勸說別人時，要注意語言技巧的運用，一定要把話說到點子上。
生活中，我們常常會遇到勸說別人的時候。營業員與顧客之間可能出現爭吵，夫妻之間可能出現吵嘴，婆媳之間可能對某一件有爭執，就連公交車上，乘客之間也可能發生紛爭。
在一條車水馬龍的馬路上，有一對年輕夫妻在吵架。男的有三十來歲，戴副眼鏡。女的麵容憔悴，哭得十分傷心，吵著要撞汽車尋死。
丈夫大聲責罵妻子：“沒知識，別跑到大馬路上當眾出醜！”邊罵邊一個勁地想拉妻子回去，但妻子越哭越響，任旁邊的人怎麼勸也不管用。
這時，有位老人走上前，拍了拍那個男的肩膀，說：“年輕人，你看上去像個有文化的人。你有知識，就不要悶在肚子裏，應該跟你妻子好好講道理，怎麼可以張口就罵呢？你們還是先找個地方冷靜下來，然後再好好談一談。在大街上這樣吵，讓人看了笑話。”那個男子聽了，覺得很慚愧，不罵了，站在那裏發愣。
老人又走到女人身旁，說：“有話好好說嘛。找親朋好友訴訴苦，說說委屈，把心裏的不痛快講出來！幹嘛要撞車呢？汽車可是個大力士。你這麼瘦弱的人，怎麼能撞得過它呢？到頭來吃虧的還是自己。”眾人一聽，都笑了起來。那個女人被大家笑得不好意思，也不哭了。
經過老人的一番勸解，夫妻倆不再當街鬧了，先後走到公共汽車站，上車走了。
夫妻吵架是正常的事，但是如果任由它發展下去，事情可能會鬧得更大，甚至一發不可收拾。這位老人及時勸解了他們，讓他們好好溝通，起到了緩解和調和的作用。
會安慰人，可以讓生氣的人和好如初，不會勸說很可能會使事情越鬧越大，最後鬧得不可收拾。在勸說別人時，要注意語言技巧的運用，一定要把話說到點子上，這樣，勸說才能收到事半功倍的效果。
鬧別扭的雙方之所以互相攻擊，主要是因為那時雙方正是情緒激動的時候。要勸說他們，就要先讓雙方消消氣。作為調解者，你可以從關心對方的身體出發，用友好的語氣、關心的態度拉近雙方的關係，讓他們不再生氣，繼而對自己產生信任感。
你可以說：“這位大嫂，請您先別生氣，身體要緊有什麼事您跟我說……”接著送上一杯熱茶，讓她訴說。
說關心的話時，一定要用尊稱，表現出足夠的禮貌與誠意。
當你的員工與顧客爭吵時也可以采用這種方法。店員與顧客當眾發生爭吵，會影響商店的形象，它會波及當時在場的所有顧客，甚至包括這些顧客的親戚朋友。
很多商場在《員工守則》或工作規定中都把“禁止與顧客發生爭吵”列為第一條，可見其重要性。這類事件發生時，你可以用批評員工的方式來調解。
你可以說：“小胡，你怎麼能和顧客爭吵呢？有話不能好好說麼？趙老師，您先消消氣……”值得注意的是，“責怪”員工的目的，並不是指責同事服務中的不足，而是為了解決與顧客的分歧和問題。所以，不能因此引發顧客更多的不滿，更不能“話裏有話”，隱含譏諷，激怒此時比較敏感的顧客。
如果局勢超出了你的調解能力，你可以轉移一下場地，或者找更有說服力的人來調解。在商店裏，如果顧客與店員各執一詞，互不相讓，你可以暫不表明態度，用友好的語氣製止雙方進一步爭吵，請顧客先到辦公區調查處理。
你可以說：“大哥，您先別生氣，請跟我來，我們把事情經過了解清楚，讓店長解決，好嗎？”這麼做的目的，是盡快使顧客離開爭吵現場，避免事態進一步惡化。
勸說要注意分寸和尺度，如果措詞不當、辯理偏頗，可能會激發矛盾。有的人在勸說他人的時候，忍不住加上自己的見解或指責，這些話很容易變成引起事端的多餘話，使矛盾越來越大。
勸說的最後關頭要管住自己的嘴，不要畫蛇添足地加上一句令人情緒失控的話。否則，之前所有的溝通努力都會化為烏有，一件微不足道的小事，也會被鬧得沸沸揚揚。
勸說是一項很難的說話技巧，但是在生活中卻非常實用。越是情緒容易激動的當事人，越是需要他人的勸說。當他們醒過神來之後，會非常感謝你的及時製止。
你的勸說可以減少當事人雙方的損失，特別是在職場中，可以避免撕破臉皮。