俗話說“一雙靈敏的耳朵勝過十張能說會道的嘴巴”，隻有善於傾聽的人才能受人歡迎。傾聽是成功溝通的開端，善於傾聽，你才能了解自己、完善自己；善於傾聽，才能準確地把握對方的意圖，知道對方想要傳達的信息和最終要達到的目的；善於傾聽，更能體現出你的修養，能為人際關係創造良好的基石。
技巧1不要剝奪別人說話的權利
嘴長在別人的身上，愛怎麼說那是他的自由，你所能做的就是聽，而後再說出更有力的觀點來反駁他。
人們常說有權否定對方的觀點，但沒有權利剝奪別人說話的權利。一個人即使說得再不對，你也不應該剝奪他的話語權。
一個人要能比較容易地接受各種觀點，世界本來就是豐富多彩的，人也各不相同，不可能每個人都和你有一樣的觀點。羅素說：“參差多態乃是生活的本源。”人不會願意生活在一個單調乏味的世界裏，所以，每個人都有說話的權利，與別人有不同的觀點時，你所能做的是闡述理由，而不能耍無賴。
一個不允許其他不同聲音出現的人會變得更加自我，也加大了跟他人正常交往的難度。所以，當你張口就要說出批評他人的話語的時候，請給別人說話的權利。與別人交流，給他們說話的權利是一種基本的尊重，這樣才會贏得良好的人際關係，也能為獲得自己的利益做出合理的鋪墊。
很久以前，有一對鳩鳥在一座山裏的大樹上營巢而居，日子過得十分愜意。
在安穩的生活裏，雄鳩辛勤地采集各種美味的果子，將自己的巢穴都裝滿了。懂得居安思危的雄鳩告訴妻子，先不要吃家中儲藏的果實，外麵現在還可以找得到其他足以謀生的食物，可以填飽肚子，如果遇到天氣不好，很難找到食物的時候，就可以靠儲蓄的果子維生，妻子當然對丈夫周到的考慮連聲稱讚。
隨著時間一點點過去，巢中的果實經曆了風吹日曬，逐漸脫水幹燥，原來滿滿一巢的量，現在看起來少了很多。沒有了解到真實情況的雄鳩責怪妻子，說自己早就說過這些果實不應該吃，怎麼妻子還是不聽呢？妻子說她根本不知道為什麼會少了許多，於是它們爭吵起來，不可開交。雄鳩氣急之下就用嘴啄雌鳩的頭頂，可憐的雌鳩竟然被啄死。
孤單的雄鳩獨自難過地守在巢邊。忽然天降大雨，幹燥的果實吸水後脹大，重新盈滿巢中，說明妻子並沒有吃。雄鳩悔恨不已，然而悔之晚矣。
對於還未確定的事情，先不要急於發表自己的看法。評判是一種理性的參與方式，不隻是少數人的特權，在事實麵前，每個人都有發言權。雖然你有不同意別人意見的權利，但是你也不能剝奪別人發表意見的權利，這是最起碼的原則。相對地，你也可以對他人的行為進行評判，但你要給他人解釋的機會，我們很容易陷入自我的圈子裏，喜歡用自己的思維方式去看待他人，而且也不允許他人輕易挑戰自己的權威。
每個人都有說話的權利，剝奪他人說話的權利無異於剝奪他們的生命，而尊重別人的這種權利並不是一件可恥的事情。
技巧2傾聽對方的抱怨，不妄加評論
當對方向你傾訴、找你大吐苦水的時候，你應該給予理解，不要反感，更不要妄加評論，隻用你的耳朵靜靜地傾聽就好了。
上帝之所以給了我們兩隻耳朵、一張嘴巴，就是要我們平日裏多聽少說。有些人認為，溝通就是要說，因此總怕別人不能了解自己的意思，一個勁兒地說，其實這是一種錯誤的看法。在溝通中，我們真正應該把握的不是自己說了多少，而是聽了多少，這才是溝通的關鍵和重點。
王玲在一家百貨公司買了一套衣服，可是衣服沒穿多久，上衣便褪色且把襯衫的領子弄得很黑，於是，她把這套衣服拿回那家百貨公司，找到那個當時跟她交易的店員，她剛想要說話，就被那個似乎很有口才的店員打斷了。店員說：“這種衣服，我們賣出去有幾千套了，這是第一次有人來找碴兒。”這個店員說了這樣的話，而且聲音大得出奇，話中的含意就像是：“你在說謊，你以為我們是可以欺侮的嗎？哼！我就給你點兒顏色看看！”
正在雙方爭論激烈的時候，另外一個店員走了過來，說：“所有黑色的衣服在開始都會褪一點兒顏色的，那是無法避免的。這種價錢的衣服都有這種情況，那是料子的關係。”
聽了這話，王玲氣得直冒火，剛想要發怒，這家百貨公司的負責人走了過來，接下來，他的行為使王玲變成了一個滿意的顧客。他是怎麼做的呢？他把這件事分成了3個步驟進行處理：