10．學會向下屬說謝謝
很多管理者總自以為是，有一種高高在上的感覺，忽略對下屬的感謝。作為領導，不懂得對下屬提供有效的稱讚和獎賞的經理並不在少數，他們的理由是：“薪水就是對員工的認可。”“隻要下屬尊重我就行，我不在乎他們是否喜歡我。”
實際員工最想得到的是一些無形的東西：感到自己的工作得到賞識和感激；參與感；體諒人的上司。
當看到下屬在正確地做事時，不要猶豫，告訴他們：你所做的是正確的；你實現了怎樣的價值或目標；你的工作為公司帶來怎樣的影響；表達感謝。
從授權的角度看，領導讓下屬行使職能去完成工作，領導是通過授權帶領團隊完成既定的目標和工作的，換句話說，領導自己沒 幹讓下麵的人幹了，對下麵的人說句“謝謝”也是應該的。
從領導的角度說，感謝兩個字不僅僅是禮節性的應付，更是對下屬的認可和激勵，是提高團隊的效率、凝聚力和戰鬥力的激勵。
另外，下屬會覺得自己有價值，會感覺到領導的人格的魅力。
如果你有足夠的自信，有足夠的修養，有足夠的專業，那就試試“謝謝”對你管理工作產生的力量。
11．換位思考化解矛盾
換位思考，會讓你站在對方的立場上思考問題，它將幫助你打破傳統思維模式，迅速搭建人脈和財脈，輕鬆獲得財富與成功。換位思考，是人對人的一種心理體驗過程。
將心比心，是達成理解不可缺少的心理機製。人與人之間應該設身處地為他人著想，理解至上，多一些諒解。
處於不同角度的人們，對事情都有著不同的看法和觀點。人與人之間刻意或者不經意間製造出來的矛盾，如果能換位思考，這些矛盾並不難解決。
換位思考，是特別值得推崇的思考方法，依照這樣的方法，可以避免走極端。隻要我們還存有“己所不欲，勿施於人”的常人心理，就可以避免許多不該發生的事的發生。也許有人會說現在是什麼時代了，還奢談什麼換位思考？現在是自我追求，自我發財，自我享受，自我讚美的時候。但有一點是不可否認的，無論如何自我，人都不可以喪失良心。一個沒有良心的人是絕不會去換位思考的，聽聽那些把厚黑學當座右銘的人說的，看看被關進或者放出牢房的人寫的悔過書，誰都明白，那都是在換位思考。
當我們給別人帶來不便時，當我們為小事不依不饒時，當我們出言中傷別人時，如果我們多對自己問一問：“如果我是他結果會怎樣？”海爾總裁曾親自砸爛未能通過質檢的不合格洗衣機，因為他知道如果他是消費者，一定會因新買來的洗衣機出現故障而煩惱；鬆下公司對一位員工的重大事故並未作出開除或是降薪的處罰，因為公司領導知道，如果他是那位員工，一定會對自己的失誤給公司造成的巨大經濟損失而懊悔。這樣的換位思考，使海爾電器暢銷全球；這樣的換位思考，使鬆下凝聚力大大提高，在公司效益下滑，金融危機最嚴重的時刻，員工集體主動要求降薪。曾看過一個報道，一汽車肇事者的女友就是換位思考，受不了良心的折磨，說服自己的男朋友去公安局自首。有一年的春節聯歡晚會上，周濤和馮鞏的小品《馬路天使》廣受好評。小品講述了的哥與女交警通過換位實踐，相互理解，相互尊重，最後走到一起的故事。故事雖有些誇張，但卻來源於生活，告訴人們“換位思考”可以增進彼此間的信任與理解的道理。
換位思考是一種智慧的閃耀，是一種理性的牽引，一抹淡淡的幽香，一種低調的超然，一種化險為夷的寬容。換位思考能產生一種巨大的人格力量，有強大的凝聚力和感染力，它就如一泓清泉，澆滅怨艾嫉妒的焦慮之火，可化衝突為祥和，化幹戈為玉帛。
工作中，如果我們都能學會站在他人的立場、觀點、角度上看問題，都能換位思考的話，就會少了許多的誤解和矛盾。