有一天，動物園管理員們發現袋鼠從籠子裏跑出來了，於是開會討論，一致認為是籠子的高度過低，所以他們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。
結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外麵來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外麵，於是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。
一天長頸鹿和幾隻袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說。”
袋鼠說：“如果他們再繼續忘記關門的話！”
看完這個笑話，我們一定會嘲笑動物園管理員們的愚蠢。事實上，現實中的我們也常常做著這樣愚笨的事情，沒有找到問題的關鍵所在，盲目地進行大規模研究整改，卻一無所獲。
很多時候，當事情進行不下去了，我們隻知道是出了問題，可是究竟是哪個點出了什麼問題卻很難描述清楚。工作的不流暢讓我們感到煩惱，無所適從，然而不找出問題的所在永遠都無從下手。想要解決一個麻煩，首先就要找到問題的所在點。
多數人很喜歡把注意力集中在出問題的那個環節，卻往往忽略了引發問題的根源。於是他們就像那些動物園的管理員們，下意識地覺得在這個地方出現了技術問題，而很難想象自己在其他操作方麵的問題（比如忘記關門）。
不能說這些被表象蒙蔽的人缺乏能力和智商，但也正因為每個人都有無法客觀正視自己的時候，才會讓這些蒙蔽到自己的雙眼。人的思維往往習慣性地向著複雜的方向探索，於是容易讓一些細枝末節、過於繁冗的東西牽製自己。這就好比，明明是操作中一個行為動作的糾正，卻變成了高難度技術變革。
小豪應聘到某大型自動化工程公司擔任銷售，主要是向一些大型生產廠家推銷公司的自動化項目及配套的產品和服務。按照公司規定，新進員工必須在半年內完成一定的銷售額，才算是正式被公司錄用和認可。
進入公司後，小豪為了盡早完成業績，開始努力地學習產品知識，每日不辭辛苦地跟著老銷售跑市場熟悉客戶。可是一個多月過去了，訂單的事卻沒有一點眉目，他覺得一定是自己的專業技能有所欠缺。為了讓自己快點進步，他在業餘時間又找來大堆營銷書籍，學習各種營銷手段和談判技巧。然而任憑他說得天花亂墜，仍然沒有一個客戶表示要和他簽訂合同。
碰了幾次壁以後，小豪開始冷靜地思考問題所在。他發現，因為自己是新人，公司分給自己的都是一些老客戶，而這些客戶在過去的兩年內已經和公司有過大的合作項目，目前肯定不會有項目需求。客戶沒有需求，自己哪能有訂單。但是自己作為一個新人，手上缺乏現有的其他客戶資源，如果臨時再去開發新的客戶時間上又不允許。