責任感的強弱，能夠反襯一個人的人品高尚與否。擁有高尚人品是最為有效的質檢員，他們會負責地對待每一件事，他們在做每一道工序的時候，會想到需求的人、企業是否會因為自己的努力而獲得益處，這樣的員工是有責任感的員工，是產品和品牌的保證。因為明智的企業懂得一個道理，大責任鑄就大品牌。
6月1日，通用汽車正式申請破產保護，成美國破產保護案，不過不管通用歸宿如何，曆史將無法抹殺其輝煌，奧巴馬發言說，全力支持通用重新崛起。
有一天，美國通用汽車公司客戶服務部收到一封信：“我家有個習慣，就是每天晚餐後都會以冰激淩當飯後甜點。由於冰激淩的口味很多，所以我們家每天飯後才投票決定要吃哪一種口味，然後由我開車去買。但自從我買了貴公司的龐帝杜克後，問題就發生了：每當我買香草口味時，我從店裏出來車子就發不動，但如果買其他口味，發動就很順。我對這件事是非常認真的，盡管這聽起來很荒唐。為什麼當我買了香草味冰激淩它就罷工，而不管什麼時候我買其他口味，它都毫無問題。為什麼？”
事實上，客服部的總經理對這封信的內容還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。當工程師去找這位顧客時，很驚訝地發現這封信是出自一位事業成功、處世樂觀且受過高等教育的人。工程師安排與這位顧客的見麵時間剛好是在用完晚餐的時間，那個晚上的投票結果是香草口味，於是兩人一起上車，往冰激淩店開去。當買好香草冰激淩回到車上後，車子果然出問題了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
第一晚，巧克力冰激淩，車子沒事。
第二晚，草莓冰激淩，車子也沒事。
第三晚，香草冰激淩，車子又出問題了。
這位善於思考的工程師，到這時還是不相信這位顧客的車子對香草味冰激淩過敏，因此，他仍然不放棄繼續跟隨調查，希望能夠將這個問題解決。工程師開始記下幾天來所發生的種種詳細情況，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……
根據記錄，他得出了一個結論，這位顧客買香草冰激淩所花的時間比其他口味的要少。為什麼呢？因為，香草冰激淩是所有口味中最暢銷的，店家為了讓顧客每次都能很快地拿取，將香草口味的冰激淩特別放置在店的前端，其他口味則放置在後端。
現在，工程師很清楚絕不是香草冰激淩的原因，但他的疑問是：為什麼這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短而出毛病呢？工程師很快想到，問題應該在“蒸汽鎖”上。
因為當這位顧客買其他口味的冰激淩時，由於時間較長，引擎有足夠的散熱時間，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味的冰激淩時，由於花的時間較短，引擎太熱，以至於無法讓“蒸汽鎖”充分散熱。
工作中的事情再小，進入大責任的胸懷中放大，就成了一件大事。通用汽車公司一而再、再而三地尋找問題的根源，直至問題解決，讓顧客滿意。
一個企業要想象通用汽車公司那麼優秀，離開了這種細致入微、服務周到的精神，肯定是不行的。這種精神化到細處，便是要求每個員工對企業高度負責，重視客戶提出的每一個問題，為客戶提供高質量的服務，直至對方滿意。如果違反這個原則，企業就會砸掉品牌，被市場淘汰。
南京冠生園食品企業所經營的“冠生園”是中國的名牌老字號，一向以質量上乘、誠信經營而享譽大眾。但就是這家響當當的企業，卻在新聞媒體曝光“陳餡事件”之後破產倒閉。
責任永遠排在商業模式之前，企業承擔了責任，才能互利共贏、和諧發展。信任建立在責任之上，勇於擔責才能產生信任，有信任才能有吸引力，有吸引力的企業才能整合資源、突出重圍。在這種基礎上，才輪得上商業模式的問題。所以，責任才是商業模式的內核，同時，責任才是最優的商業模式。
含有責任的DNA，才是企業的核心競爭力
2008年11月15日，溫家寶總理在考察廣東企業時說，“應對經濟危機要靠研發、靠創新、靠產品競爭力。”對於企業來說，最重要的客戶是員工，最核心的競爭力便是員工的責任心。
在職場中，我們無論在哪個職位都不應該輕視自己的工作，擔負起工作的責任來。那些在工作中推三阻四，總是抱怨客觀因素，尋找各種借口為自己開脫的人，往往是職場中的被動者，他們勞累一生卻很難有新的突破和創新。企業也是如此，沒有責任心的企業根本不會將消費者的需求放在第一位，隻是在偏離需求的軌道上亂創新或者不創新。
美國施樂公司曾經輝煌一時，施樂的輝煌源於20世紀最偉大的發明之一——靜電複印技術，因為這項偉大的發明，施樂公司從1962年起就躋身全球500強企業的行列，成為複印機業的領軍人物。