“那天下午，有個客戶過來辦業務，她一個人要辦三筆業務。本身她的業務就挺費時間的，我就讓她先坐一會兒，要不要喝點水或者咖啡之類的東西。她說喝咖啡，我還讓保安師傅倒了一杯咖啡給她。她很年輕吧，是個90後，看上去人也還不錯的。我就努力幫她把業務辦好。結果辦到後麵，她一直在催我快點快點。我已經很努力地加快速度了，但是我還是得按照流程走。好不容易幫她把業務辦好了，我還客氣地說了一聲‘不好意思，讓您久等了’。結果她一轉頭就離開了，連理睬都不想理睬的樣子。”
“後來她有做什麼事情嗎？”
“當然啊！”尚語溪歎了一口氣，“她第二天就去投訴我了。還是針對員工個人的投訴，說我動作慢，操作不熟練，業務不熟悉——”
“臥槽！我見到過因為做錯事情被投訴的，因為態度不好被投訴的。這種做慢了被投訴的，我還是第一次遇到，她是傻逼吧她？真的是有毒的！那你的經理有怪你嗎？”
尚語溪搖了搖頭：“沒有，經理去看了全程的錄像，一句話也沒有多說。但是我還是很難受，我最難受的地方是，我覺得我壓根就沒有做錯，隻不過慢了一點就被投訴了，我就很冤枉。而且最讓我頭疼的，是我覺得這種投訴是壓根不能避免的。我沒辦法讓我短時間內快起來，我要是快起來，很有可能就做錯事情了。我就很煩。那個客戶可能就是覺得維護了她自己的權益，輕輕鬆鬆投訴了這麼一句。但是她不知道給我造成了多大的麻煩，尤其是一個新進的實習生。以為她的這一個投訴，我每天壓力都很大，我整天都有些提心吊膽。我每天都要做最壞的打算。”
林子然氣憤道：“她真的是腦殘！那種人，以後也會遭到報應的！”
尚語溪歎氣：“我倒是管不了她以後，我就在想，第一次我被投訴了，沒人怪我，因為我是實習生，而且我沒有做錯事情，隻不過是慢了一點，所以很正常。但是若是有第二次第三次的投訴，不管你是對還是不對，他們肯定都會把責任推到你的頭上，因為他們肯定會想，為何人家客戶老是投訴你而不去投訴別人？肯定是以為你自己有問題。所以我當時就心態一直調節不好。我都不知道我該用什麼態度去工作了。就有那種每天都戰戰兢兢的感覺。”
林子然咋舌：“工作這麼可怕？連你這麼優秀的人都會遇到這麼難纏的人，那我豈不是完蛋？”
聽到這話，尚語溪忍不住笑了笑：“那倒也不是每個客戶都是這麼傻逼的，有的客戶人真的很好。隻不過，有的時候，人的心理不可能那麼強大，一旦被打擊了一下，要想修複，沒有那麼快，而且，激情會大打折扣。”
林子然猛地點頭：“這肯定的啊！你還算沉得住氣的，要是我，我第二天估計就去找那個客戶了，媽賣批，腦子有洞的，做事不考慮後果，惡毒的女人！”