k距離——溝通者相互站、坐的距離不可過遠或過近，過遠則失去直接效果，太近則有威脅壓迫感，站立時以兩人相互握手的距離最為適切，坐時中間以一椅之隔，或隔桌相對。
有了良性的溝通情境，在溝通進行中，為了維持這種良好情境，還有以下12點原則必須注意：
a維持心境平和。
b保持不斷的笑容。
c絕不發怒。
d聲調平順，不高亢。
e時間長時，盡量維持坐姿，若發生爭執對方站立，則應盡量讓他坐下。
f維持眼神接觸或輪流接觸，每次每人約4秒鍾。
g不用負麵反對詞句：接受對方意見時，點頭稱是，不接受時，則重複對方言辭，在重點處緩慢強調念出，先表示此意見頗有見地，不過，就另一方麵而言，是否值得大家再研究研究……
h視“敵方”為不同意見的夥伴，不可“敵視”或“敵對”。
i主動握手，主動擁抱，掌握主動權。
j專心致誌，不可一心數用，忽視接觸之人。
k尊重每個人及不同的意見。
l無論溝通結果如何，最後一定要微笑、握手、致謝。
掌握以上情境及原則，你的溝通已成功了一半；溝通力是需要時刻練習的，值得慶幸的是，在我們每日的生活、工作中，分分秒秒都是你實際演練的好機會，另外一半就靠你自己了。
三、幽默的溝通力
讓我們先看幾個幽默的例子。
有個年輕人剛學會開車，兜風時車子熄火，一時發不動，後麵的司機氣得猛按喇叭。年輕人滿頭大汗的下了車，走到後麵車子的旁邊，敲敲車窗。後麵的司機橫眉豎眼地搖下車窗，原以為年輕人是來找麻煩的，沒想到年輕人對他笑道：“先生，這樣好不好，你來替我發動車子，我來替你按喇叭，好嗎?”
顯然這輕鬆的一句話比武力還解決問題!
一個作曲家帶了他自己的作品去找意大利著名作曲家羅西尼。羅西尼在聽他彈奏的時候，每隔一分鍾就脫一次帽，然後又戴上。作曲家感到很奇怪，就問他是不是覺得熱。羅西尼說：“不，我隻是有一種習慣，不管什麼時候，遇見熟人我就把帽子脫下來打招呼。而在你的曲子裏，我覺得很多東西是從我的熟人那裏來的。所以我不得不連連點頭打招呼。”
實際上是怎麼回事，羅西尼可是一句也沒說，但可以肯定，你什麼都清楚了!當然作曲家也是。
一位美國人到餐廳去喝酒，在啤酒杯裏發現了蒼蠅。美國人微笑著對侍者說：“以後請把啤酒和蒼蠅分別放置，由喜歡蒼蠅的客人自己把蒼蠅放在啤酒裏，你覺得怎麼樣?”
叫人生氣的事，卻說得令人發笑，顯然，用幽默來溝通這件尷尬的事情比發火更有風度和別有趣味!
從以上幾例可以看出，幽默是思想、才學和靈感的結晶，它使語言在瞬間閃出耀眼的火花。而這火花在溝通中的作用和能量，決非普通言辭可比。
1細窺幽默的情狀
“幽默”這個詞起源於古羅馬人的拉丁文，形成於古法文，起初是個醫學術語，指人的體液。它作為美學範疇的一種特定含義是16世紀以後的事情。漢語中最早出現“幽默”一詞，據考是在《楚辭·九章·懷沙》中，是寂靜無聲的意思，與現在所說的“幽默”不同。我們現在說的“幽默”一詞是英語“humour”的音譯，有“會心的微笑”，“謔而不虐”、“非低級趣味的、隻可意會的詼諧”等意義。這種解釋隻是書麵上的。現實生活中，幽默的含義極為豐富，各家各派因此眾說繪紜，至今仍未形成一個十分確定的含義。但是幽默的特征倒是十分明晰，以下幾點就是它的主要特征。