弟弟說:“咱倆都當監工吧,兩個監工能頂四個人呢。”
職業的幽默無模式,隻能根據不同職業、不同對象、不同境遇,隨機而發,但必須以“愛”為出發點。
社會的需求是多方麵的,工作的種類也是五花八門的。不管你從事什麼樣的工作,都請用輕鬆愉悅的態度去麵對挑戰。記住:即使在工作中,也不妨幽默一下!
爭取客戶的合作
你可以運用幽默製造笑聲,使顧客在笑聲中接納你的建議。當問題發生在公司與客戶之間的關係方麵時,幽默的力量也能幫助你取得共贏的結果。如果你正和愛挑剔的顧客打交道,幽默是最有效的工具。
在一個汽車展示場上,一對年輕夫婦對那輛小型汽車的價錢頗有微詞。
“這幾乎等於一輛大型汽車的價錢了。”那位丈夫抱怨道。
銷售員說:“當然,如果您喜歡大車的話,同樣的價錢,我可以賣給您兩台大型拖拉機。”
麵對顧客的抱怨,銷售員運用幽默技巧表達了他所推銷的小型車是物有所值的,在令顧客笑的同事,更容易得到顧客的認同。有時候,顧客的不滿很強烈,甚至造成僵局,請看下麵這位售貨員是怎樣運用幽默打破了和顧客之間的僵局的。
在擁擠的百貨大樓裏,一位女士氣憤地對售貨員說:“幸虧我沒有在你們這裏找‘禮貌’,在這裏根本沒有‘禮貌’。”
售貨員想了一會,說:“你能不能讓我瞧瞧‘禮貌’的樣品?”
女士想了一會兒,會心地笑了。
擁擠使女顧客不快,售貨員用一句幽默的話令顧客會心一笑,把顧客的不愉快化為烏有,從而爭取到顧客的合作,成功化解了一場矛盾。當自己或單位提供的服務不周到時,采用幽默的方式道歉同時解釋原因,能夠在笑聲中得到顧客的諒解和合作,這正是幽默力量的所在。
在我國南方的一個火車站,由於天氣狀況不好,又趕上將要過春節了,客流量相當大,影響了車輛的正常運行。候車室裏擠滿了要趕在節前回家過節的乘客。乘客們焦急地等待著誤點的火車,但火車卻一再誤點。這時一個不冷靜的乘客拉住一位車站工作人員大聲嚷嚷說:“你們並沒有按照列車時刻表運行車輛,還在候車室張掛列車時刻表有什麼用?”顯然,這個問題並不是車站普通工作人員所能解決的。如果車站工作人員不冷靜,說什麼:“這不關我的事,你有能耐去找領導。”這樣就會發生爭吵。但這位工作人員說:“出現誤點的情況我們也很著急。不過,要是當真沒有掛列車時刻表的話,也就無法說出火車誤點多久了。您說對嗎?”一句幽默的回答,使生氣的乘客也無可奈何地笑了。
遇到這種情況,車站工作人員真誠坦率地承認出了麻煩,要為乘客設身處地地想辦法;如果問題一時解決不了,車站工作人員與乘客就要相互信任和理解,要及時溝通,消除敵對情緒。
有時候,客戶的過期賬單會堆得愈來愈高,這通常就成了亟待解決的問題。這個客戶如果是老客戶,又是大客戶,這問題多半由上麵——公司老板親自處理。看看下麵這位老板是怎麼向客戶催款的。
“你知道,李強,我們很感謝你與我們的交易,”老板可能會在約客戶午餐或晚餐時這樣說,“但是你的賬目到現在已經過期10個月了。可以說,我們照顧你已經比你母親照顧你還要久了。”
問題很可能就此得到解決,因為這位這老板能對問題做趣味的思考。
那麼,你該如何使用幽默這個有力武器來爭取到客戶的合作?以下是一些建議:
在開口之前先試著判斷客戶是哪種類型和風格的人。正確的幽默對你的幫助多大,錯誤的幽默對你的損害就有多大。