孔傑從一個剛剛畢業的大學生晉升為負責技術監督的工程師，可以說是一個飛躍。他獲得工作後的第一個成功就是來自於挑戰權威的責任感，他的這種責任感讓領導者認為可以對他委以重任。而對每一個企業來說，最重要的也是像孔傑這樣能夠為企業的安危和發展擔起責任的員工。
在廣東某家經營電器的企業中，業務部的小劉和財務部的趙姐吵得不可開交：原因是產品銷售的款項催討不知何時形成了一種習慣，一直是由業務部來催討。業務部的小劉在多次催討無果的情況下，來求財務部的趙姐幫忙；而趙姐也正因為上級經理對於款項未能及時到位的訓斥急著找小劉。兩人一見麵自然就是相互抱怨和爭吵，業務部的小劉麵對財務部趙姐的責問，也毫不示弱：“催討款項本來是你們財務部的事！”趙姐一聽此話，也是火上心頭：“催討款項從來都是你們業務部的事，什麼時候變成財務部的事了？！”
兩人的爭吵，引來了兩人上司之間更大的爭鬥和對峙。當問題變得不可解決時，方才想起看看製度是如何規定的。一看製度的規定，所有人都大吃一驚：製度規定裏清清楚楚地寫著，業務部和財務部都負有“催討款項”責任的字樣。再細看下去，更叫人吃驚，製度上規定，如果催討款項遇到困難時，總經理辦公室和保衛部都負有協助催討的責任。看完企業製度規定後，小劉、趙姐和兩人各自的上司反而高興輕鬆起來了，他們一致約定：因為催討款項遇到了嚴重的困難，所以，一起向總經理去訴苦，並將情況說得非常嚴重，請總經理辦公室和保衛部去催討款項。
規章製度的缺陷，迎合了人性中無法克服的弱點，以及人性的複雜，造成了許多人喜歡按“潛規則”辦事。例如，有的人常常推脫責任，因為以前所有人都是這麼做的；有的人不去規範自己的行為,而是習慣去找關係“通融”,借權力“放行”。而一個執掌規則的人,隻有學會網開一麵、下不為例,才被認為“會處世”、“會做人”；真正講原則、守規矩的人,卻被譏為死板、迂腐,不懂得變通。於是,在有些人心裏,規則可以靈活掌握,法律富有彈性,秩序可以隨意調整。久而久之，在工作中習慣性地以潛規則來辦事，反倒忘了正式規章製度的存在。這家企業存在的最大問題就是員工都喜歡用已經形成的所謂傳統習慣——潛規則辦事，企業製度明晰，權責分明，員工卻按照慣性思維，互相推諉扯皮，在日複一日的爭吵、糾纏中迷失責任心，變得平庸。潛規則不代表規章製度，別人的經驗也並非工作準則。
在工作中，如果你的腦袋裏裝的都是前人的經驗、別人的規矩。那麼你隻會在“潛規則”的沼澤裏越陷越深，不能為企業的發展提供新的點子、好的創意，更不能用自己的聰明才智為企業開拓更廣闊的市場。最後隻能淪為被企業換掉的那個人。
半瓶子醋“三腳貓”：推走責任，也推走了業績
一位戰士從戰場歸來，臂膀上帶著一處箭傷，箭頭連帶一部分箭杆。箭頭深深紮進筋膜內，戰士痛苦不堪。醫生熱情的接待了他，並將能看得到的箭杆剪去，然後告訴戰士已經處理好了。戰士疑惑：箭頭還在胳膊內，怎麼說好了呢？醫生告訴他：那是內科醫生的事情，我是個外科醫生，裏麵的事情我不負責。