望給予適當的滿足，這同樣會讓下屬熱情高漲，賣力工作。
對男性部屬較有效的方法是：
（1）先讓他吹吹牛，在他誌得意滿時，再指出工作上的要求。
（2）請部屬上酒廊、舞廳、卡拉OK或夜總會。
（3）告訴部屬，你的上級很欣賞他，好好做，必有光明前途。
（4）告訴部屬，以他的能力或背景，這件事情怎麼可能辦不來。
對女性部屬有效的方法如下：
（1）找一個她樂於共事的夥伴，與她一起工作。
（2）平時總是讓她占點小便宜，再選擇時機提出請求。
（3）不是正麵催促，而是通過同事催促，使她迅速進行工作。
（4）領導在部屬前擺低姿態，博取同情。
（5）等部屬心情愉快時，再提出請求。
至於男性領導對男性部屬，女性領導對女性部屬，在方法的運用上。倒有一致性的做法。譬如：
（1）告訴部屬完成任務後，可學到很好的經驗與技能。
（2）經常提醒他，你對他的工作能力十分欣賞，使他存在表現的心理。
（3）在稱謂上，以呢稱拉近彼此的距離。
（4）告訴部屬，公司隻有他具有完成某項任務的能力。
（5）派他擔任工作計劃的主持人，引發榮譽感而樂於做事。
尊重他人隱私
容人，有一個重要的方麵，就是容人之私。就是領導對部屬的私交、私利和隱私，不進行幹涉，允許它的存在和發展。
人之所以為人，一定有自己獨立的愛好、追求和社會交際，這是人在社會生活、經濟生活和家庭生活中的實際內容，不能對它進行壓抑，也不可缺少，更不能完全取消。存在是正常的，不存在倒是不正常的。但是，也有不少領導恰恰在這點上無容人之量，他們或者大肆宣傳“在領導麵前無隱私可言”，恨不得了解部屬的一切；或者“教育”部屬“以公司為家，獻出一切”，其中包括獻出個人的一切時間、一切精力及一切隱私。或者以“公”字衡量部屬的道德和事業心，見私利，就會大發雷霆，以為“私心太重”；見部屬私交密切，就側目而視，認為是“拉幫結派”、“另立山頭”；見私隱，就眉頭緊皺，認為部屬“心術不正”，恨不得把部屬一切都交“公”，除了工作，別無其他才好。