企業需要為消費者設立“吐槽社區”和“創新社區”，並懂得將這些社區的消費者內容為創新所用。“吐槽社區”和“創新社區”，就是消費者痛點的發掘之地。
用社群去定義用戶，經營社群去挖掘基於核心產品的延伸需求，這是社群時代新的商業規則。
最近，羅永浩的錘子手機引來了激烈的爭議。在一個競爭幾乎白熱化的手機市場，一個和手機產業毫無關係的人衝了進來，有人為他捏一把可能叫好不叫座的汗，有人則為他抹一把激動到心坎的熱淚。
從雷軍的小米，到羅振宇的羅輯思維，再到羅永浩的錘子手機，盡管今天討論他們的成功其實還為時尚早，但這些新的案例，卻在預示著一個新的商業時代到來。這個時代，有人說是互聯網思維，有人說是屌絲逆襲，我認為，這是一個不同於工業化時代的社群經濟時代。
互聯網讓每個人和每個品牌找到與消費者連接路徑最短、最便捷的機會，隻要你有足夠的閃光點、吸引力、人格魅力甚至噱頭，你都可能迅速聚集起一群追隨者，如果你能夠去經營這些社群，那麼，你將可能在一個競爭激烈的新的商業世界找到新品牌存在的機會。
到底哪些趨勢是社群經濟時代的邏輯呢？
趨勢1：基於粉絲的社群經營。
粉絲和消費者的區別是什麼？粉絲是一種情感紐帶的維係，粉絲行為超越於消費行為本身，因此，品牌要麼將粉絲變成消費者，要麼就要把消費者變成粉絲。
從蘋果開始，喬布斯的果粉就是典型的粉絲鏈接。而小米手機也是與粉絲的情感和價值認同的鏈接而創造的品牌，羅永浩的錘子手機，其目標用戶本質上是老羅忠實粉絲群體，老羅的錘子邏輯是，即使錘子手機定價超過3000元以上，但是，有著同樣情懷和審美的粉絲群體一定會認同這個價值。不去討論他的手機未來如何，僅這一點，他至少可以做到是一個小眾的羅粉群體的手機——而在營銷上，其實他獲得用戶的成本可以降低，未來，他還需要繼續挖掘粉絲的關聯需求和價值，這是社群時代的新商業規則——用社群去定義用戶，經營社群去挖掘基於核心產品的延伸需求，這區別於工業時代的產品為王——先定義產品，再尋找消費群，然後再經營用戶。
趨勢2：用戶“智造”產品的時代。
工業時代，企業強調的是“製造”，“製造”是以企業為中心的商業模式。在互聯網時代，消費者希望參與“創造”，因此，進入一個新的用戶“智造”產品的時代。這個時代的特征是企業永遠不要覺得自己懂得用戶一切的需求，而是讓用戶來參與提供需求的過程，甚至邀請用戶來參與到解決消費需求工作中，企業需要為消費者設立“吐槽社區”和“創新社區”，並懂得將這些社區的消費者內容為創新所用。“吐槽社區”和“創新社區”，就是消費者痛點的發掘之地。例如，大眾曾經建立的大眾自造的平台，在2011年。2013年5月底，有1400萬用戶的訪問，貢獻了25萬個造車創想，這些創想是研發人員所想不到的，但是卻通過這個平台可以得到很多車的需求。