第1節真心地說“不”
當你的同事向你提出要求時，他心中通常也會有某些困擾或擔憂，擔心你會不會馬上拒絕，擔心你會不會給他臉色看。
因此，在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴說。比較好的辦法是，請對方把處境與需要講得更清楚一些，自己才知道如何幫助他。接著向他表示你了解他的難處，若是你處於同樣的境地，也一定會如此。
傾聽能讓對方有被尊重的感覺，在你婉轉地表明自己拒絕的立場時，也能避免他受傷害的感覺，或避免讓人覺得你在應付。如果你的拒絕是因為工作負荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你分內的工作，而且是否包含在自己目前重點工作範圍內。或許你仔細聽了他的意見後，會發現協助他有助於提升你自己的工作能力與經驗。這時候，在做好目前工作的原則下，犧牲一點自己的休閑時間來協助對方，對自己的職業生涯是有幫助的。
傾聽的另一個好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議他如何取得適當的解決方法。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你，甚至在你的指引下找到更適當的支援，達到事半功倍的效果。
拒絕時除了可以提出替代建議，隔一段時間還要主動關心對方的情況。有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動地關懷對方，並讓對方了解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。拒絕除了需要技巧，更需要發自內心的耐性與關懷。若隻是敷衍了事，對方其實能看得出來。這樣會讓人覺得你不是個誠懇的人，對人際關係傷害很大。
總之，隻要你是真心地說“不”，對方一定會體諒你的苦衷。
第2節輕鬆地說“不”
做好說“不”的準備
我們可分析一下，那些在別人不論提出多不合理的要求時都很難說“不”的人，通常是由於以下一種或幾種原因。
首先對自己的判斷力缺乏自信，不知道什麼是應該做的，什麼是別人不該期望自己做的。
其次渴望討別人喜歡，擔心拒絕別人的請求會讓人把自己看扁了。對自己的能力能夠成功地負起多少責任也認識不清。
最後是自卑作怪，因而把別人看成是能控製自己的“權威人士”。
然而，不論出於何種理由，這些不敢說“不”的人通常承認自己受感情所支配。不管過去的經曆如何，他們從未在別人提出要求時有一個準備好的答複。
用拖延來說“不”
一位女友想和你約會。她在電話裏問你：“今天晚上二十點鍾去跳舞，好嗎？”你可以回答：“明天再約吧，到時候我給你去電話。”
你的同事約你星期天去釣魚，你不想去，可以這樣回答：“其實我是個釣魚迷，可自從成了家，星期天就被妻子沒收啦！咱們以後再說吧。”
用沉默說“不”
當別人問：“你喜歡阿蘭·德隆嗎？”你心裏並不喜歡。這時，你可以不表態，或者一笑置之，別人即會明白。
一位不大熟識的朋友邀請你參加晚會，送來請帖，你可以不予回複。它本身說明，你不願意參加這樣的活動。
用回避說“不”
你和朋友去看了一部拙劣的武打片，出影院後，朋友問：“你覺得這部片子怎麼樣？”
你可以回答：“我更喜歡抒情點的片子。”
你正發燒，但不想告訴朋友，以免引起他的擔心。朋友關心地問：“你試體溫了嗎？”你說：“不要緊，今天天氣不太好。”
用模糊說“不”
外交官們在遇到他們不想回答或不願回答的問題時，總是用一句話來搪塞：“無可奉告。”生活中，當我們暫時無法說“是與不是”時，也可用這句話。還有一些話可以用做搪塞，如：“天知道。”“事實會告訴你的。”“這個嘛……難說。”等等。
用反詰說“不”
你和別人一起談論國家大事。當對方問：“你是否認為物價增長並不快？”你可以回答：“那麼你認為增長太慢了嗎？”