換種方式說話，其實也就是換種思路思考，換種方式辦事。
職場中，同樣一件事，不同的說法會有不同的效果。
說話的內容固然重要，但是別人的感覺是好是壞，他聽完之後反應如何，就全靠說話的方式而定。高明的表達技巧才能更容易地解決事情。
在很多人的印象中，解決難題主要靠拚命苦幹。他們認為：“隻要功夫深，鐵杵磨成針”。不斷地投入更多的精力，就能解決難題。殊不知，有很多難題其實可以用改變說話的方式來實現。難題分為很多種，難辦的事也分為很多類型。對於那些與自然力之間的較量，當然是以“做”為主；而對於那些與人相處產生的難題，則應以“說”為主。當常規途徑起不到作用時，不妨換種說法來應對難題。
19世紀，在奧地利首都維也納，上層婦女喜歡戴一種筒高簷寬的帽子。她們進劇院看戲，仍然戴著帽子，以致擋住了後排人的視線。所以，後麵的觀眾往往不滿，劇院的經理也覺得這一問題很難解決。雖然劇院寫出了大大的廣告牌：“在觀看戲劇時，請摘下帽子。”但很長時間過去了，這條警示語根本無人理睬。
有一天，劇院經理想出了一個好辦法，他在戲劇上映之前，站到台上說：“女士們請注意，本劇院要求觀眾一般都要脫帽看戲，但是，年老一些的女士——請聽清楚——年老一些的女士，可以不必脫帽。”令人驚訝的是，這場戲劇下來，全場的女性都自覺地把帽子脫了下來。
這位劇院經理根據女性愛美、愛年輕的喜好，引導女士們做出選擇：承認自己年老，繼續戴著帽子；或者認為自己年輕，取下帽子。女士們在接到這一信息後，誰也不願意承認自己年紀老，所以紛紛取下了帽子。
當他人一意孤行時，你要巧妙地用預期的危害來阻止他。解決難題，要找到說服他人的突破口。這個突破口一般都在對方身上。如果你能從對方的利益出發來考慮問題，找到滿足對方利益或者避免損害利益的關鍵點，就能把這一點作為說服他人的突破口。
法國著名女高音歌唱家瑪·迪梅普萊有一個美麗的私人園林。每到周末，總會有人到她的園林裏去摘花、采蘑菇，有的甚至搭起帳篷，在草地上野營，弄得園林髒亂不堪。麵對這一苦惱的難題，瑪·迪梅普萊曾讓管家在園林四周圍上籬笆，並豎起“私人園林禁止人內”的木牌。但是，這種做法無濟於事，園林依然不斷遭到踐踏和破壞，管家隻得向主人請示。
瑪·迪梅普萊想了想，讓管家做了幾個大牌子立在各個路口，上麵醒目地寫著：“如果在園林中被毒蛇咬傷，最近的醫院距此15公裏，駕車約半個小時才能到達。”從此，再也沒有人闖入她的園林。
園林還是那個園林，問題也還是那個問題。瑪·迪梅普萊改變了一下說話方式，效果就截然不同了。當她寫著“禁止入內”時，人們不以為然，他們更願意滿足自己的休閑快樂，而不是受這個禁令的約束。當瑪·迪梅普萊寫著“毒蛇咬傷”的字樣後，人們不願意因為休閑而冒生命危險，所以自動地不到園林中休閑了。隻是改變了一個說法，保護園林的難題就解決了。
當他人的意願與自己相反時，如果采用明確的批評或者指責的方式，可能都很難解決問題。這時候就可以運用欲擒故縱的方法來說服。
羅賓得了心髒病，需要在家靜養。他特意買了一棟安靜的小別墅，希望能在那裏安度晚年。但是，羅賓很快發現，房子附近的環境並不安靜。附近有一些喜歡踢足球的孩子，放學後天天到他家前的草坪上踢球。孩子們追逐打鬧，羅賓根本不能好好休息。