常聽到一些年輕人感歎就業難，其實就業並不難，隻要他們能重視小事，願意在一些微不足道的崗位上辛勤工作，他們就一定會擁有美好的明天。
現在的年輕人剛邁出校門踏入社會時，總對自己的期望很高，不屑於處理許多雜七雜八的細碎問題，總想一步登天。在他們眼裏自己是天之驕子。殊不知，自己正是象牙塔上的那一點，永遠看到的隻是象牙塔的那一圈。沒有想到山外有山，天外有天。所以他們常常認為自己一出校門就必定要成就一番大事業，找工作時總是挑最好的公司，遇到工作任務時也“挑大棄小”。
因為大事情可以顯現自己的能力，小事情卻是浪費自己的時間。不過常常聽到很多公司的高級主管說，那些大學剛畢業的年輕人，往往是小事情不做，大事情又做不好。想想也的確是這樣，生活中的天才畢竟是少數，大多數人都需要時間和經驗的磨練，沒有哪一個人在沒有學會走之前就開始跑的，不會處理小事情就不會處理大事情。
喬恩大學畢業後如願以償地進入了全美最大的現金出納機公司。但是看看他的工作吧，他被錄取為該公司電話遠端支持人員。簡而言之，就是別人在買了現金出納機後，遇到什麼使用上的困難時就打這個電話以求幫助。這是這個公司中小得不能再小的工作了。
作為一個大學畢業生，很難確保喬恩會堅持這份工作。不過，幾個月過去了，他愉快地告訴周圍的人，現在他幹得很起勁。
其實很簡單，就是喬恩認真地完成了老板交給他的第一個階段的初級工作，之後老板當然就交給他另一個更加重要的任務了。作為電話排障員，的確沒有更多的機會現場接觸儀器，但是要做一個優秀的排障員卻必須對儀器有相當深入的了解，所以對於排障員的要求其實相當高。但是，其他很多排障員，因為一天八小時全坐在電話椅上等待電話，所以對於儀器的處理僅僅停留在學校所學的知識和公司發放的故障解除手冊上的答案。當然，這也不能埋怨他們，一天的時間全耗在等電話上，哪有更多的時間來尋求別的答案呢？但是，這樣一來，常常有很多問題並不能實際有效地解決，實際和理論差距往往是很大的。
很多人都發現了這個問題，但是卻沒有人想去改變它。是啊，薪水不多，職位不高，認真按照公司發放的手冊工作就完全足夠了。
喬恩也發現了這個問題，他看到很多用戶遇到的困難在排障手冊上並沒有現成的答案，那麼，到底怎樣才能幫助這些用戶解決這些疑問呢？從此，每天下班後，喬恩就留下來細細地研讀從其他技術生產部門借來的技術書籍，每一個細節中可能會出現什麼樣的問題，他都要弄得清清楚楚。幾個月下來，喬恩對現金出納機有了相當詳細的了解。隨著自己的進步，他又不斷地要求自己，不斷地學習新的東西。漸漸地，越來越多的用戶願意把電話打給他。因為他們的困難在喬恩這裏總是能得到實際有效的解決。
很快，喬恩在用戶中居然有了很大的名氣。大家一傳十、十傳百，紛紛要求總機把電話轉到喬恩的分機上。喬恩的分機每天都快打爆了，而很多排障員卻一天也接不到幾個電話。公司總經理發現了這件事，一天他裝做一個客戶打電話尋求喬恩的幫助。總經理的困難自然是難上加難，但是，毫不例外，在喬恩這裏他得到了自己滿意的答案，同時他發現，喬恩的服務態度非常好。令他驚訝的是，一個小小的電話排障員，居然懂得這麼多技術上的知識，簡直比那些做了多年的技術人員了解得還多、還全麵。