荀子曰:人無禮,則不生;事無禮,則無成;國無禮,則不寧。俗話說得好:沒有規矩,不成方圓。可見禮節是何等的重要。禮節可以替代最高貴的感情,禮節不用花錢卻比什麼都值錢。但是禮節也不可濫用,否則適得其反!不論我們有多少謝意要表達,有多少善意要傳遞,有多少心意要交流,我們都必須“止乎情,合乎禮”。唯有如此,方能做到交往融洽,才能走上成功之路。
辦事時所說的拜訪並非指日常生活中的串門,而是指以工作目的為前提的較為正式的交往方式。從事公關工作經常要拜訪各界人士,商談各種事宜,廣交朋友,擴大橫向聯係,增加信息渠道。良好的禮儀表現能夠為本組織樹立好形象,實現拜訪目的。
選擇合適的拜訪時間。最好是在工作時間內,應盡量避免占用對方的休息日、休假日或午休時間,如果沒有急事,應絕對避免作清晨或夜間的拜訪。拜訪之前,最好以電話或通信方式與對方聯係,約定一個共同的時間,使被訪者有所準備,不要做不速之客”。最好講明此次拜訪需占用對方多長時間,以便對方安排好自己的事情。凡是約定的時間要嚴格遵守,提前5分鍾或準時到達,以免對方久等。如果因特殊情況不能前往,應及時通知對方,輕易失約是極不禮貌的。
在拜訪中充分尊重對方。到達拜訪對方的單位或住處時,首先應對接待處說明來意,聽從接待處的引導,不要擅自行動,更不能破門而人,進入接待室後,盡量坐在下座上等候,對方進來後應馬上站起來,握手寒喧後待對方坐下再坐下。當對方敬煙、獻茶時應起身或欠身說:“謝謝!”雙手迎接。吸煙時應克製自己少抽煙。在談話進行中,要注意自己的姿勢,蹺起二郎腿搖晃、跨騎椅子的坐姿或雙臂交叉在胸前,身體向後仰靠的坐姿。都是很不禮貌的,極易給人一種傲慢無禮、對談話內容反應消極的印象。在拜訪進程中還要留心對方的態度以及環境的變化,隨機應變。遇到不愉快的事要盡力克製自己,溫文爾雅的拜訪禮儀會有助於實現拜訪的目的。
在友好的氣氛中告辭。告別是一次拜訪活動的結尾部分,應在友好的氣氛和心情下結束,以利未來的繼續交往合作。在拜訪的目的基本實現或達到預約的時間時,應先說一段有告別意義的話後起身告辭,切忌在對方說完一段話後立即起身告辭,這會使人產生誤解。不要在另一位客人剛到時告辭,應坐片刻再走。一旦說出告辭就要立即起身並婉言謝絕主人相送,但也不要過分客套,與主人你來我往地互推相讓。切忌一邊走,一邊仍在喋喋不休地說,使主人無法回身。
秘籍:為人粗魯意味著忘記了自己的尊嚴。
——車爾尼雪夫斯基