對於任何事情而言，一味的比權量力、好勇鬥狠，最後的結果往往是兩敗俱傷，但如果明智的做出讓步，有時甚至還會化敵為友、產生意想不到的收獲。妥協不但是做人的美德，也是一種明智的處事原則，是人與人交往的“潤滑劑”。妥協並不意味著對惡人橫行的遷就和退讓，也非對自私自利的鼓勵和縱容，而是對於那些情勢所迫的無奈、無法避免的失誤、考慮欠妥的差錯，報以寬容的態度。得理也要讓人，不要把事做絕、把人逼上死路，這樣你就會多一個朋友而少一個敵人。
1.以柔克怒，化被動為主動
商業活動中，常有意想不到的事發生，如果處理不好，不僅會傷及對方的尊嚴，還會直接影響到商業的聲譽。所以，遇事千萬不能盛氣淩人，據理力爭，而應該使用一些柔性手段，該忍則忍，該退則退，以柔克剛，以柔製人。
一天下午，一位外國人突然氣勢洶洶地闖進了日本某飯店的經理室：“你就是這裏的經理嗎？方才我在大門口滑倒摔傷了腰。地板這麼滑，連個防滑措施都沒有，太危險了，我要求馬上到醫務室去檢查。”
見此情景，經理很客氣地說：“這實在抱歉得很，腰部不要緊吧？馬上就領您到醫務室，請您稍坐一下。”
外國人坐在椅子上，繼續不停地抱怨。飯店經理見對方已經鎮定下來，便溫和地說：“請您換上這雙鞋，我已和醫務室聯係好了，現在就領您過去。”
早在外國人闖進來的時候，經理就已經看清楚，他的腰部根本沒有多大問題。當外國人離開經理室後，他就把換下的鞋悄悄交給秘書說：“這雙鞋後跟已經磨薄了，在我們從醫務室回來以前，把它送到樓下修鞋處換上橡膠後跟。”
檢查結果正如經理所料，並未發現任何異常狀況，那個外國人也完全冷靜下來，隨後一同回到經理室。經理說：
“沒有什麼異常，比什麼都好，這我們就放心了。請先喝杯咖啡吧！”
外國人這時也感到自己方才有些太冒失了：
“地板太滑，太危險，我隻是想讓你們注意一下，別無他意。”
這時，經理拿出已修好的鞋，說：“很冒昧，我們擅自修理了您的鞋，據鞋匠說，是後跟磨薄以致打滑。”
外國人接過剛剛修好的鞋，看到非常合適的橡膠鞋跟時，對鞋匠高超的技巧大為驚訝，便高興地說道：“經理，實在謝謝你的厚意，對您給予的關照我是不會忘記的。”
愉快的握手之後，外國人再次向經理道謝，然後才走出經理室，經理送他出門說：“請您將這個滑倒的事忘掉吧，歡迎您再來。”外國人頻頻道謝，消失在人群之中。
從此，隻要那個外國人到日本，必定住進這個飯店，並到經理室去致意。
事情不會總是一帆風順的，因此，當麵對意外情況發生時，首先是不要驚慌，要冷靜，然後再去解決它。像飯店的經理，先以溫和的語言將客人穩定下來，以柔克怒，再用周到的服務使一腔怒氣化成滿心歡喜，轉禍為福，從而給飯店帶來很好的聲譽。
柔言的感化力雖然很強，但它也有其局限性。它對於那些失掉良心、失去理智的人，對於“吃硬不吃軟”的人是無濟於事的。對他們使用柔言，無異於對牛彈琴，反而會被認為是膽小懦弱，助長其囂張氣焰。因此，柔言的運用也要看對象、分場合，不能一概而用。
2.友善比憤怒更強而有力
做事吃得開的人對人際交往的主張是友善待人，和氣相處，這樣才能加深彼此的感情，擴大人脈關係。如果你動不動就發脾氣，對人家說出一兩句不中聽的話，你自己可能有了一種發泄的快感，但對方可能就會因此對你產生不滿，甚至厭惡。
威爾遜總統說：“如果你握緊一雙拳頭來見我，我想，我的拳頭會握得比你更緊。如果我們坐下，好好商量，看看彼此意見相異的原因是什麼。我們就會發覺，彼此的距離並沒有那麼大，相異的觀點也並不多，而且看法一致的觀點反而很多。你也會發覺，隻要我們有彼此溝通的耐心、誠意和願望，我們就能溝通。”
工程師史德伯希望他的房租能夠減低一些，但他知道房東很難纏。史德伯在講習班上說：“我首先寫了一封信給他，告訴他合約期一滿，我就立刻搬出去。事實上，我並不想搬，如果租金能減低，我願意繼續住下去，但看來這根本不可能，因為其他的房客都試過，並且失敗了。大家都對我說，房東很難打交道。但是，我對自己說，現在我正在學習為人處世這一課，不妨試試，看看是否有效。
“房東一接到我的信，就同秘書來找我。我在門口歡迎他，充滿善意和熱忱。開始，我並沒有談論房租太高，隻是強調我多麼地喜歡他的房子。我真是‘誠於嘉許，惠於稱讚’。我稱讚他管理有道，表示我很願意再住上一年，可是房租實在已經負擔不起。
“他顯然從未見過一個房客對他如此熱情，他簡直不知道該怎麼辦才好。然後，他開始訴苦，抱怨房客，其中一位給他寫過14封信，太侮辱他了。另一位威脅要退租，如果不能製止樓上那位房客打鼾的話。‘有你這種滿意的房客，多麼令人輕鬆啊！’他讚許道。