秘書職業資格鑒定考試案例分析題答題技巧
公務員考試·出將入相，都從這裏出發
作者：劉常飛 張靖
全國統一鑒定考試秘書職業資格四級試卷案例分析題共有兩道，合計50分。兩題均為觀看一段錄像，然後回答問題。案例分析題答題並不難，技巧是關鍵。筆者根據多年的教學經驗，試對案例分析題的答題方法和注意事項加以闡述。
一、認真觀看錄像
考生在觀看錄像時，應特別注意以下內容。
（一）注意禮儀表現
1.著裝配飾。著裝的基本原則：要與場合相適應，要明確目的，要符合自己的社會角色，要適合自己的條件。佩戴首飾的原則：要與服裝風格相配合，要符合自身的特點。女士職業裝要淡雅，不可濃妝豔抹，補妝要避人。
2.接打電話。接打電話的基本要求：態度禮貌友好，聲音親切自然，通話簡潔高效。一般來說，電話機應放在容易拿到、方便使用的地方。電話鈴響三聲之內拿起話筒，應答的第一句話應是問候語，通話時間一般控製在三分鍾之內。
3.引見握手。為他人作介紹：先把職位低者、年輕人、男士、來訪者介紹給職位高者、年長者、女士、主人。握手：職位高者、年長者、女士先伸手，目光注視對方的眼睛，握兩三秒鍾即可。
4.互遞名片。一般來說，來訪者、男士、身份低者應先向被訪者、女士、身份高者遞名片。名片上的文字應正麵朝向對方。接名片者應站立雙手接過，表示謝意並認真拜讀，不可立刻放進口袋。
禮儀常識部分幾乎每次考試都有，以四級考試為例：2004年6月的試卷涉及禮儀常識的有20分。2004年9月的試卷涉及禮儀常識的有14分。2007年5月的試卷涉及禮儀常識的有16分。
（二）注意特寫鏡頭
觀看錄像時要注意其中的每一個特寫鏡頭，它們都是要求作答的內容。2003年11月四級考試的第二段錄像是關於請客就餐，其中有4個特寫鏡頭：一是鍾苗的辦公桌很整潔；二是兩位客人談論就餐環境；三是鍾苗用自己的筷子給客人夾菜；四是一邊接電話一邊記錄。2007年11月四級考試的第一段錄像有3個特寫鏡頭：一是一份打好的通知；二是複印機預熱；三是更換複印機供紙盒中的紙。2007年11月四級考試的第二段錄像有2個特寫鏡頭：一是鍾苗的辦公桌很整潔；二是使用刻錄機的過程。2007年11月三級考試的第一段錄像有3個特寫鏡頭：一是秘書穿高跟鞋；二是記錄領導指示；三是文件的封麵是皮質的。2008年5月三級考試的第二段錄像有4個特寫鏡頭：一是陽光直射電腦屏幕；二是辦公桌整潔；三是簡報報頭；四是使用跟蹤卡。這些特寫鏡頭，是提醒考生要特別注意的部分，考生要根據所學知識迅速作出判斷。
（三）注意人物對話
錄像中的人物對話，考生尤其要認真傾聽，許多問題的答案就在其中。2005年5月四級考試的第二段錄像中，鍾苗說：“我說怎麼這麼涼呢，溫度都到15度以下了，以後設到20度左右就可以了。”“會議文件的清退不那麼著急。”這道題的有些答案就在這些對話中：空調應設置為26度，文件清退應當及時，鍾苗所說都是錯誤的。有時其他人對秘書說的話也應特別注意，如這段錄像中蘇經理批評鍾苗說：“你那份第三季度會議計劃編得有問題。你把七、八、九三個月的會議計劃各放在一個欄目中，是對的；但是看不出第幾周開會，也看不出讓誰去開會。你叫領導怎麼根據這個計劃來安排時間？”一般來說，領導批評秘書的話就是需要指出的錯誤點，表揚秘書的話就是需要指出的正確點。
二、情景分析
分析近幾年的試卷，案例分析題常涉及以下知識。
（一）會議活動
會議工作分會前籌備、會中服務和會議善後三個階段。
1.會前籌備。秘書人員必須至少提前10分鍾到達會場。首先檢查會議用品包括文具、桌椅、茶具、擴音設備、照明設備、空調設備、投影和音像設備等是否齊全有效；其次安排好與會人員的座位，擺放席卡；再次準備好要發放的會議資料，如有文件須在會後清退還應附上一份清退目錄。2005年5月四級考試的第二段錄像中，鍾秘書與初秘書一起在會前對會場進行檢查並索要座位圖是對的，但晚於規定的時間是不對的。