正文 第51章 暗示比直接的批評更有效(1 / 1)

暗示是指不直截了當地把批評意見講給被批評者聽,而是借用其他委婉的語言形式說此及彼,有弦外之音,巧妙地表情達意,讓人思而得之,從而獲得深刻的印象。含蓄委婉的暗示方法,較直來直去地嗬斥,批評的氣氛和諧,有利於保護他人的自尊心。

當麵指責別人,這會造成對方頑強的反抗;而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤,他會真誠地改正錯誤。

華納梅克每天都到他費城的大商店去巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在台前等待,沒有一個人對她稍加注意。那些售貨員在櫃台遠處的另一頭擠成一堆,彼此又說又笑。華納梅克不說一句話,他默默站到櫃台後麵,親自招呼那位女顧客,然後把貨品交給售貨員包裝,接著他就走開了。這件事讓售貨員感觸頗深,他們及時改正了服務態度。

官員們常被批評不接待民眾。他們非常忙碌,但有時候,是由於助理們過度保護他的主管,為了不使主管見太多的訪客而造成負擔。卡爾·蘭福特,在迪斯尼世界所在地——佛羅裏達州奧蘭多布,當了許多年的市長。他時常告誡他的部屬,要讓民眾來見他。他宣稱施行“開門政策”。然而他所在社區的民眾來拜訪他時,都被他的秘書和行政官員擋在了門外。

這位市長知道這件事後,為了解決這個問題,他把辦公室的大門給拆了。這位市長真正做到了“行政公開”。

若要不惹火人而改變他,隻要換一種方式,就會產生不同的結果。

確實那些直接的批評會令人非常憤怒,間接地讓別人去麵對自己的錯誤,會有非常神奇的效果。就如瑪姬·傑各提到她如何使得一群懶惰的建築工人,在幫她蓋房子之後清理幹淨現場的那樣。

最初幾天,當傑各太太下班回家之後,發現滿院子都是鋸木屑子。她不想去跟工人們抗議,因為他們工程做得很好。所以等工人走了之後,她跟孩子們把這些碎木塊撿起來,並整整齊齊地堆放在屋角。次日早晨,她把領班叫到旁邊說:“我很高興昨天晚上草地上這麼幹淨,又沒有冒犯到鄰居。”從那天起,工人每天都把木屑撿起來堆好放在一邊,領班也每天都來察看草地的狀況。

在後備軍和正規軍訓練人員之間,最大不同的地方就是理發,後備軍人認為他們是領導者,因此非常痛恨把他們的頭發剪短。

當陸軍第542分校的士官長哈雷·凱塞帶領了一群後備軍官時,他要求自己解決這個問題。跟以前正規軍的士官長一樣,他可以向他的部隊吼幾聲或威脅他們,但他不想直接說出他要說的話。

他開始講話了:“各位領導者,作為大家所敬重的對象,你們必須為尊重你的人做個榜樣。你們該了解軍隊對理發的規定。我現在也要去理發,而它卻比某些人的頭發要短得多了。你們可以對著鏡子看看,你們要做個榜樣的話,是不是需要理發了,我們會幫你們安排時間到營區理發部理發。”

結果是可以預料的,有幾個人自願到鏡子前看了看,然後下午就到理發部去按規定理了發。次日,凱塞士官長講評時說,他已經看到,在隊伍中有些人已具備了領導者的氣質。