善於領會對方的話
現代社會，應酬交際已經成為生活和工作中必不可少的一個環節，很多事情必須通過這種方式來解決。在交際場上我們會認識各種各樣的人，也許我們彼此陌生，但也要與他打交道，因為有很多事情需要他幫助才能解決。所以，認清交際場上的陌生人對每一個人都很重要。
雖然從對方的行為態度中可以認識判斷出他的心意，但是對於陌生人來說，看透對方的方法，最主要的還是讓對方多說話，凡是看人、識人的能手，都是借著相互間的交談來透視對方的。
現代心理學，對於這個道理早已做了徹底的、有係統的分析。不過追本溯源，最先持有這個見解的人，還是兩千三百年前的韓非子。
對於這個觀點，韓非子是這樣認為的：
如果想知道對方的性格或者是心意，就應該以輕鬆的態度來交談，讓對方成為主角，我們可從旁引導，最大限度地給對方開口說話的機會。針對一個問題，隻要他能說出自己的想法，我們就能根據他的意見，去分析透視他的心意。
無論是怎樣的話題，都應該讓對方盡量去發揮，也許他所說的並非都是真實的內容，但我們仍然可以引來作為判斷的資料，資料愈多，我們得出正確判斷的機率就會越大。但是，這樣做並不是讓你一直不發言，隻是默默地去聽對方說話，因為如果你太沉默了，會使對方不好意思繼續說下去。我們的目的，就是要讓對方痛痛快快地把自己的想法說出來，我們依此來了解對方的心意，因此必要時，我們應想法把對方誘導到知無不言，言無不盡的境地。
韓非子還說：……不要使對方因為你的話而不能接著說下去。因此，我們開口發言時也應多加斟酌。
每個人都喜歡敘述有關自己的事，都想美化自己，也都想讓對方相信自己的敘述，這是人的本性；另一方麵，每個人又都想知道別人的秘密，即使對方告訴你不要告訴別人，也都想及早轉告別人。這種現象，也許可以說是人的本性。人人都想“一吐為快”，但是這種心理有時候會受到某種因素的限製，不敢也不能大膽地說，遇到這種情況，我們應該想辦法將這種限製解除，這樣，對方就會主動地說出心意了，這就是所謂的“善解人意”。
偶爾聽到有人結結巴巴地向上司彙報事情的時候，如果上司很不耐煩地說：“好了好了！不要結結巴巴的，有什麼話趕快說。”可以看出這位上司不僅是一位很沒有耐性的人，而且還可以說是比封建時代的君主還要專製！
假如對方因為某種因素而有話說不出或是不能流暢地說出，你應該想辦法去幫助他，使他很自然地說清楚才對。
表示讚同對方的行為，也是“善解人意”的一種方法。像別人對我們表示讚同一樣，有時我們也應該適當地向人表示讚同。但這種表示讚同的行為，不宜太快或太慢，要慎重地選擇時機。因為過與不及都會使對方認為你是虛偽的。
真正巧妙地表示讚同的方法，就是要了解對方說話的內容和趨向，然後從多方麵協助他（就像向導一般地為他引導正確的方向），使他的談話能夠流暢，在他做結論的時候，你就可以向他表示讚同了。
“唔”、“對”、“我也是這樣想的”……這類口頭語，使用不要太過於頻繁。有時故意質問或做輕微的反駁，也能激起對方的興趣，使他滔滔不絕地說下去。
但是，真正通過的談話高手，在交談中，不僅僅能讓對方能暢所欲言，同時在談話中也能讓自己處於主導者的地位；這也就是說，他一方麵表示讚同，一方麵還會適當地加以詢問和引導，然後把對方引導到預期的話題中來。而且整個過程中，他不會讓對方發覺整個交談過程都是由他操縱的。
有一位在新聞界很有名的記者，他的寫作能力雖然在同事中並不出眾，但是他的采訪能力卻非常強，不管遇到什麼難題，隻要他去采訪，很快就能讓對方說出自己的想法來。據這位記者表示：“這並沒有什麼秘訣，隻要能夠充分了解對方的立場，站在對方的立場上想問題，再把握好提問的方法，並配合自己的精力和耐力，再難的對手，我也不怕。”有一次，他這樣說：“老實說，采訪的過程就像是一場音樂演出，我隻是站在伴奏者的立場來演出，隻要伴奏得法，不善於唱歌的人也能唱得很好。”
所謂“誘導詢問”，是指詢問者預先設好的一個結論，然後再引導對方到這預期的結論來。這是善於說話者的結論，可是善於聽話的人並不這樣，他似乎隻是在無意中把對方誘導到自己喜歡聽的話題來。這二者之間，表麵上看來好像沒有什麼區別，事實上，他們的目的和方法卻完全不同。
溝通的優勢和技巧
由於不同性格、不同性別的人在自然和社會各個方麵都會有不同的特點，所以在不同的溝通場合會有不同的溝通效果。比如，在一個隻有通過感情的溝通才能導致成功的場合裏，女性的溝通成功率往往比較高。這是因為在某些特定的場合裏，女性與異性溝通的過程中更容易取得對方的信任，而且更容易得到對方的同情。所以說女性具有某種溝通優勢。如今在一些企業裏，紛紛聘請女性作為公關部主任或是公關小姐，大概就是看準了女性的這點優勢。當然這裏所指的溝通都是通過正常的手段來達到正規的溝通規律。