1．不怕被拒絕。
客戶的拒絕是需要我們跨越的一道屏障，然而遭到拒絕並不意味著失去希望，不要自暴自棄，也不要喪失信心，隻有保持樂觀的心態和向上的激情，才能跨越屏障，重新贏得客戶。
在與客戶接觸的過程中，遭到客戶的拒絕是十分常見的。很多人在遭到拒絕之後變得十分沮喪，或是匆忙掛斷電話，或是再也沒有勇氣與客戶聯係了。可是，每次被客戶拒絕之後，我們有沒有深入分析客戶拒絕我們的真正原因是什麼呢？
李建是一家公司的銷售人員，他第一次撥通了客戶劉經理的電話。他盡量使自己的聲音聽起來熱情而富於感染力：“劉經理您好，我是××公司的李建，前幾天我向您的辦公室助理送過一份有關我們公司產品的資料，不知道您看過沒有，今天我想與您談一下今後合作的事情。”李建的話音一落，他就聽到電話一端的客戶迅速回答道：“對不起，我們公司一直都有固定的合作夥伴，您以後不需要再打電話過來了！”
麵對如此明確的拒絕，可能銷售人員都會打退堂鼓了。但是李建是一名擁有多年經驗的成熟的銷售人員。他認真地分析了一下客戶拒絕他的原因：從客戶堅決的語氣來判斷，這位客戶非常有主見，而且競爭對手的實力也比較強，而且競爭對手與這個客戶的關係應該很好。但是，李建同時想到，任何人都不會真正拒絕一個更好的合作夥伴，隻要自己做得比競爭對手好，就不是完全沒有希望。作為銷售人員來講，如果害怕客戶的拒絕，那就不是一個優秀的銷售人員。相反，在麵對拒絕，攻克難關的時候，才更加能夠體現自己的價值。
想到這些，李建自信又不失禮貌地對客戶說：“您說的這些情況我十人了解，不過對於貴公司來說，如果再多一個機會尋找更為優秀的合作夥伴難道不是有助於貴公司今後的發展嗎？”接著，李建感覺到客戶稍稍猶豫了一下，然後說道：“可是，我們剛剛與一家公司簽署了合作協議。”
李建明白了，這就是客戶拒絕他的真正原因，並不是對於他們的產品不感興趣，也不是對他的銷售有什麼反感，而是迫於與競爭對手合同的壓力。不過，對於銷售工作來講，需要爭取眼前的客戶，也要發展潛在的客戶。而且，李建也聽得出，客戶的態度和語氣已經比之前緩和許多了。於是他更加熱情地說：“沒關係啊，貴公司今後還會長期使用這種產品的，現在您可以先對我們公司的產品進行一些了解，如果覺得好的話，可以考慮以後的合作！您看我現在過去向您仔細介紹一下產品，還是下午過去呢？”客戶回答說：“現在我沒有時間，改天吧？”李建知道，現在必須趁熱打鐵，否則今天的電話就白打了，於是他說：“明天上午10點鍾，您看好嗎？”
就這樣，在第二天，李建達到了與客戶麵談的機會，之後，他又通過自己的努力克服了重重困難，最終取得了銷售的成功。
如果在遭到客戶的堅決拒絕我們就悲觀失望，那麼我們的消極態度必定會在自身的言語和行為當中表現出來，我們自己對自己都沒有信心，憑什麼讓客戶相信我們，願意與我們合作呢？
麵對客戶的拒絕，我們要做的第一件事就是要找到客戶拒絕我們的真正原因是什麼，是因為我們的產品質量不夠好，品牌不夠知名，還是我們的服務沒有跟上？或者根本不是我們的原因，而是客戶當時的心情不好，不願意接陌生人的電話，也可能是由於工作繁忙而無暇顧及。要知道，你的客戶每天都會遇到各種各樣的事情，有各種各樣的工作，特別是如果你聯係的客戶是一個你和競爭對手們都想爭取的大客戶，那麼他會經常接到這種銷售人員打來的電話。如果你要讓你的客戶對每一個推銷人員都保持足夠的耐心，並給每一個銷售人員機會去推銷產品，這也是不現實的。我們真正要考慮的是如何在眾多的同行和競爭對手中取勝，那就需要鍥而不舍的精神、持之以恒的幹勁和高超的銷售技巧。