第三章管事先管人，管人要管心 常對下屬說：你的工作很重要
一個炎熱的夏天，兩名旅客在大槐樹下歇腳、乘涼。期間，一名旅客對另一名旅客說：“槐樹沒什麼用，長這麼大，卻不能結果實，對人類沒有實際的用處。”槐樹聽了這話，十分生氣地質問：“你們在我的樹蔭下乘涼，享受我帶給你的好處，嘴裏卻說沒用，你們是不是太忘恩負義了？”
在企業管理中，有些管理者就像那兩位忘恩負義的旅客一樣，他們一邊享受員工帶來的好處，一邊卻在否定他們的價值。比如，領導者抱怨秘書：“你每天除了打印文件，寫一些報告，還能做什麼？有你和沒你對我沒什麼影響。”類似的話一出口，將對員工積極性造成毀滅性的打擊。
槐樹的話帶給管理者們一個啟示：盡管在你的企業裏，有些員工在看似不重要的崗位上工作，看似沒有實際的價值，但是不要輕易否定他們的價值。就像槐樹一樣，雖然不能結果實，也不能作為木材供人使用，但是他能為路人遮蔽烈日，這也是一種價值。作為管理者，你要做的是，經常對員工說：“你的工作很重要，公司不能缺少你。”這樣才能激發員工的價值感、積極性，使之更加認真地對待工作。
有一位領導者握著請假歸來的員工的手，真誠地說：“以前有你在的日子，我不覺得你的工作有多重要，但是這幾天你請假回家，公司缺少了你，我才發現原來你的工作那麼重要，少了你這一環節，大家工作起來都會遇到不小的麻煩。”員工聽了這番話，頓時激動得無以言表，他的內心在想：領導這麼器重我，我一定不會辜負他，我會繼續努力，把工作做得更好。
這位領導者是聰明的，他懂得用高度的認可來評價員工，使員工獲得精神上的鼓舞和情感上的支持。在他那番評價的背後，我們看到的是：每一個員工都是團隊不可缺少的一個環節，當員工在自己的崗位上時，我們看不到他們的重要性，但缺少了任何一人，團隊的運轉都會受到影響。由此可見，每個員工的工作都很重要，千萬不要輕視它，不要忽視它，更不要鄙視它。
IBM在發展過程中，一貫堅持三條原則，這三條原則比任何技術革新、市場銷售技巧或龐大的財力帶給公司的貢獻都要大。其中，第一條原則是：要尊重員工的一切。這條原則是老托馬斯·沃森在創辦IBM時提出的，小沃森接替公司後，把這一條原則進一步發揚光大。
在IBM，上至總裁下至傳達室，每個員工都受到應有的尊重。這種尊重集中體現在“員工是公司最重要的資產，每個員工都可以使公司變成不同的樣子，每個員工都是公司的一分子”的樸素理念上，更體現在薪酬體係、能力與工作崗位的分配、享受培訓和發展機會上。