十、進退有度,掌握主動3(2 / 3)

⑧韓國人在作決定時,會就一些重要問題再三向對方確認。因此,不斷重複地回答將比新的創造性回答更有助於增強對手對你的信心。

⑨不要表現出你對自己或公司所取得的成就過分自豪。

⑩和韓國人見麵時應該鞠躬,要與男子握手。握手表示尊敬時,左手可以支撐著右臂。女子不像男子那樣經常握手。

雙方握手後,雙手呈遞和接過商務性名片。要用雙手呈遞任何東西,或用左手支撐右手臂或肘呈遞。

談論的話題可以是韓國文化和國家的經濟成就,韓國人對這些成就引以為榮。另外,足球、棒球、跆拳道、拳擊和籃球是韓國非常普及的運動,其中跆拳道起源於韓國。爬山和徒步旅行也是韓國人很喜愛的業餘活動。

韓國人很謙和,恭維話會被友好地拒絕。

韓國人在為難時往往以笑作出反應。

避免談論政治。不要把韓國與日本進行比較。韓國人是日本人的競爭對手。

韓國人十分注意選擇談判地點,他們一般喜歡選擇有名氣的酒店進行會晤,並且特別重視談判開始階段的氣氛。見麵時熱情地與對方打招呼,向對方介紹自己的姓名、職務等。當被問及喜歡用哪種飲料時,他們一般選擇對方喜歡的飲料,以示對對方的尊重。

(5)如何與英國人談判

言行持重的英國人不會輕易與對方建立個人關係,所以初與英國人接觸,開始總會感覺有一段距離,但一旦建立起友誼,他們會十分珍惜,長期信任你。

英國人看重秩序、紀律和責任,組織中的權力自上而下流動,決策多來自於上層。他們以嚴謹著稱,崇尚守時、按日程或計劃辦事的習慣和傳統,在談判中講究效率,因此談判大多進行得較緊湊、不拖拉。英國人在談判中喜歡設關卡,隻要他們認為某個細節沒有解決,就不會同意簽約。此時應有足夠的耐心,不要把自己的意見強加於人,要耐心說服,並且提供有力的證明材料,這樣才不會導致談判的破裂。

為了成功地完成與英國人談判的任務,需要把握好以下幾點:

①要有嚴格的時間觀念,和英國人的約會,要準時到達。

②了解大多數英國談判者不喜歡討價還價的特點。尤其在倫敦,他們一般都是說一不二。北部英格蘭、蘇格蘭、威爾士以及北愛爾蘭則隨和一些。

③要盡可能縮短閑談時間,不要過於突出自己。

④不要指望你與英國人的談判能像和美國人的那樣幹脆、快速。

⑤陳述應該實際、詳盡和穩健。

⑥為了取得進展,你應該給自己留有餘地,但不必作出太大的犧牲。英國人常會提出溫和的要求。

⑦盡量不要催促達成協議,也不要顯得匆忙。記住在合同裏要寫上延遲發貨要受重罰的條款。

⑧資金和質量不是主要問題。英國人將會在資金方麵予以幫助。他們的貨物也是高質量的。

⑨要注意談判中政治和工會方麵的影響。官僚方麵的要求是煩瑣的,混雜著政治方麵的影響,工會也有勢力。如果你準備就某項聯營的新設備的開工問題進行談判,應請求谘詢尋找一個“合適”的工會。

⑩見麵和告辭時要與男子握手,婦女不必握手,或者等她們先伸出手來再握手。

英國人喜歡談論他們豐富的文化遺產。他們還喜愛動物,並樂於談論動物。像足球、橄欖球、羽毛球、劃船、遊泳、板球和網球也是英國人非常喜歡的體育運動。

避免談論政治或宗教。不要對皇室的地位、角色或財富進行批評。

要避免談論私人問題和感情外露的接觸。

要避免把英國與美國相比較。

不要高聲談話或舉止放肆。講話聲音以對方能聽見為宜。

避免嘲笑英國人對狗的喜愛(看見狗陪伴英國人進餐館或酒店,這是常事)。

要明顯地表露出對年長者的禮貌。

要使用“British(英國的)”而不是“English(英格蘭的)”一詞。記住,他們雖然居住在倫敦,但可能有威爾士、愛爾蘭或蘇格蘭背景。此外,來自蘇格蘭的人叫Scots或Scotsman。

(6)如何與法國人談判

法國人開朗、樂觀、熱情,他們非常重視相互信任的朋友關係。在法國人看來,談判是進行辯論和闡述哲理的機會,他們總是圍繞一個問題從各個角度加以研究,直到從推理中找到一條解決問題的道路為止。法國人偏愛橫向談判,談判的重點在於整個交易是否可行,而不太重視細節部分。

在談妥主要問題後,法國人就會急於簽約,他們認為具體問題以後可以再商討或是日後發現問題時再修改。所以,和法國人談判最好將各條款和細節反複確認,避免誤會或改約、廢約等不愉快。

與法國人進行談判,你需要把握以下要點:

①在簡短的互致問候後,直接進入討論的要點。如果你是在法國談判,讓你的東道主引導討論。個人之間的關係通常是在確立了商務關係之後才鞏固的。

②陳述應該是規範的、含信息量的、理性的和有克製的。

③新的想法應該予以仔細研究,在概念上要有力,法國人運用理性和邏輯進行談判。

④允許有充分的時間;決定要在仔細推敲後作出。

⑤盡管法國人往往很含蓄,但是,他們作為集體時卻好爭辯,對討論內容持不同意見。法國人通常直接而公開地陳述自己的意圖。

⑥避免苛刻的交易。法國人在商務中非常拘謹和保守。

⑦一項協議可能會在口頭上達成,隨後是書麵的。

⑧征求當地代表或代理人的意見。合資經營企業或分支機構,甚至全法國的銷售網,這些形式是獲得成功所必需的。

⑨常見的問候語有Bonjour(您好)、Commentallez—Vous?(您好嗎?)和CaVa?(在較隨便場合下使用的“您好嗎?”)

⑩法國人會麵時,往往喜歡迅速而稍有力的握手,他們在離開時,向所有他被引見過的人再次握手道別。

女人通常不主動向男子伸出手,所以男子應該主動問候。但不要主動向作為領導的女士伸手。

你可以和法國人談論法國的藝術、建築、食品和曆史。足球和橄欖球是大眾喜愛觀看的運動。釣魚、騎車、網球、徒步旅行、滑雪和劃船則是大眾喜愛的個人運動。

法國人具有與美國人一樣的種族優越感——對他們的文化極端自豪和以自我為中心。

避免討論政治、金錢和私事。

美國OK(好,行)的示意(大拇指和食指形成一個圓圈)在法國表示為“零”。法國人表示好的手勢是美國人的“翹拇指”。

(7)如何與俄羅斯人談判

俄羅斯人不怕提出強硬的初步要求。他們期待你能對他們表示尊重。在美國人看來,這麼做是很傲慢的,而俄羅斯人卻不這樣看。應該了解和你談判的人,讓他們知道你對他們的印象多麼深刻。他們有非常官僚主義的思想,所以他們不怕說自己沒有權力,這樣會讓你非常灰心。俄羅斯人讓許多其他人簽字遵守每個決定,以此保護自己免於承擔責任。俄羅斯人認為除非他們被授權做某事,否則不能去做。

俄羅斯人不怕說出自己關心的事,即使它會使你輾轉不安。試著欣賞這種直率,不要讓它使你煩惱。像對待任何發怒的人一樣,讓他離開他現有的主張,重新關心你們的共同利益。

在與俄羅斯人談判時,你需要注意以下要點:

①俄羅斯人的地位意識很強,而且想同你的主要決策者打交道。要準備在高層行政上投入大量時間,盡可能使用你的公司授予你的能夠給人留下最深印象的頭銜。

②如果你在俄羅斯本土談判,由於該國的商務交往需要經過有關部門安排,並且由於機構官僚化,其進展速度可能相當緩慢。

③陳述應該實際和詳盡。要做好準備,出色地回答尤其是高技術產品的技術方麵和製作標準等問題。俄羅斯人想確切地知道他們正在購買什麼。可考慮隨身帶一名專家。

④沒有必要指望或期待與你的俄羅斯對手建立長期個人關係。

⑤要有耐心。俄羅斯談判者通常隻有有限的權力,所以,他們經常要向總部彙報。因此,俄羅斯人作讓步時速度緩慢。

⑥俄羅斯談判者首先是從最弱的競爭者那裏獲得讓步,然後再要求你作出“所需的讓步”。

⑦如果你是一個銷售商,應該判定對方是否真的有興趣和能力為你的產品或服務支付報酬。倘若你感覺到對方隻是尋求獲得信息而不是做生意,就不要提供詳細的信息。

⑧如果對方需要你的產品,尤其需要你的高技術產品,那你的價格可以比在其他國家便宜些。

⑨談判時要給自己多留餘地。俄羅斯人首先提出的要求往往是極端的。

⑩你的俄羅斯對手會經常使用拖延戰術,所以你要有心理準備,你的提議要在相當長的一段時間後才有回音。

要記得另一個常見的俄羅斯戰術是強調你作為銷售商所麵臨的激烈競爭,有時候會提出競爭者的說法。如果對方使用這些戰術,你一定要指出你的產品是高質量的,無論在哪裏都是非常有價值的。

你在俄羅斯做生意的最大困難之一是對方用什麼貨幣支付。沒有人想要盧布。

可以計劃在談判結束之前對俄羅斯作至少一次旅行。做成一筆生意或建立一個合資企業也許需要幾年的時間。

在達成最後協議之前,應該再三檢查以確保所有條款都經過了考慮。在你認為所有的細節都被解決之後,最後一分鍾提出要求也是常見的。

你可以期待就協議的精神(若不是文字上的話)與對方達成一致。

俄羅斯人見麵和離開時都會有力地握手。

俄羅斯的個人地位意識很強,所以,稱呼人時在其姓氏前要加上頭銜(如部長、先生、夫人、小姐等)。

要使用印有西裏爾字母(係現代俄語字母的本源)和英語的商業名片。

俄羅斯人對他們的藝術、建築、文學、芭蕾、戲劇和其他文化成就都頗為自豪。另外,曲棍球、足球、籃球、排球和越野滑雪是大眾體育運動,下棋也是很普及的業餘活動。

俄羅斯人不善於使用手勢和麵部表情,因此他們的一般形像有時是僵硬、笨拙的。

避免談論政治、社會現狀(譬如酗酒問題)或俄國曆史的消極方麵。

(8)如何與阿拉伯人談判

阿拉伯人通常要花很長時間才能做出談判的決策。他們不希望通過電話來談生意。當外商想向他們推銷某種商品時,必須經過多次拜訪,有時甚至第二次、第三次拜訪都接觸不到實質性的問題。與他們打交道,必須先爭取他們的好感和信任,建立朋友關係。隻有這樣,下一步的交易才會進展順利。他們在商務談判中對討價還價情有獨鍾,他們甚至認為,不還價就買走東西的人,還不如討價還價後什麼也不買的人受賣主的尊重。

你須在談判中注意以下方麵:

①如果是初次與阿拉伯人做生意,請找一名代理人。聯係很重要,你的代理人會把你介紹給合適的人,並且節約你許多時間。

②要建立起一種信心和信任。價格應該予以討論,就像是朋友之間的事情一樣。在任何時候要保持相互尊敬。阿拉伯談判者把他們看做在與“人”而不是與“公司”或“契約”做生意。