也許這個問題是無心的,但是在這種情況下一般都會讓人認為是別有用心,所以女士有些不高興,但她態度平和地對那位先生說:“先生,我聽人說過這樣一句話,前半句是‘對男人不能問收入’,所以我才沒有問你的收入;後半句是‘對女人不能問婚否’,所以你這個問題我是不能回答了。請原諒。”那位小夥子聽女士這麼一說,也覺得有點唐突,尷尬地笑了笑,不再說話了。這位女士既拒絕了對方的提問,又表達了對對方失禮的不滿,且沒有令對方下不來台,可謂一舉三得。
3.借他人之口加以拒絕
拒絕朋友是一件很傷感情的事,說得輕了,朋友感情好不當一回事,說得重了又傷感情。這種時候不妨借他人的名號用用,最好能借領導、公司等權威性名號。
小王在電器商場工作。一天,他的一位朋友來買冰箱。看遍了店堂裏陳列的樣品,他都不滿意,要求小王領他到倉庫裏去看看。小王麵對朋友,“不”字出不了口。於是他笑著說:“前幾天經理剛宣布過,不準任何顧客進倉庫。”盡管小王的朋友心中不大滿意,但畢竟比直接聽到“不行”的回答減少了幾分不快,而且朋友之間既然是他們領導規定的,他也不好意思害朋友被領導批評。
4.借故拖延
有些問題其實當時就可以直接地回答對方不可能,可是這種僵硬的答案會讓對方覺得你根本就沒聽他的意見就否決了,說不定認為你對他個人有意見,甚至對你產生敵對情緒。這種情況你可以以個人的名義接洽然後說決定權在別處,你去給他問問或是申請申請,借機讓他自己明白那是不可能的他也就不做這樣的要求了。
某單位一名職工找到車間主任要求調換工種,車間主任心裏明白調不了,但他沒有馬上回答說:“不可能。”而是說:“這個問題涉及到好幾個人,我個人決定不了。我把你的要求帶上去,讓廠部討論一下,過幾天答複你,好嗎?”
這樣回答可讓對方明白:你提的要求不是件簡單的事,存在著兩種可能,使對方思想有所準備,這比當場回絕效果要好得多。
5.限定苛刻的條件
有時候有些東西是你無法拒絕的,像別人的精神與行動那是不受你控製的。不過那種時候你可以以其他的方式給予一定的限製或規範來引導對方接受你的拒絕。
有位國學教授,課排在下午第一堂,剛好又是個大熱天,是學生最愛打瞌睡的時候,通常這個時間段的課都是老師在台上不停地說睡覺的同學請認真聽講否則扣學分之類的話,學生照樣在台下睡得正香,這位教授他一上台,就聲明說:
“在這悶熱的午後,要各位聽我這老頭兒說話,一定會想打瞌睡,我想沒關係,各位可以安心地睡。但是有兩個原則要遵守,一是姿勢要優雅,不可趴在桌上;二是不準打呼嚕,以免幹擾別人聽講。”
語畢,全堂轟然大笑,學生們的瞌睡也一掃而空。這種給拒絕帶高帽的說話藝術,常能發揮很大的功效。
6.先肯定後否定
有時對方提出的要求並不是什麼過分的要求,甚至說提的是個不錯的有一定發展的要求,但因條件的限製又不得不拒絕。這種情況下,拒絕言辭要盡可能委婉,予以安慰,使其精神上得到滿足,以減少因拒絕產生的不快和失望。在語言表達上可采用“先肯定後否定”的形式,要委婉,留有餘地,以下次條件成熟再進行等話來拒絕讓別人覺得確實是現實所迫也就不會心有不甘了。
一所大學的學生會主席對另外一所大學的學生會主席說:“我們兩家搞一次野外聯歡,你看怎麼樣?”另一位學生會主席回答:“這個設想很不錯,隻是目前大家都要準備考試,條件還不夠成熟,等過段時間大家都有空的時候再談吧。”這樣既拒絕了對方,又給自己留了後路。
7.隱晦曲折提出另外的建議
有時,對一些明顯不合情理或不妥的做法必須予以回絕。但為了避免因此引起衝突,或由於某種原因不便明確表示,可采用隱晦曲折的語言向對方暗示,以達到拒絕的目的。請看下麵一段對話:
甲:“我們的意圖是使下一次會議能在紐約召開,不知貴國政府以為如何?”