第九章把每一件小事做好了，你就成功了 戰略要從細節中來，到細節中去
中國其實並不缺少雄韜偉略的戰略家，而是缺少精益求精的執行者。一個好的戰略，隻有落實到每個細節上，才能發揮作用。“商業教皇”布魯諾·蒂茨曾說：企業未來的競爭，就是細節的競爭。因此，企業隻有注意細節，在每一個細節上下足功夫，才能全麵提高市場競爭力，保證企業基業長青。
有些人羨慕麥當勞的火爆，似乎它開在中國的任何一個地方都能火起來，這令中國餐飲界的其他人士羨慕又嫉妒。麥當勞當然有自己一套獨特的戰略，那就是從細節中來，到細節中去。麥當勞在進駐中國前不是倉促決定的，而是連續做了5年的跟蹤調查。其中包括中國消費者的經濟收入和消費方式的特點，並提前4年在中國東北和北京市郊試種馬鈴薯，進行口味試驗和分析。這還不算，麥當勞還根據中國人的身高、體形確定最佳櫃台、桌椅和尺寸，在北京開首家分店時，選了5個地點進行反複比較……由於做足了這些細節方麵的準備，麥當勞正式進入中國後，一炮打響。
很多細節因其細小，容易被人忽視。這些人常常因時間、精力有限而顧不上細節的處理，更有一些人因急功近利、好高騖遠而對細節不屑一顧。我們不要隻看到細節微不足道的一麵，還要看到許多事情都是依附細節而存在的事實。因此，我們應該以一種科學的態度看待細節同整體、同戰略決策的關係。因為任何一個戰略在製定前都得做調研分析，而這個前期的過程，就是把整個決策拆開來看，也就是對每一個細節的關注。
為什麼有的企業能夠曆經風雨而長盛不衰，而有的企業在輝煌一時後便轟然倒塌？一個重要的原因就是戰略失敗，而戰略的失誤就是對細節的調研分析不到位造成的。因此前期做得越細，戰略的定位也就越準確，所以一個好的戰略要從細節中來。在企業的戰略基本成形後，決定企業成敗的就是“細節管理”，因此戰略不僅要從細節中來，最後還要回到細節中去。
智者之所以為智者，是因為他把握了事物發展與變化的規律，對事物的判斷能見微知著，由此及彼。那麼，一個管理者要如何把戰略運用到細節中去呢？
（1）與下屬做好溝通工作
在實行戰略、下達任務前，自然要有充分準備，重要的是要觀察誰最適合這項任務。
事實證明，在布置任務時根據員工的能力適當分配，對員工抱著信任、公平對待的態度，員工會更容易接受，也能更好地去執行並完成任務。這雖然隻是一個細節，但是對戰略執行卻有著很大的幫助。
（2）從思想觀念上注重細節
很多人在旅館住宿時會睡不著覺，也就是人們常說的“認床”。希爾頓大酒店發現這個問題後，和全美睡眠基金會達成協議，聯合研究是哪些因素促使一些人換了睡眠環境後難以入眠。之後，希爾頓大酒店開始對症下藥，用不同的隔音設備，為顧客配用不同的床墊、枕頭等，改善顧客的睡眠環境。通過一段時間的試驗，他們摸索出了一種基本上適合所有旅客的辦法，從而解決了一些人換床後睡不著的問題。