第1節尋找最佳突破點
“說服”是生活中常見的一種現象。人生在世，經曆不一，性格不一，學識不一，專業不一，與之相對應的心態、興趣、做事、為人，當然也不一樣。
“一千個讀者心中有一千個哈姆萊特。”一方麵說明莎氏戲劇中哈姆萊特這個藝術形象的複雜性，另一方麵也說明人和人之間的巨大不同。因此，說服自古以來都在人們相互間的交往中扮演著重要的角色。孔子周遊列國說之以禮，蘇秦張儀連橫合縱於七國之間，留下了許多千古佳話。
時代進入二十一世紀，說服更成為我們建立和諧人際關係的關鍵。說服是一門藝術，更是一個人綜合素質的具體體現。比如：一些權威言論或經實踐證明的真知灼見，人們自然不說自服，而在日常生活中要想因某事而說服某人，就必須掌握一些說服的技巧和法則，以提高說服的效率。俗話說，“知己知彼，百戰百勝”。要想在最快的時間內尋找到說服別人的最佳突破點，可以試著從以下幾方麵著手。
了解對方的性格。不同性格的人，接受他人意見的方式和敏感程度是不一樣的。
如：是性格急躁的人，還是性格穩重的人；是自負又胸無點墨的人，還是有真才實學又很謙虛的人。了解了對方的性格，就可以按照他的性格特征，有針對性地說服他了。
了解對方的長處。一個人的長處就是他最熟悉、最了解的領域。如有人對部隊生活比較熟悉，有人對農村生活比較熟悉，有人擅長於文藝，有人擅長於體育，有人擅長交際，有人擅長計算等。
在說服人的時候，要從對方的長處人手。第一，能和他談到一起去；第二，在他所擅長的領域裏，談論起來他容易理解，因此容易說服他；第三，能將他的長處作為說服他的一個有利條件。如：一個伶牙俐齒、善於交際的人，在分配他做推銷工作時可以說：“你在這方麵比別人具有難得的才能，這是發揮你潛在能力的一個最好機會。”這樣談既有理有據，又能表現領導者對他的信任，還能引起他對新工作的興趣。
了解對方的興趣。有人喜歡繪畫，有人喜歡音樂，有人喜歡讀書，還有人喜歡下棋、養鳥、集郵、書法、寫作等。人人都喜歡從事和談論其最感興趣的事物。從這裏人手，打開他的“話匣子”，再對他進行說服，便較容易達到說服的目的。
了解對方的想法。一個人堅持一種想法，絕不是偶然的，他必定有自己的理由，而且他講的道理一般都符合他自己的利益或人之常情。但這常常不是他想要堅持的，隻是不願承認，難於啟齒。如果說服者能真正了解他的“苦衷”，就能有針對性地加以解決。
了解對方的情緒。一般來說，影響對方情緒的因素有以下方麵。一是談話前對方因其他事所造成的心緒仍在起作用；二是談話當時對方的注意力還未集中起來；三是對說服者的看法和態度。因此，說服者在開始說服之前，要設法了解對方當時的思想動態和情緒，這對說服的成敗，是一個至關重要的環節。
凡此種種，你都要悉心研究，才能夠有針對性地采取有效的說服方式。另外，了解對方是有許多學問的。許多人不能說服別人，就是因為他不仔細研究對方，不研究該用怎樣的表達方式，就急忙下結論，還以為“一眼看穿了別人”。這就像那些粗心的醫生，對病人病情不了解就開了藥方，當然不會有好的效果。
第2節說服三要素
貴在堅持
日本理研光學公司董事長市村清，想說服M先生購買新發明的一種感光紙，但他聽說M先生對這類新技術、新發明一向不感興趣。市村清細心觀察，講話很有禮貌，向他解說該感光紙的性能，一次、兩次……六次、七次，一再拜訪。有一天，M先生不耐煩了，破口大罵：“我說不行就是不行，要講幾次你才了解！以後，不要再與我們的製圖師接觸了。”他生氣了，證明他已經開始在意你的行為了。這是有希望的事情。既然已經生氣，讓他情緒穩定下來就太可惜了。如此，市村清第二日清晨又去了。
“昨天跟你講過，怎麼你又來啦！”“喔！昨天很難得挨罵，所以我又來了。”市村清微笑著回答，“打擾您了，再見！”M先生一下子呆住了，而市村清認為已經有了反應，達到了一定效果，所以暫時以退為進。第三天一早他又去了。“早安！”四目相接觸，M先生終於被市村清說服了。