服務體現的是企業和顧客之間的平等，體現的是一種雙贏式的平等協作關係。服務的熱忱來自於從理性上對顧客的尊重。因為，企業的生存和發展都源於交換。顧客用他們的錢換取企業的產品和服務，顧客是企業的生命之泉，失去顧客的企業，是無法生存下去的，因此，顧客是尊貴的，是至上的。
你隻有用良好的服務才能獲得顧客，才能為你的企業，你的產品，你的經營贏得聲譽。
企業的天職是提供良好的產品與服務，而服務不僅是產品銷售的過程，也是把用戶的意見反饋回企業的過程。顧客的需要就是企業的服務內容，產品必須有市場，同時，還要及時根據市場的新需求來改善產品，提高質量或開發新產品。顧客的需求往往是企業不斷開拓、更新的堅強力量。
因此，不要把服務僅僅簡單地定位於產品的售後服務。要想贏得顧客，服務無處不在。
應該潛心關注顧客的心理，根據顧客的心理變化來設計和改進自己的產品，提供自己的服務。
一切為每個顧客著想，不惜花大量時間以迎合顧客需求，使顧客獲得最終滿意，這套貌似簡單的工作原則，卻抓住企業經營的根本性的東西。雇員是生產者，生產出產品，顧客是消費者，付出的是貨幣，生產者和消費者勞動價值的交換，就給企業帶來了利潤。而迎合顧客需要更為根本，因為，沒有顧客，沒有消費者，無論多麼優質的產品，也不可能產生經營者期望的效益。
以顧客為上帝是服務的最高宗旨，這個宗旨的核心是：服務、服務、再服務，它不能隻作為一種口號或理念存在，它應該是堅定不移地盡善盡美地為顧客提供滿意的服務。
成功企業的第一要義不是企業家的價值判斷，而是顧客的判斷，企業長期獲利的關鍵，在於該企業是否具備由顧客角度認知的品質。隻有高品質的服務，才能保證企業獲得長久的顧客支持，永立不敗之地。
我們要理解這樣一個道理：以顧客為中心、以服務為動力、以服務質量為重點的企業，出發點和落腳點都必須放在滿足顧客需要和向顧客提供超值服務上。要盡自己所能，通過製定正確的服務策略和合適的製度，把目標變成現實，並讓全體員工把你的經營理念正確無誤地傳達給顧客。
企業為顧客的服務應該是沒有止境的，應該是無所不在的，把服務作為走向成功的通行證。
促銷成功令人向往，但並不是高不可攀。因為它主要是要處理好促銷者與顧客的關係。讓顧客滿意是成功的基本條件，處理好促銷者的目的與手段是關鍵。
創新——企業的生存機製
麵對市場競爭的新形勢，管理理論研究也出現了一些新的趨勢，這些新趨勢主要表現在以下幾方麵。
跨世紀的年代是多變的年代，變是唯一不變的真理。
任何已有的和常規的管理模式都將最後被創新的管理模式所取代，管理創新是管理的主旋律。關於當前對管理創新發展的趨勢主要有這麼幾個觀點：管理創新的內容有戰略創新、製度創新、組織創新、觀念創新和市場創新等幾個方麵。把創新滲透於整個管理過程之中。
整個組織中的每位員工都是創新者，因而組織為此要創造一個適合於每位員工都可以創新的環境和機製。
企業個性化。因為競爭的激烈性，企業必須要有自己獨特的個性，模仿別人是難以生存的。所以成功的企業必須具有自己的獨特的個性，即具有獨特的個性化的產品和個性化的經濟管理方式。
世界經濟從農業經濟到工業經濟曆史發展過程中，由於社會的發展使得知識已成為最為重要的資源。在信息的催化下，知識經濟時代已經到來。企業如何具有獨特的屬於自己的文化已成為企業能否生存的重要標誌。在企業管理中如何獲得知識，如何使用知識，如何儲存知識，如何使知識變為更多的知識，如何把知識直接地轉化為生產力，這些都是管理理論中所要解決的問題。